两年时间，市值翻了一番，达到2万亿美元。微软成功转型的经验是什么？
众所周知，微软自身的数字化转型由微软CSEO组织领导和负责。微软CSEO的全称是核心服务工程&；运营(核心服务工程和运营)，这个组织的前身是微软内部IT。在微软自身的数字化转型过程中，微软内部IT的职能和职责发生了变化，并相应更名为CSEO。简单理解，作为微软内部的IT组织，CSEO不仅负责将微软的日常运营迁移到微软云产品和服务上，还负责维护微软外部云产品和服务的IT基础设施。
在CSEO的推动下，微软完成了自己的数字化转型。当然，这个过程还在继续，但大部分改造工作已经完成。微软已经从传统的软件公司转型为以数字产品和服务为主的数字服务公司。微软本身也在云、AI等数字技术上运营。CSEO后来再次更名为微软数字，意图非常明显——再次大胆刷新微软的数字业务，让微软的数字业务成为业界的标杆和典范。
微软数字团队通过反思传统IT和业务运营，引领了微软的内部转型。转型就是提高能力，为员工赋权，吸引客户和合作伙伴，优化运营和改造产品。微软数字构建和运营运行微软的系统，并通过反思传统IT和业务运营，促进其全球654.38+60万员工的创新和生产力，引领微软的内部转型。
2021年5月，微软数字团队发表了一篇文章，简单明了地总结了微软内部IT的数字化转型过程。以下内容翻译自本文。
数字化转型的必要性显而易见——全球疫情给每个组织都带来了挑战，从员工安置到供应链管理，再到不间断的零售运营。数字化转型的投入帮助微软快速有效地应对冠状病毒肺炎带来的频繁变化-19。
微软持续的数字化转型将使微软进一步履行其使命，即让地球上的每个人、每个组织都取得非凡的成就，而这一切都将从微软和微软数字开始。每一个新的挑战都是评估Microsoft Digital在组织中的角色以及Microsoft Digital如何让Microsoft更好地迎接新挑战的机会。
颠覆一直是商业转型的催化剂。为了走在最前沿，微软数字变得更加敏捷、高效和创新。这意味着改变微软数字的系统和流程，以支持和快速适应新产品、服务、商业模式、法规和任何其他问题。
以愿景为导向，是微软数字化转型的主要驱动力。微软数字为公司提供动力，这对内部和外部客户都非常重要。为了以愿景为导向，微软数字需要对实现目标的方法和路径有一个清晰的认识。
将微软数字的工作与要实现的更大愿景结合起来，推动微软数字超越日常的“救火”工作和舒适的常规，为微软提供真正有用有用的服务。微软数字的每个团队都有一个清晰而有针对性的愿景，这是基于微软数字客户(微软数字既服务于内部员工，微软数字维护的微软云基础设施也服务于外部客户)的需求和微软数字作为一个组织的需求。
然而，仅仅阐明愿景是不够的。一个鼓舞人心和有效的愿景必须准确反映实际完成的工作。愿景是微软数字做出重要决策的基础，而不是一年写一次就束之高阁的文件。在愿景和实际工作之间建立强有力的联系可以通过讲一个故事来说明。愿景应该创建一个叙事，为每个工作层面的日常决策提供参考。
每一个选择，无论多么微妙，都应该把自己联系起来，促成更广阔的视野。反过来，愿景激励这些选择，支持企业的雄心，激励员工。以这种方式讲述一个故事，让微软数字仔细思考一个工作产品如何融入更广阔的视野——或者是否合适。它还可以帮助微软数字以不同利益相关者可以接受的方式定义微软数字的工作，如果微软数字希望他们支持并与微软数字合作，这是非常重要的。如果微软数字很好地讲述了自己的故事，利益相关者也应该能够告诉其他人微软数字的工作是如何支持他们的。
2.1艰难抉择
微软数字通过这种思维方式和这些实施指南，赋予员工战略性思考的能力，希望他们在头脑中不断思考这个问题:客户在与微软互动时的体验是怎样的？我们怎样才能让它变得更好？
作为Microsoft Digital产品愿景的一部分，Microsoft Digital已经建立并阐述了确定工作领域的关键优先级。优先级是根据Microsoft Microsoft Digital内部的棘手问题以及所研究的其他组织的最佳经验来确定的。这些优先事项将继续定义和指导Microsoft Digital的工作，并作为衡量Microsoft数字化转型进度的组织工具。
3.1以云为中心的架构
以云为中心的架构旨在提供始终如一的高水平服务可靠性。微软数字在云端的系统是灵活的、弹性的、性价比高的、可扩展的，所以微软数字可以积极创新。微软Azure是微软数字架构的核心。Microsoft Digital使用Azure来自动化流程、统一工具并提高工程生产率。这包括利用Azure DevOps和Azure Pipelines提供的开箱即用功能，使微软数字化过渡到DevOps模式。DevOps模式可以更快地部署更安全、更合规的新功能。现代以云为中心的架构是微软数字化转型的基础。微软数字公司正在建立一个集成的可靠系统，通过遥测技术收集数据和进行实验。微软数字公司的投资包括:
3.2企业安全
