丰达故事

——广东省快递行业协会成立三周年座谈会侧记

在南粤，有一家鲜为人知，默默奉献，但业内知名的民营快递公司，被称为代收货款——丰达快递。

2010 8月18日，广州应天路，一家酒店灯火通明，这里正在庆祝广东省快递行业协会成立三周年。广东省邮政管理局局长罗建清、广东省邮政协会会长李庆熙等领导出席了庆祝活动。应协会邀请，广东丰达快递有限公司参加了会议。与会领导认真倾听企业代表的声音，印象最深的是丰达快递代表的发言，让我们有机会了解到丰达快递的真实故事，它是伴随着广东开放改革的步伐发展起来的，充满了神奇的色彩。

从乘客到三家企业的董事长

说到丰达快递，不得不介绍一下丰达快递董事总经理梁三兴的故事。

梁三兴出生在广东西南沿海的一个小村庄。梁先生和所有广东人一样，身上富有广东人的吃苦耐劳、吃苦耐劳的个性和把握机遇、开拓创新的精神。

一个偶然的机会，这个正值壮年的年轻人走上了快递之路，从此成就斐然，创造了充满神奇色彩的人生。

让我们回到十七年前。1993春天，在东莞莞太路黄村的一个十字路口，一个骑着幸福125摩托车的小伙子不停地扫视着过往的行人。这个当时的普通乘客，就是如风达快递的领导梁三兴总经理。然而，这一次，不是他的客人，而是一个骑着摩托车送快件的联环快递公司业务员。在业务员的劝说下，梁三兴成了一名快递业务员。从此，梁三行告别了客运生涯，开始了他在快递行业的艰苦创业。

改革开放初期，快递行业由国家邮政局垄断和控制，政策不允许民营企业从事快递业务。随着粤港贸易的增加，香港与内地之间的快递物流成为瓶颈。比如工厂需要一个急件，今天说明天就要，但是按照正常渠道，要一个星期才能报关，谁也等不了。这期间，很多来自香港的货物都是由私人运送到内地，一个专业的“承运人”应运而生，每天往返于深圳和香港之间。这是早期省港快递的趋势。

当时快递市场没有门槛，政府很少干预。随便起个公司名，打印个运单，摆个桌子，装个电话，就可以从事快递业务了。收到快件后，转卖给具有省港运输资质的运输公司进行投递，同时接受香港客户的委托接收和投递快件。创业之初，梁三行的团队也是这样。没有汽车，只有几辆摩托车。一些长途快件不得不由长途汽车接收和投递。

梁先生认为，天道酬勤，一分钱一分货。努力之后，总会有回报。最后，和梁将军的团队取得了巨大的进步，其业绩蒸蒸日上，其规模也如滚雪球般越来越大。没过多久，梁先生买了自己的第一辆车——一辆俗称“四轮车”的0.6微型面包车，之后又买了一辆十几米长的进口大货车。

后来香港一家快递公司的老板很欣赏梁先生这个人，和他建立了合作关系。这家公司现在是快递。在梁总经理的努力下，快递在东莞发展迅速。我们在珠江三角洲的广州、佛山、江门、中山设立了分公司。可以说，能快速取得今天的成绩，梁老师功不可没。

从2001开始，速递易改变经营模式，梁先生的公司被迫中止与速递易的合作，转向具有省港运输资质的广东交通集团下属的威盛运输公司继续从事珠三角与香港之间的快递业务。不久后，它与威盛分手，然后成为香港景光快递在珠三角的合作伙伴。

下定决心，部署兵力，组成阵列。

在经历了一系列的悲欢离合后，梁三行深刻认识到，要想在竞争日益激烈的快递行业市场中立足和发展，必须建立自己的品牌和独立的快递运营网络。于是，2002年，东莞市丰达快递有限公司成立。梁先生想尽办法把多年积累的财富全部用在了快递网络建设上。同时在广州、佛山、东莞、中山、江门等地建立直营快递网络，采取异地加盟的模式。丰达快递在珠三角乃至整个广东省的网络日趋完善，丰达快递取得了快速发展。没过多久，香港丰达快递公司成立。2006年，我们与CCES快递公司建立了战略合作伙伴关系，自此，丰达快递的业务扩展到了全国。

