深圳证券交易所投资者服务

深交所依托现代信息技术，主动创新投资者服务机制，不断完善市场基础平台，搭建道路和桥梁，逐步建成并不断完善包括“互动”、“投票”、“投知”、“分析”、“召唤”在内的五位一体投资者服务平台，弥补中小投资者信息、分析、投票、研究的不足。在“五易”中，以“互动易”畅通投资者与上市的互动沟通渠道，以“投票易”畅通投资者参与公司治理的渠道，以“分析易”实现投资者教育由说教式向体验式转变，以“召唤易”推进不同层次、不同类别投资者的教育。

交互性

一是搭建投资者与上市公司的在线互动交流网站——“互动易”，有效补充法定信息披露，这是交易所在全球范围内搭建的首个此类平台。截止2014年4月底，互动拥有超过15万注册用户，有效提问近50万，日均访问量超过30万，成为投资者获取上市公司信息的又一权威渠道。此外，“互动易”还通过“投资者关系”栏目调查上市公司信息，促进公平信息披露；引入“公司声音”功能，上市公司可以主动披露不符合法定信息披露要求的其他相关信息。

投票容易

二是打造国内首家提供股东大会投票“一站式”服务的网络平台——“投票易”，拓展中小投资者参与公司治理的渠道。通过搭建股东大会视频直播平台，与网络投票系统无缝链接，让30多万中小投资者在家门口就能观看股东大会，行使投票权。近期，“投票易”正在完善功能，将实现网络投票和现场投票的全流程自动化，为股东大会全面实施网络投票做技术准备。

易于分析

三是打造国内首家免费为投资者提供理性投资分析工具的网站平台——“分析易”，促进市场理性投资文化的形成。该平台综合应用XBRL、互联网信息技术和可视化技术，旨在帮助投资者以直观、通俗、有趣的方式掌握上市公司的财务和经营状况，直观揭示投资风险，充当中小投资者理性投资的“导航灯塔”。

头之翼

四是打造国内首个在线投资者教育游戏平台——“投知易”平台，利用互联网引导投资者树立理性投资理念，拓宽投资者教育覆盖面。平台以深交所20多年的真实历史交易数据为基础，汇集了“模拟投资”、“心理测试”、“你对股市了解多少”等多个投资游戏。自上线半年多以来，《投之翼》总访问人数已达654.38+0.8万，游戏用户超过7万，受到投资人的广泛好评。

轻松通话

五是完善深交所投资者电子化、标准化呼叫中心“来电易”平台，推动形成投资者诉求快速反馈机制。目前，该系统每年受理投资者投诉2万余起，实现了与证监会热线业务的对接，为各项政策改革和业务创新起到了桥梁作用。