安全是一个永无止境的系统追求，需要科技行业各个方面同等水平的创新和提升。基于云的架构和无处不在的用户访问要求企业安全策略以身份为新边界，并覆盖整个数字足迹。Microsoft Digital正在将改进的安全性无缝集成到微软数字化转型的所有部分，这是指微软开发的每个产品的组件。微软数字公司的战略围绕六个核心安全支柱:设备健康、身份管理、信息保护、数据和遥测、风险管理和安全。一些具体的投资领域包括:
3.3数据和情报
数据是现代组织拥有的最重要的资产。数据、复杂算法和计算能力的指数级增长正在推动现代组织在技术和业务变革方面取得快速进步。数据的价值与组织中能够发现、理解、认识和信任数据的人数成正比，然后以新的、有意义的方式连接数据，以获得最深刻的见解。Microsoft Digital正在将分散的公司数据转化为有凝聚力的洞察力和智能体验，其在核心领域的投资包括:
3.4以客户为中心
3.5生产率更高的企业
微软员工是微软数字使命的核心。微软数字的使命是帮助和支持客户和合作伙伴，它的成就是非凡的。Microsoft Digital使员工能够在物理和数字环境中的工作和协作中最大限度地发挥他们的创造力和生产力。微软数字使用微软产品和服务，在微软365、人工智能和机器学习的支持下，为微软员工提供互联、可访问、互动和个性化的体验。具体投资包括:
优先级描述了做什么，但是如何做同样重要。Microsoft Digital对其工作方式进行了重大变革，以实现转型。这些变化使微软数字在工作中有更多的自主权，更有效地运行，并以长期和持久的方式进行建设。借助转变后的模式，Microsoft Digital可以摆脱基于可用预算的决策和指导，转而交付清晰、优先的业务成果。Microsoft Digital通过将这种模式直接应用于业务，而不是纯粹的功能交付，来衡量Microsoft Digital的集体成功。作为一个组织，微软数字优先考虑愿景所指向的方向，而不是预算水平。微软数字以愿景为导向的产品思维，旨在寻找最有效、最高效的解决方案，对转型的关键领域产生最大影响，使愿景得以实现。
4.1转换运行模式
基于转变后的运营模式，Microsoft Digital可以摆脱基于预算的决策和指导，转而交付清晰、优先的业务成果。通过这种模式，微软数字通过给予业务团队和员工自主权和决策能力来增强他们的能力。每个业务组都有自己的愿景，并根据这一愿景自由确定工作的优先级。但是，这些工作仍然需要与微软的整体数字愿景保持一致，并在一年两次的集中审计中进行评估。这确保了整个组织的工作得到正确的优先排序和分配。转变后的商业模式的例子包括:
4.2基于产品的商业方法
为了使Microsoft Digital建立和运营的服务能够在全球范围内实施，Microsoft Digital采用了基于产品的方法。微软数字希望专注于开发有助于实现其愿景的解决方案，并希望在开发中使用敏捷开发方法和以产品为中心的管理。对微软数字业务采取基于产品的方法意味着:
4.3贯穿所有流程的现代工程和设计实践
现代工程专注于提供一套通用的工具和自动化，通过持续的集成和交付实践为员工提供代码和新功能。Microsoft Digital优先考虑对业务最有效的结果，并根据任务列表中的排名进行交付。Microsoft Digital增加了遥测功能来监控客户的使用模式，从而深入了解Microsoft Digital服务的健康状况和客户体验。微软数字希望消除组织中的功能孤岛，增加基础设施、应用程序和服务的连接和集成。在这一切的背后，微软数字有一套统一的标准来保护和帮助员工。微软以下列方式为未来进行数字设计:
在Microsoft Digital，有一个独特的机会，可以通过分享他们的最佳实践和经验来帮助客户完成转型。作为微软解决方案的早期用户，微软数字向微软的产品开发团队提供反馈，并与他们合作开发解决方案，最终改进了用于微软和微软客户数字化转型的产品。微软的许多产品改进都是从微软内部业务问题的解决方案开始，然后在反馈周期中发展，最后融合到最终产品中。成为“零客户”的一个关键是，微软数字根据微软自己的转型蓝图和早期采用者的经验，为客户提供数字化转型的建议、指导和参考。
世界上几乎每一家公司，包括微软，都发现自己正处于工业革命以来从未有过的时刻。旧的IT模式阻碍了企业在不断变化的市场中保持相关性的能力，企业必须转型以保持其竞争地位。在微软，微软数字部门团结在变革的周围，并且进展顺利。微软数字公司制定了雄心勃勃的目标，正在重塑微软的价值观和工作方式。微软数字的核心，是以愿景为导向，采用世界一流的执行力。外部和内部变化的结合带来了巨大的挑战，但更重要的是，它为Microsoft Digital提供了一个变得更加灵活和敏感的实质性机会。因此，微软数字在加强微软员工、吸引客户和合作伙伴、优化运营和改造产品方面处于更有利的地位。
转型没有终点——它是一个旅程。在微软数字化转型的过程中，会犯错误，也会相应调整策略，但微软数字化会继续前进。微软数字将与客户分享其转型之旅，希望微软数字的经验能够激励、建议和帮助他们完成转型。(文/云科技时报编译)