经过多年的发展，丰达快递购置了多条经济实力雄厚的现代化快递分拣线，采用了具有在线电脑查询功能的快递管理系统软件，在广东拥有多个快递分拣场、数十个分公司、数百个营业网点、数千名勤奋负责的业务人员和数万平方米的营业场所。干线列车采用点对点直达的模式，省内大部分快件真正做到了早出晚归。如风达快递已经成为信息化、专业化规模较大的区域性快递公司。

丰达快递率先引入专业的E3快递管理系统软件，实施条码货物跟踪管理系统，实时监控货物流通状况。便捷的对账系统最大限度地减少现金流，避免支付风险。

居安思危，沉着应对。

从2006年开始，快递行业的竞争变得异常激烈。随着燃油价格的上涨和用人成本的增加，很多处于鼎盛时期的快递公司开始倒闭。以汽车运输为主的丰达快递受到了前所未有的考验。如何生存是摆在丰达经营者面前的一个严峻问题。丰达中心领导研究后，及时调整了相应策略。随着快递市场激烈竞争的加深，市场定位是否准确变得尤为重要。丰达快递根据自身人多、车多、配送快的特点，以小宗物流快递为主攻方向，以代收货款和千代收货为增值服务，巧妙避免了与EMS、顺丰等其他快递企业的直接竞争，保存了实力，为未来发展奠定了基础。

2008年，全球经济遭遇了一场罕见的金融风暴。此外，油价持续上涨，用人成本持续增加。快递行业进入寒冬期，很多快递公司因经不起考验而倒闭。如风达快递及时采取了政策扶持、网络优化等措施:降低部分偏远难运营站点的手续费，提高派送费，帮助部分弱势站点渡过难关；尽量多开干线车，减轻站点负担；通过以强扶弱的方式，小站点会配备附近大站点的车辆来接取干线快递，从而解决站点的后顾之忧。

丰达快递以过硬的内功经受住了金融风暴的冲击，但业务一直在上升。到今年，每天已收票2万多张，处理货物数百吨，是华南地区为数不多的有实力的快递企业。

在新形势下市场大潮的不断冲击下，丰达快递高层居安思危，充满焦虑。他们深刻认识到，在中国庞大的快递市场中，没有一家快递公司能够独霸一方。公司只有打造自己的品牌，经营自己的特色，抢占细分市场，在独特的领域做大做强，才能长久立于不败之地。

2010年5月，为进一步发展内地业务，抢占内地快递市场，丰达快递投资1000万元，将公司由“东莞丰达快递有限公司”升级为“广东丰达快递有限公司”，并将丰达快递品牌推向全国。

2010第二届网络大会，风达快递吹响了塑造民族品牌，树立企业形象的号角。公司委托知名企业政策公司进行策划，建立统一的视觉识别系统，制定统一的行为规范，进行统一的宣传推广。丰达快递在梁总中心团队的带领下，统一思想，行动起来，向着打造高品位、专业化的民营快递企业的目标迈进。

如风达快递的梁先生在快递行业颇有建树，在条码印刷、物流机械等方面也有丰厚的回报。梁先生的众多企业相互依存，形成合力，大大增强了企业抵御金融风险的能力，为企业在日益残酷的市场环境中立于不败之地奠定了坚实的基础。

如果你接近了，你就会得到你想要的。

丰达快递能取得今天的优异成绩，与梁总经理独特的经营理念和个人魅力是分不开的。

快递公司很多员工来自农村，文化素质普遍不高，服务意识不强，存在服务态度粗暴，行为不规范的现象。丰达快递长“亲信，原丰达”的服务理念，就是要实现丰达收寄的快件是自己送的意思，而且一定要送。

