客服人员个人试用期总结
客服人员个人试用期工作总结一
各位领导:
你好！非常感谢您给我在贵公司工作的机会，这是我莫大的荣幸。
我是XXX，毕业于XXXX大学，主修XXXX。20XX开始在电子商务部工作，现在是客服专员。加入公司几个月的试用期即将结束。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自己的不断努力，在思想、学习、工作上都有了很大的进步和很大的收获。在这一段时间的工作学习中，我对公司有了比较完整的了解；我对公司的发展流程、管理和个人职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐明白了公司的核心价值观，如诚信、勤奋、求实、创新，为公司的稳步发展增添了新的活力。以下是我在试用期的自我评价，也是对我工作表现的总结。
在工作中，我的主要职位是客服专员。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好本职工作，在天猫新店筹备和部门开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，结合自身产品，第四次优化了标题；在JD.COM的平台上，产品被进口等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括在生活中学会养成良好的生活习惯，充实有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能与同事和睦相处。
思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里，虽然从学校学到了一些理论知识，但是目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。
虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我始终相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励同仁为我们的事业贡献力量，锐意进取，共创美好明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要一种超越的精神，我相信通过努力，我们的工作会越来越好。
在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我的全部力量。
客服人员个人试用期工作总结2
20XX年4月30日入职，至今已有三个月。在此期间，公司领导和同事们在工作和生活上给了我很多帮助。在公司客服中心起步阶段，通过日常工作了解到对客服中心建设和客户服务有了更高的认识，积极与领导和同事沟通，以便尽快融入XX证券。
在试用期内，我主要负责完成以下工作:
1.由于公司客服中心的客服平台处于开发阶段，我自己进入公司，利用之前的工作经验，首先提出了客服平台的功能需求。20XX 65438+2月14和65438+2月22日，我组织总部客服中心和业务部的人员对客服平台进行测试。同时将测试结果及时反馈给金正公司员工，与金正公司员工沟通讨论客服平台的功能改进，并于5月15完成功能改进建议书提交给金正公司员工；
2.负责编辑公司客服中心质量检查管理办法，协助制定公司客服中心管理办法和编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心制度建设；
3.每月定期对总部和事业部客服中心的流量进行抽查和质量检查，对流量中存在的问题进行汇总并发送给各相关工作人员，沟通质量检查问题，同时提交客服中心月度质量检查报告，通过此项工作提高客服中心的服务水平；
4.客服中心客服平台代理系统于20XX 65438+10月上线后，开始接听客户咨询电话，促进了业务知识的学习，提高了自身的客服意识。
5.每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市场信息，* * *学习日常疑难业务知识和新业务知识，了解公司近期的工作任务和工作重点；
6.针对客服中心的工作流程、标准语言及相关工作对北京销售部相关人员进行培训，通过培训了解客服中心的工作流程，提高服务意识；
7.总部和营业部客服平台坐席系统上线后，通过坐席系统引导营业部完成新客户的回访，及时解决营业部外呼人员的问题；
8.根据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务沟通，每天收市后收集整理当天的疑难业务，每周将疑难业务汇总发给总部券商营业部领导及各营业部客服主管。
通过以上任务的完成，我发现自己在很多方面还需要提高:
1，加强业务知识的学习，通过不断接听客户咨询电话的过程，我发现自己对公司的很多业务知识还需要加强学习，从而提高对客户的服务水平；
2.加强团队沟通与合作。加入一个新的集团后，一定要在公司客服中心建设阶段与领导和同事做好沟通，保证各项工作的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加强与各业务部门客服主管的沟通；
3.对于公司客服中心的建设阶段，要利用之前的工作经验和对客服中心运营管理的认知，加强创新能力，找到一条适合公司客服中心建设的道路。
正式成为东兴证券的一员后，我根据试用期发现的不足进行了认真改进，同时积极完成公司领导交给的任务，为公司客服中心的建设做出了自己的努力。按期完成客服平台的代理人系统在总部和各业务部门客服中心的上线工作，认真协助公司各业务部门客服中心的上线工作，同时认真协助公司客服中心系统的建设，加强今后你所负责的客服中心的入驻组的团队建设管理，积极配合领导和同事开展各项工作。
客服人员个人试用期工作总结三
从原来的单位辞职后，我准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。有一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现自己从未有过的理想和抱负。
