海尔冰箱买了两个月,保养一个月。我应该向谁投诉这个问题?
带上发票和保修卡,联系卖家。如果是实体店卖家,直接找店长谈,协商解决方案,或者直接要求退款。如果是网上买的,直接联系店家协商,或者联系相关购物网站客服投诉店家,让购物网站客服与商家协商解决。
如果卖家给出的建议是把售后维修点拉下来,售后维修点一个月还没修好,但是没有回复,那么就要求售后维修点出具不能修的单据,盖公章,拿着单据去找卖家,让卖家更换新机。
如果卖家和维修中心互相推诿,就直接进入海尔官网,找到客服电话,直接投诉相关售后维修中心和代理商的不作为,互相推诿,要求换新机。这时候客服会告诉你怎么做,怎么解决问题。
如果问题还没有解决,拨打12315报案,拨打卖家所在地的12315(一般以区号开头),提交相关详情,等待12315的回复。一般一个月内会给答复。
如仍未解决,可向当地工商行政管理局举报,举报时提供相关购买材料。
最后只能去法院起诉卖家,法院会判决。一般情况下,投诉12315后可以解决,但如果实在没办法,就要拿起法律武器,惩罚卖家。