FAQ是什么意思？

“FAQ”是英文“FAQ Questions”的缩写，直接翻译为“常见问题”，更通俗的叫法是“常见问题”，是在线客服与客户双向沟通的常用手段。

我们可以在很多网站上看到“FAQ”，列出了一些常见的问题。为什么那么多网站都设置了“FAQ”的功能？原因是用户在使用网站的功能或服务时，经常会遇到一些看似简单的问题，但不加解释就很难搞清楚。这时候“FAQ”的价值就显现出来了。用户只要点击“FAQ”，就可以找到自己需要的问题的答案。

一个好的“FAQ”系统应该能够回答至少80%的用户一般性问题，不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的客服成本，增加了客户满意度。

因此，一个优秀的网站应该重视“FAQ”的设计。如果你想通过网站销售产品，树立公司形象，一定要及时回答客户的问题，因为这是影响形象树立的一大因素。所以，别忘了使用“FAQ”系统，以尽可能低的成本达到最大的目标。