保险公司客户的增值活动

最后一个专栏《增值服务是保险竞争的“终极武器”》重点阐述了增值服务在保险竞争中的重要性和必要性。本期主要探讨保险行业如何提升增值服务，与大家交流。

增值服务是相对于基础服务而言的。基础服务是指满足客户获得保险保障的基础服务，是客户购买保险的主要目的；增值服务是指保险公司提供的保险保障范围以外的其他服务。目前各保险公司推出的增值服务主要有保单维持和非保单。保单维护是指保单的售后服务，包括回访、事故报案、理赔等。大部分保险公司都会为高端客户提供专门的通道，甚至理赔专线和VIP理赔室。由于保险增值服务的范围和形式有限，丰富非保险服务是保险公司增值服务竞争的焦点。

纵观各家保险公司的非保险增值服务内容，可以说涵盖了客户“医、衣、食、住、行、玩、用”等各个领域的需求。

先说“药”。由于自身业务的性质，为客户提供健康管理服务是保险公司令人眼花缭乱的“增值服务”，这通常是其他服务机构、俱乐部、会所等服务群体不常有的“贵宾礼遇”。据笔者统计，目前已有中国人寿、中国平安、太平人寿、新华人寿、泰康人寿、PICC健康险、友邦保险等40余家保险公司涉足该领域，包括高标准的专业健康体检、日常健康管理、预约挂号服务等。

先说“衣食住行玩用”。保险公司主要通过与当地商业机构合作，让VIP客户享受生活购物的优惠，这也是很多保险公司在提升增值服务方面努力的重点。阳光保险集团已与近十家国内领先企业签署合作协议，以优惠券的形式向客户提供增值服务。中国人寿为“鹤”卡客户选择了多家商业机构，在餐饮、住宿、健身、购物、娱乐等方面提供优惠和便利。泰康会员只要持有“e卡”卡，就可以在全国各地的新生活会特约网签商户享受优惠服务。

最后说“是”。实施紧急救援是保险公司独有的增值服务，而洪钟保险是这方面的佼佼者。洪钟人寿保险有限公司与全球领先的救援组织国际SOS合作。符合条件的洪钟保险VIP客户可享受高达654.38+0万美元的全球医疗救援和旅行援助服务，如意外伤害、突发疾病、交通事故、恐怖事件、安全危机、传染病暴发、护照或行李丢失等风险。无论何时何地，洪钟保险VIP客户只要打个电话，就能得到专业网络和救援专家的帮助。泰康人寿、新华人寿、太平人寿、中国平安、中国人寿等保险公司也为客户特别是VIP客户推出了全球紧急救援服务。

虽然目前增值服务在保险行业如火如荼，但我们必须清醒地认识到，这些增值服务大多是基于模式的相互模仿，创新很少，没有一家保险公司形成独特的增值服务体系。

更重要的是，增值服务虽然“引人入胜”，但作为保险公司，应该在自身产品上“下足功夫”，开发并提供更好的保险产品供客户选择；作为客户，我们更应该关注产品的基础保障功能，因为这是保险增值服务的“基础”和“源泉”。否则，如果过于注重增值服务而忽视基础服务，买保险就真的成了“买赠还珠”。

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