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2.记住打电话的时候，对方看不到你的表情和态度，但是你可以从你的声音判断你的第一印象。所以，只有保持愉快的心情，才能有愉快的语气，同时也能减少对方的拒绝，这样才能达到亲和的第一步——互相关心。
3.适当的问候可以拉近我们之间的距离，让他们认为我们是朋友，而不仅仅是打电话的人。通常情况下，打电话时应注意以下几点:
A.在一周的开始，每个公司通常都很忙，这一天是上班族最不喜欢的，所以不要太早打电话，以免花费大量时间而得不到理想的结果。
准备
1.心理准备:你在打每一个电话之前，一定要有一个认知，你打的那个电话很可能是你目前处境的转折点。只有对每一个电话都抱着认真、负责、执着的态度，你才能拥有成功的积极动力。
2.内容准备:
打电话前，要准备好自己想表达的内容，最好在手边的纸上列几项，以免对方接电话后，因为紧张或激动而忘记自己的发言。另外，在与电话另一端的准客户沟通时，要把自己说的每句话的意思表达清楚，注意语速和语调的控制，保证电话另一端的准客户能听懂你说的每句话的意思。所以，打电话之前要准备好自己想说的话，想表达的意思。可以对着镜子对着自己提前练习每一句话，直到达到语言表达和情绪激动的最佳状态。
电话沟通也要注意两点:一是注意语气的变化，要真诚；第二，用词要有条理，不能语无伦次，重复，让对方有一种厌恶或啰嗦的感觉。
B.时机
打电话的时候一定要把握好一定的时机，避免在吃饭的时候或者客户休息的时候接触客户，打电话的时候礼貌的询问客户是否方便接电话。比如“你好，我是* * *，这个时候给你打电话。我希望我没有打扰你！..... "，如果对方有约，恰好要出去，或者有客人的时候，你应该礼貌地和他约好下次通话，然后挂断。如果你要找的人不在，你需要问接电话的人联系方式:“请问* *先生/女士的手机号码是多少？他/她只在上次打电话/来公司的时候留了这个号码。谢谢大家的帮助。”。
C.连接电话
拨打邀请号码。电话接通后，经销商要和不熟悉的准客户打招呼，确认对方身份后再进入正题。比如“你好，我是* * *。我可以和* *先生/女士说话吗？您好，* *先生/女士，很高兴与您通话。我是* * *公司的* * *。关于...
D.说话要简洁。
因为电话有充电容易占线的特点，所以在打电话或接电话时，长话短说。总之，除了必要的问候和客套之外，一定要少谈与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象。
E.挂电话前的礼貌
打完电话，经销商一定要记得向客户再次确认:“那我们明天下午* * * *见。谢谢再见！”此外，客户必须挂断电话后，经销商才能轻轻地挂断电话，以示对客户的尊重。如果对方粗暴拒绝，甚至破口大骂，一定要记得在挂电话的时候说一句话:“祝你工作愉快！”“因为也许他能听到这句话，更重要的是，说给自己听！
第二，巧妙运用电话邀请
成功的电话邀约最关键的一步是直销员打电话的次数。然而，并不是每个经销商都知道如何进行有效的电话邀请。以下四条经销商电话邀约规则是成功电话邀约和客户开发的规则，实践证明是行之有效的。
A.每天安排一个小时
邀请和其他事情一样，需要纪律和自律。他们需要我的帮助。他们现在不知道，因为他们不知道我们的产品和服务。因此，我们需要做出更大的努力，通过电话邀请潜在客户，让他们知道后获得更多帮助。那么，每天安排一个小时的电话邀约够吗？答案远远不够，
B.尽可能多地打电话
在找客户之前千万不要给客户算命。否则，你觉得他没兴趣，你就不打电话，或者你觉得你有兴趣，你和他电话沟通的时间越多，但往往电话聊得越多，效果越差！另外，一个小时打两个电话和打10电话的效果完全不一样。因此，在这一小时内尽可能多地打电话。因为每一个电话都是你认真打的，高质量高效率，多打总比少打好。
C.打电话前准备一份清单
如果你不提前准备名单，你将不得不花大部分时间寻找你需要的客户的名字。你会一直很忙，不打几个电话就觉得自己很努力。所以，我们手边要时刻准备一份可以发展一个月的人的名单。
D.专注于工作
不要在电话邀请时间接听其他无关电话或接待客人。充分利用营销经验曲线。就像任何重复的工作一样，你在相邻时间段重复工作的次数越多，它就会变得越好。电话邀约也不例外，你第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，以此类推；“步入最佳状态”，你会发现你的电话邀约技巧会随着时间不断提升。
第三，电话邀请是一个必须，第二个不是。
第一，电话要简短。
