如何管理客户关系

客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运作是以客户为中心的，而不是传统的以产品或市场为中心。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。客户包括老客户和新客户，所以客户关系管理的首要任务是留住老客户，吸引新客户。

留住老客户的主要方法包括:

第一，为客户提供优质服务。质量关系到企业的利润、成本和销售。每个企业都在积极寻求什么样的优质服务才能留住自己的优质客户。所以，给客户提供服务，最基本的就是考虑客户的感受和期望，从客户对服务和产品的评价，转变到服务的质量上来。

第二，严把产品质量关。产品质量是企业为顾客提供有利保障的关键武器。没有好的质量支撑，企业的快速发展是一个非常遥远的问题。

第三，保证高效快速的执行。为了留住客户群，好的策略和执行力是不可或缺的。很多企业虽然能给客户提供好的策略，但是因为缺乏执行力而失败。大多数情况下，企业和竞争对手的区别在于执行力。如果你的对手做的比你好，那么他在各方面都会领先。事实上，要制定有价值的战略，管理者还必须确认企业是否有足够的条件实施这些战略。在执行中，一切都会变得清晰。面对激烈的市场竞争，管理者的角色定位需要转变，从只注重战略制定，转变为兼顾战略和执行。行为导向型企业，执行策略的能力会优于同行，客户也更愿意与企业一起成长。

吸引新客户可以使用以下方法:

第一，通过市场调研寻找新客户。

第二，开展营销活动，可以参加抽奖，吸引新客户。

第三，发展已经签单的客户，做好服务，寻求推荐，等等。

留住老客户，吸引新客户，就像拥有了双剑合璧的力量，可以让它发挥出最大的光彩，达到预期的目标。

温馨提示:以上信息仅供参考。

回复时间:2021-06-16。请以平安银行在官网公布的最新业务变动为准。

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