丰达快递不定期聘请专家对员工的服务意识和技能进行培训，提高员工的服务质量。

为了保证快件的送达时限，丰达快递不惜一切代价，不计成本。2006年6月是电子企业的生产旺季。广州新赛格电子城一家名为大洋电子的公司委托丰达将一箱ic送到一家工厂生产使用。客户发邮件时强调下午一定要送到，否则会造成工厂停工，影响交货期限，后果严重。不巧的是，当时广深高速有一段因维修施工不得不封闭，接收站立即安排用小车将快件及时送到接收客户手中。这一次，丰达的“快递”总要200多块钱，而这次快充只要8块钱。

严守制度，把大义放在家庭利益之上。

丰达快递的管理人员深刻认识到，规章制度是维持企业正常运转的法律保障，公司内外各方面都制定了严格明确的规章制度，并严格按照制度执行。丰达快递的操作手册很详细，就像交警的违法处罚细则一样。在一些大城市，由于堵车、车辆限行等原因，送货延误时有发生。但为了对公司制度认真，对客户负责，丰达快递对延迟发货不询问原因进行处罚。触犯了哪一条，怎么处罚，一目了然，被处罚人也心服口服。

丰达的货场运营、IT管理、场地准入退出机制等方面也有章可循。如风达快递实行末位淘汰制，那些安于平庸、不上进、违反制度的员工和站点必然出局，没有人会例外。今年塘厦站点被撤就是一个很好的例子。东莞塘厦遗址原由梁将军的亲属经营。由于疏于管理，其性能越来越差，达不到中央标准的要求。今年7月被该中心开除。

由于鲶鱼效应，丰达内部员工互相追逐，力争上游；现场开展培训，争当先锋。这一系列措施极大地促进了丰达快递的发展。

实践，* * *享受富裕。

梁老师经常教育高中的高级管理干部要以身作则，做好表率。在丰大，你经常会看到干部和一线工人一起工作。在货场，你分不清谁是负责人，谁是工人，因为为了加快分拣和快递，他们一起工作，早就融为一体了。

丰达员工的辛苦和汗水没有白费。他们通过自己的劳动，创造了丰硕的成果，分享了成功的喜悦。在丰达，很多业务员都通过自己的努力成为了站点的负责人。很多员工月入过万，很多人都赚到了钱，买了车，回家盖了房，娶了老婆，定居下来，过上了幸福的生活。在其他岗位默默奉献的员工，也通过努力分享了收获的果实。很多站点以家庭成员为骨干，招募近亲组成“直系部队”，有助于团队的团结稳定和贷款操作的安全，为和谐社会的构建做出了贡献。

关爱员工，救人于危难之中

在企业的建立和发展过程中，梁先生深知人才是公司的财富，是企业兴衰的关键；自以为是是在失去人心，不顾人才的长期困难。所谓得人才者得天下，失人才者失天下。虽然梁先生平时看起来严肃，不苟言笑，但在关键时刻却常常惜才如金。快递行业是高风险行业。业务人员长期在外争分夺秒，人车多，容易发生安全事故。梁老师经常强调员工的安全，加强员工的安全意识教育。万一有人出事，我们会动员员工，出钱出力，帮助他们渡过难关。

2010 5月16日下午两点左右，丰达网络鹤山站业务员黄志全在鹤山沙坪一段送件时不幸发生严重交通事故，导致脑部颅骨骨折，嗅觉丧失，身体多处重伤。在医院治疗的费用接近4万元，他欠了1万多元。由于拖欠治疗费用，黄志全承受了巨大的痛苦，生命受到严重威胁。

“一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德，也是丰达人的美德。对于黄志权的巨大痛苦和严重困难，丰达快递全体员工感同身受。2010年6月24日，丰达中心人事行政部发出倡议，为中心各部门及网点捐款。2010年6月25日中午，12:30，丰大中心各部门在人事行政部的组织下为黄志权举行了捐赠仪式。在捐款现场，公司总经理梁三兴先生率先为黄志权捐款。随后，公司几位副总经理、部门经理、员工、货场经营者积极捐款，奉献爱心和力量。这次募捐筹集了一万多元。

当员工有严重疾病需要治疗时，梁先生总是责无旁贷，不遗余力地救人于危难之中。2009年，丰达快递三角站有个客服代表不幸患上了“红斑狼疮”。梁先生慷慨捐助近10万元，帮助该员工治疗疾病，使她战胜病魔，重获新生。

在丰达快递，这样感人的故事还有很多...

