美国第一资本金融公司的法宝
美国第一资本金融公司拥有众多的项目办公室，其中一个商业技术项目正在进行最后的冲刺。在项目组8名员工的办公室里，摆放着各种图表，记录着项目进行中的任务、期限等细节。最重要的一个是“完成图表”，记录了项目剩余任务的数量:他们的目标是在30天内完成剩余的400个工作步骤。这个项目是关于外包一个核心业务流程。该项目难度很大，历时8个多月，耗资300多万美元。对于位列《信息周刊》英文版“2005年美国商业技术500强”榜首的Capital One来说，该项目的商业价值远远超过了成本。但是这个项目不一样，因为它采用敏捷编程方法，过程中所有相关人员和开发人员在整个项目中协同工作。敏捷编程方法(Agile programming method)是由非盈利软件开发者组织敏捷联盟(Agile Alliance)发布的，它强调将项目分解成小的、可管理的、可多次重用的模块。通过这种开发方法，首创一公司的IT开发生产率提高了30%~40%。
这个项目和其他数百个类似项目的实践表明，这个金融服务企业非常善于巧妙地获取最重要的资源——信息和人员。资本一号本质上是一家从事信贷业务的普通企业。通过为员工提供业务运营所需的工具，奖励员工的出色表现，公司实现了快速发展，呈现出一派欣欣向荣的景象。虽然其他一些信用卡竞争对手已经被大型金融机构吞并，但Capital One一直在积极扩大其产品和服务的范围。信用卡行业咨询公司PrepaidAdvisory的合伙人约翰·古尔德(John Gould)对此评价道:“Capital One在产品多样化方面做得很好，突破了信用卡领域的局限，发展成为一家综合性的金融服务提供商。”
Capital One之所以能在“2005年美国商业技术500强”中脱颖而出，在于它的信息化战略，将公司的所有业务领域——市场、信用、风险、运营和商业技术——结合成一个单一而灵活的决策结构。
Capital One公司最初是美国弗吉尼亚州图章银行的信用卡部门。此后，公司不断寻求技术创新，时至今日，已经发展成为美国第六大信用卡发行商。在过去的发展中，Capital One坚持多元化战略，发展成为综合服务提供商。到目前为止，该公司拥有4900万个账户，830亿美元的贷款，以及广泛的产品，包括汽车贷款，储蓄，住房贷款，医疗保健金融，保险和小企业融资。
在竞争日益激烈的金融市场领域，Capital One公司不断提交一份又一份出色的财务报告。2005年第二季度，公司税后净收入达到536，543.8+0亿美元，比一年前的4.07亿美元增长了30%。在其核心的美国信用卡业务中，第二季度税后净收入为4.32亿美元，而去年同期为3.84亿美元。Capital One公司的首席信息官(CIO)Gregor Bailar将公司的成功归功于信息化战略，该战略使IT经理能够参与公司的规划决策。"因为我们所做的一切都是电子化的，所以技术已经成为公司的焦点."贝勒说。
在Capital One，高级IT经理经常密切参与他们所支持的业务。例如，该公司美国信用卡部门的首席信息官凯瑟琳·布瑟(Katherine Busser)向该部门的总裁凯瑟琳·韦斯特(Catherine West)和该公司的首席信息官贝勒(Baylor)报告。“许多公司目前都在讨论如何让IT员工参加业务会议。而且我们从头到尾都参与其中。”布瑟说。
这种方法确保了IT和业务人员保持同步，结果，公司的生产力得到了显著提高。例如，在2004年下半年，Capital One交付了超过65，438+000个IT项目，比预期多50%。
IT和商业人才的交集在公司的“工作的未来”项目中尤为突出。通过使用无线环境代替传统的办公室和小隔间，员工可以选择任何地点和任何方式工作。今天，Capital One公司的大多数员工都使用远程办公:尽管该公司派遣了超过65，438+0，000名IT员工到位于弗吉尼亚州里士满市外365，438+06英亩园区的公司大楼，但过去只有250-300人在那里工作，其余的人通过Wi-Fi和VoIP技术在园区的其他地方工作。这栋楼的每一层都有一个大大的红色标志来标记移动办公空间，以先到先得的方式提供给员工。绿色标志表示这些房间配有视频会议设施；在一些创意空间，比如会议室，布置沙发和摇椅，适合举办突发会议或战略会议；安静的房间适合需要集中注意力的工作，所以设置了包间，进行一对一的私人会议；最接近传统办公室设置的是固定小隔间，主要留给行政助理使用。
