rcm是什么意思？

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，一般翻译为“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，CRM的概念最早由Gartner Group提出。90年代以后，随着互联网和电子商务的浪潮，迅速发展起来。不同的学者或商业机构对CRM的概念有不同的看法。

这一概念的发起人认为，CRM是一种商业战略，它根据客户的分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为和实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、利润和客户满意度。

IBM认为，CRM可以通过提高产品性能、增强客户服务、提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定和相互信任的关系，从而为企业吸引新客户、维护老客户、提高效率和竞争优势。

SAP公司:CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录着企业在营销和销售过程中与客户的各种交互，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型支持后期的分析和决策。

在总结上述经典CRM理念的基础上，从销售理念、业务流程、技术支持三个层面，可以将CRM定义为:CRM是现代信息技术与商业理念的结合。它以信息技术为手段，通过“以客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成自动化的解决方案，从而提高客户忠诚度，最终实现企业运营效率的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心。CRM通过满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度，可以缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，拓展市场，全面提高企业的盈利能力和竞争力。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更多的价值，即实现客户与企业的“双赢”。