爱是桑葚，爱是无边的。

经过多年的努力，丰达快递取得了长足的进步，梁先生本人也成为了知名的优秀企业家。他致富不忘乡亲，安排了数百名家乡人到他的公司工作，解决了他们的就业问题。他出生在农村，非常关心家乡的水利建设。2005年，他捐了几万元改善家乡的水利建设。在梁总的办公室里，有一块刻着“情系桑梓，力挺水利”的牌匾，是家乡人民为感激梁总的恩情而送回来的。

2008年5月，四川汶川发生震惊世界的地震，造成大量人员伤亡和财产损失。丰达快递员工满满的真诚，带头响应政府号召，带头捐款，为汶川同胞奉献爱心，帮助灾区人民重建家园，体现了一个企业应有的社会责任。

鉴于梁将军的功绩和善行，他获得了阳东县杰出会员的荣誉称号。

不要用浮云遮望眼，要看风景。

但是，就是这样一个对客户负责，有着良好社会良知的企业。丰达快递的发展壮大，一定程度上触动了一些同事的利益。他们不惜用卑劣的手段抹黑、抹黑丰达快递，不断在网上散布丰达的负面言论，以达到其不可告人的目的。一些心怀不满、居心不良的人也加入了帮凶的行列，出于个人怨恨故意诋毁丰达，仿佛要把丰达置于死地而后快。一些无良记者和媒体为了吸引人们的眼球，在没有调查研究的情况下，不负责任地无限放大一些道听途说的消息，企图引起轰动，达到成名的目的。

比如2008年，客户送的一台台式电脑被盗，丰达在与其协商赔偿时不肯让步，并威胁如果达不到要求就在网上抹黑丰达。的确，它捏造了“丰大跑路”的假消息。同年，一名女顾客因隐瞒物品性质，违反禁止航空寄液态物品的规定，寄液态母亲节礼物，被查获。她无理要求丰达全额赔偿。被拒绝后，她怀恨在心，在海洋论坛炮制了“谴责丰大”的卑劣行径。最离谱的是，今年年初的“南山事件”，暴露了个别媒体和别有用心的个人不负责任的嘴脸。事情的真相是:2010年初，加盟丰达的深圳南山站因经营不善倒闭，欠几十个客户共计七八万元。在丰达总部和政府相关部门出面后，处于停业状态的南山工地业主与客户达成了还款协议。事情已经解决了，但是有记者夸大其词，说欠了一百多万。有媒体甚至将此事与DDS Express的倒闭相提并论。一些不明真相的网站、媒体和个人不负责任地转载和传播，损害了丰达快递的声誉。更有甚者，个别同行的嫉妒心导致一些不法分子砸了丰达快递的总部，造成丰达的财产损失。

每次丰达快递被诋毁，行事低调的梁先生总是采取安抚的态度，不追究闹事者的法律责任，表现出一个农民的宽广胸怀！他坚信谣言止于智者，谬误影响愚昧。所有接受过丰达服务的友好客户都会心存感激，并一如既往地关心和支持丰达快递的发展壮大。丰达快递将继续秉承“亲信，原丰达”的服务理念，在打造优秀现代快递物流企业的道路上越走越远。

愿景和希望

当然，丰达快递并没有做到尽善尽美，在发展的过程中也会出现一些问题，但我们相信，凭借她多年的经验，在梁总的正确领导下，在全体员工的顽强努力下，丰达快递一定会克服困难，继续稳步前进，在不久的将来，一定会发展成为一家受人尊敬的服务大众的名牌快递物流企业！