这种非正式的氛围有助于克服IT和业务人员之间的传统障碍。“他们不只是来写Java代码的。”在谈到IT人员时，贝勒说，“他们是来了解企业用户和客户的现状的。”
因为技术和业务部门紧密合作，所以通常很难区分它们。“我们的目标是每天至少有一个业务部门的人来这里和我们一起工作。”业务流程外包的项目负责人马克·穆辛斯基(Mark Mushinsky)说。第一次接触敏捷编程的Muschinski说，他永远不会回到传统的编程方法。“敏捷方法认识到需求会在项目过程中发生变化，并允许这些变化以可控的方式发生。”他说。Muschinski负责一个大型项目，他有两个主要团队和一个扩展团队。其中一个主要团队有12名成员，负责构建和测试将客户数据发送给第三方处理者所需的组件。另一个有10名成员的团队在处理器所在地亚特兰大工作。其目的是建立、测试和升级该系统，并处理从Capital One收到的数据。另一个扩展团队由20名工人组成，他们被要求在需要时提供专业技能服务。
Capital One公司成功的重要因素之一是能够快速吸收合并后的业务。比如5438年6月+2005年10月，收购加州汽车贷款公司Onyx Acceptance Corp(以下简称“Onyx公司”)。并购后，公司迅速将业务与首创股份的汽车金融业务进行整合，整合工作于10年底完成。整合后，Onyx的所有系统和业务流程都转移到了Capital One的汽车金融平台。
为了减少系统的移植，首创一公司采用了一种有效的解决方案:模块化设计。该公司部署了PeopleSoft的企业资源规划(ERP)平台，该平台包括记账、采购、旅行和娱乐、资产管理和人力资源等各种模块，并且该公司刻意保持简单和易于维护的特点:只有4%的平台采用了定制方案。这种简单而踏实的做法不仅可以降低维护成本，还可以增加自助服务模块等新功能，这也使公司有效地节省了所需的资源。
Capital One通过1998收购Summit Acceptance Corp进入汽车金融业务，之后又进行了其他几笔收购，包括收购Onyx公司，该公司后来成为Capital One的汽车金融部门。这项业务发展非常迅速，业务的增长逐渐增加了对IT部门的需求。他们不仅要在汽车金融部门内部提供信息服务，还要为整个公司服务。汽车金融部门CIO迪克·丹尼尔斯(Dick Daniels)表示，公司非常希望在全公司范围内对客户数据有一个统一的愿景和全面的了解。这意味着汽车金融部不仅可以访问信用卡业务的数据，反之亦然。Capital One拥有一个扩展的数据仓库，以帮助为未来的客户创建合适的产品，该公司还在扩展数据仓库，以提供多账户客户的集成视角。Capital One不仅专注于汽车贷款业务的增长，还致力于建立一个全公司都可以享受的人才储备。该部门CIO布瑟的职业生涯为这一战略做出了最生动的诠释。自从第一资本公司10年前成立以来，布瑟就加入了该公司。在最初的8年里，布瑟从事信用营销业务的市场和分析。然后她负责管理风险运营的商业策略。后来，她管理信贷业务，并于两年前担任目前的职位。“我们以开放的心态打破职位之间的界限，这已经成为我们公司的竞争优势。”她说。
总结Capital One的成功，贝勒引用了他早年在惠普公司(HP)工作时学到的经验说:“如果你能让员工在工作的同时获得乐趣，他们就会变得耀眼。”
Capital One Financial Corp的首席信息官Gregor Bailar认为，与供应商的合作不仅是一门科学，也是一门艺术。供应商和员工一样，必须有动力提供更好的产品。
企业和供应商的关系似乎是一个循环。在互联网繁荣的时代，Capital One公司被各种促销活动包围；泡沫破灭后，促销狂潮也随之消退，以至于Capital One不得不主动提出基于供应商的解决方案。“你必须给供应商出主意，鼓励他们创新。”贝勒说。