打电话邀请的目的是为了预约。你不能在电话里解释一个复杂的产品或服务，当然你也不想在电话里和客户争论一个论点。只是用简短的电话明确表达“时间地点”，见面后再仔细解释。电话邀约成功后，要立即挂断电话，给对方一个遐想的空间。电话邀请的时间不要超过3分钟，你要重点和对方确认好约会的时间和地点，这样才能给对方一个很好的理由，让对方花宝贵的时间和你通话。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀请；如果是联系，那就是联系。不要联系感情想邀请，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话拖得太久，一直聊到邀请结束，会让对方觉得“为什么要再见面？”或者“这些我都知道”“有空再聚吧……”之类的话，这样就邀请不到成功了。
第二，不要说“请”
这是一种微妙的心理变化。请仔细考虑一下。当我们被“邀请”时，我们通常会觉得“好吧，就当是个人的恩惠吧”，于是提出要求的人就处于弱势地位，失去了主动权。根据以往的经验，处于弱势地位的人很难让别人真诚地接收到任何信息。
想一想，我们要提供给对方的，是一个成功的机会，或许是对方期待已久的产品，更有可能是他人生的转折点。那么，为什么要低调呢？相反，我们应该自信地要求精明的经销商删除与潜在客户沟通时的“多余的客套”，这样不仅使邀请变得高效，还能节省大量不必要的开支。
第三，不要说太多。
在你的行程上，只需要和对方做一个简单的“见面”约定，对于已经非常熟悉的朋友也应该这样做。任何时候都不要违背这个基本原则。
B.根据不同行业调整电话通话时间。
C.打电话的时候你要对这个行业有初步的了解；忙的时候，能打电话的时候。
d .如果知道对方的头衔，你应该直接称呼对方的头衔，这样会让对方觉得受到重视。
E.在参观结束时，你应该表达你的谢意，并说“抱歉占用了你的许多时间”。
4.第一句话怎么说。经常遇到的情况如下:
A.总机不转接:先说谢谢挂电话，整个拜访计划好了再打。可能是总机忙或者心情不好。
B.对方表示已经有人在管了，不想转接:婉转的询问对方情况，判断是否下次再打。
C.对方表示没有专人负责:完整询问对方基本信息，以便日后再打电话。
D.专人不在:要求对方说出负责人的全名和头衔，以及一般什么时候会在。
E.无法接通或无人接听:你要通过问讯台(如114)查看对方电话是否有错或故障。
F.如果你不想多说，挂掉电话:下次打电话，检查你的表达或时机。
5.顺利通过第一关，应该就能顺利完成面试了，因为成功的第一步已经迈出，接下来就是如何完成一张完整的客户信息卡。
A.保持客户信息卡字迹工整，以免增加自己不必要的麻烦。
B.摘录面试的精彩部分。
6.在填写客户信息卡后，应添加电话联系的日期和电话联系者的姓名。
7.询问对方销售或制造的主要产品的含量和行业。
8.如果可能的话，进一步询问对方公司的情况，产品需求以及对其他合作厂商的印象。
9.电话拜访的大概流程:接到电话拜访信息后，整理好→准备好工具，调整好情绪→开始电话拜访→拜访每一个客户后，填写一张客户信息卡。
如何进行心理调整；
1.大多数人认为打电话要么是最卑微的工作，要么是简单的工作，但事实上并非如此。做好电话拜访是相当困难的，你不妨告诉自己你做得很棒。
2.打电话获得的成就感和满足感和普通工作是不一样的，可以获得同等价值的掌声。相反，如果你付出了巨大的努力，你可能只会得到一次掌声。但是不要灰心，只要你不懈努力，未必是这掌声带来了更高的成就感和满足感，所以为什么不敢挑战自己。成功的电话呼叫者在成功之前忍受的挫折是相当大的，花费的时间是难以想象的。
3.很多公司都是通过电话来筛选潜在客户，而打电话人的素质不同往往会造成一些麻烦。如果被采访者想进行电话采访，他要么挂断电话，要么说他没空。电话面试者不要因为被挂断几次而沮丧，因为一个成功的电话面试者可能在成功之前，甚至成功之后，还会被挂断几次。
4.如果被采访人语气不好，你要保持好的语气，不要受这种情绪波动的影响，礼貌地挂掉电话，重新规划下一个打日本的电话。
5.当你遇到一个喋喋不休的受访者时，记得不要和对方说话。你要尽快切入面试的重点，委婉暗示对方打电话的目的，适时结束通话。因为这是拒绝面试的绝妙方法，不要上当！
6.如果遇到拒绝交谈的被采访者，要发挥忍耐力，让对方不自觉地告诉我们想要的信息。
7.不要一开始就对成功抱太高的期望，也不需要抱着一定的失败。双方各持50%股份。天底下没有什么是绝对的，一切都是可变的。期望值过高，失败难以挽回；期望值太低，不容易尝到成功的果实。
8.电话面试者要把被挂断或者被对方拒绝当成一种磨练，从而提升自己。这样，你的技能和客户信息卡就会提高。
9.很难定义什么是成功。不妨给自己一段时间去完成自己心中想达到的目标，做自己力所能及的事情，你会很乐意去做的，切记！不要委屈自己拿工资。
10.有很多东西只能靠自己的经历去琢磨，却无法用语言去交流。我希望你能在最短的时间内成为最优秀的电话接线员。
首先:
打电话之前，一定要明确打这个电话的目的，也就是要有明确的目的。我们的许多销售人员在打电话之前不会认真思考或组织语言。结果他们发现该说的没说，该达到的销售目的没达到。例如，我想给自己产品的潜在客户打电话。我的目的是通过电话沟通让对方更了解我的产品，有机会购买我的产品。带着这个目的，我会设计最简洁的产品介绍语言，然后根据对方的需求介绍产品的性能和价格。最后，给对方留下深刻印象，以达到销售目的。所以使用电话营销一定要有明确的目的。
第二:
语气要平稳，用词要清晰，语言要简洁。很多业务员因为害怕被拒绝，拿起电话就很紧张，语气慌张，说话太快，话语不清，会影响你和对方的沟通。经常接到推销电话，但是说不清楚公司名称，说不邀请产品，也搞不清目的，只好拒绝。有时候花几分钟搞清楚他的目的，然后耐着性子听完他的介绍，还是不明白产品是什么。所以在电话营销中，一定要让自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好说标准的普通话。语言应该尽可能简洁。在谈产品的时候，一定要强调语气，吸引客户的注意力。
第三:
非常清楚你在给谁打电话。许多销售人员开始介绍他们自己和他们的产品时，电话响了一次，他们才发现他们在找谁。结果对方说你打错了或者说我不是什么人。也有业务员把客户的名字，客户的职位搞错了，有的甚至把客户的公司名字搞错了。这些错误在你开始销售之前就降低了你的可信度，严重的话会失去客户。所以，每个业务员都不要以为打个电话是一件很简单的事情。电话销售之前，一定要搞清楚客户的信息，更要搞清楚你打电话的人有没有购买决策权。
第四:
在一分钟内清楚地介绍你自己和你的意图。这一点非常重要。我经常接到同一个人的推销电话，我从来不记得他的名字和公司。原因是他每次打电话都只介绍自己叫小张。公司名字很模糊，时间久了也不记得了。在电话营销中，一定要说清楚公司名称，自己的名字，产品的名称，合作方式。别忘了在通话结束时强调自己的名字。比如:XXX经理，很高兴认识你。我希望我们的合作会成功。请记住我的名字是XXX。我会和你保持联系。
第五:
做好电话登记，后续更重要。销售人员打完电话后，必须进行登记并做好总结，将客户进行分类。A类是最有希望成交的，他要在最短的时间内打电话回来，争取达成协议。B级是可以达到的，应该持续跟进。甚至敢让客户下单，比如XXX经理，经过几次沟通，我给你准备了五款产品。希望今天能给你送过去，也希望你能尽快汇款。C类没有合作意向。这种客户，你要时不时给他打个电话，看看他有什么需求。
总之，除了以上五点，电话营销还有很多细节需要注意。比如动听的声音，美好的祝福，客户的心，及时的服务等等。，只要有心去做，一定会做得越来越好。
电话接洽技巧可分为五个步骤:
1，备考技巧
在打电话之前，你必须准备好以下信息:
潜在客户的姓名和职务；
企业名称和经营性质；
思考给潜在客户打电话的原因；
准备好你想说的话。
思考潜在客户可能会问的问题；
想办法应对顾客的拒绝。
态度准备
除了态度，最好在便利贴上关注以上几点。
2.电话接通后的技巧
接下来，我们来看看通话接通后的技巧。一般来说，第一个接电话的人是总机。你应该礼貌地用坚定的语气说出你正在寻找的潜在客户的名字。接电话的下一个人是秘书，他主要负责拒绝老板们认为不必要的电话。所以你一定要简单介绍一下自己，让秘书觉得你要和老板谈的事情很重要，切记不要说太多。
3.激发兴趣的技巧
当潜在客户接电话时，你应该简短而礼貌地介绍自己，在最短的时间内引起潜在客户的兴趣。
4.说出电话原因的技巧
对于不同的潜在客户，根据你事先为他们准备的资料，应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是和潜在客户预约，不要在电话里过多谈论销售。
5.结束电话的技巧
电话不适合销售和解释任何复杂的产品。你不能从客户的表情和行为来判断他的反应，没有“满足三感”的依据，很容易被拒绝。因此，你必须更有效地运用结束电话的技巧，在达到目的后立即结束电话交谈。
如果我们没有与客户预约，我们必须以肯定的结论结束通话，原因有二:
1.虽然目前没有意向，但是以后他们需要的时候，如果当初给你留下了好印象，还是有机会和他们做生意的。
2.让自己保持积极的思考态度:如果我们因为客户这次没有购买而产生负面情绪，我们会把这种情绪带到下一次电话中，从而影响我们的心情和准客户的心情。
如果预约了客户，电话销售人员也必须以积极的方式结束谈话。
1.不要讲太长:如果你把商品的功能和好处讲得太长，会引起一些新的异议。
2.不要过早结束通话:如果过早结束通话，你可能会忘记与潜在客户确认一些重要信息。
因此，电话销售人员应有效地总结客户的销售谈话，并建议以下方法:1。首先，我们应该感谢客户对我们工作的支持，这样我们才有机会为贵公司服务。"2.确认客户的基本信息。3.明确强化客户的决策。4.提供客户售后服务咨询。