月经管理部徐部长和楼总经理分别面试后上班三天。在三天的试用期中，我的工作是作为客服部主管管理客服部的所有员工，处理客服部的日常事务，协助楼层主管和值班经理维持商场的正常运营。经过几天的工作和观察，对客服部的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。根据我的学习和工作经验，现将我商场客服部的实际运作情况汇报如下:
一、客服部目前的主要工作
1，vip会员卡办理，登记，发放，输入系统存档。
2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3.在商场大门的显示屏上输入并播放信息。
4.日常邮件收发。
5.商店中的其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客户服务部的现有工作状况
前期招聘结束后，我接手的客服部人员编制正常，前台服务部4人，工作室2人，* * * 6人，均执行商场正常的早晚班制度。目前，客户服务部运作的优势和特点如下:
1，新老员工交接正常，不存在不熟悉业务的员工独立工作，业务熟练的情况。
2.客服部工作人员与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合默契。
3.楼层管理到位，有效协助客服部前台管理。
4.客服部前台工作细致精准，日常邮件收发、员工下单、商城故障维护处理等。
5.工作室工作进展顺利。
三、客服部目前主要工作中发现的问题和不足
1，前台简化了接待客户投诉的流程
现有投诉流程:前台投诉？电话投诉楼层主管？直接将投诉转给楼层主管和专柜自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理混乱。一边是客服主管无所事事，一边是楼层主管不知所措。就目前的商场客流而言，这种处理方式确实可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但随着商场销售业绩的提升，客流量会增加，必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责划分不清的矛盾。特别是我的商场即将开新衣，类似的情况很有可能出现。
2.缺失工作记录
前台没有工作记录，也没有证据可以查看前台工作人员所做的工作。整个前台只有一本手写的vip客户登记簿将会员信息输入电脑系统和一个邮件登记簿，没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失踪人员等工作记录。工作室只有每日播出记录，没有每日临时播出的记录(广告、促销信息、失踪人员、搬家车、失物等。).这种工作方式导致员工工作积极性不高，该做的工作经常被拖延和推诿。如果没有证据去查工作失误，员工会互相推诿，无法追究责任。另外，工作记录的缺失使得客服主管难以正常管理员工的工作职责，难以提高管理质量，这也是我们商场客服主管流失严重，工作长期无法开展的一个原因。
3、客服人员考勤纪律差。
客服人员出勤率差，两天内三次有两人擅自离岗超过半小时。都是以身体不适为借口，却没有请病假。如果没有主管的检查，他们是不会如实上报的。整个部门没有排班表，员工随意换班不报主管批准，互相包庇。
4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台胶带的消耗量较大。
5.客户服务部相关职能的转移
客服部门的客户投诉处理权限、商品交换、发票开具、团购等职能被其他部门下放，导致客服人员工作无所事事、游手好闲、思维懒散。
6.没有后来的客户忠诚度培训。
客服部对vip会员没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。简单建立客户档案后，没有后续服务，客户维护，回访。
第四，针对发现的问题提出一些建议。
1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，上班期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制作规范的交接班登记表，整改部门工作纪律。
2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉接待流程、退换货流程，改变原来简单的流程，规范工作流程。目的是为了以后客流的增加，避免混乱和权责不清。
3.应制定工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、电子邮件收发记录、临时播报稿件记录、前台其他服务记录，便于领导检查工作和员工主管管理。
4.建立客户跟进服务体系，培养和维护商场的固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员提供跟进服务，如定期客户电话、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等，以配合市场部和企划部的工作。
5.严格控制办公成本。比如消耗量大的办公用品，可以用旧的代替。填好申请后，用用过的办公用品去领新的。例如，您需要注册外线电话。
6、客服相关业务可以适当分担，如开票、退货等权责，前提是客服主管有良好的执行力，否则容易因管理不善造成混乱。
由于我的后期试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察也不够透彻。我看到的问题都是表面的、粗糙的，有些措施考虑的不全面，不一定能真正反映客服部的全貌。希望领导批评指正，给予指导。另外，就目前商场的客流和管理制度来说，需要改进的地方不是很突出。考虑到我们商场的重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应对未来商场的规模，所以在改造期间加强管理势在必行。
试用期过后不知道还能不能留在这里做客服主管。但是，在三天的试用期里，我做得很好。虽然对客服部不太了解，但还是了解的。希望公司能看到我的潜力，让我继续从事现在的工作。我相信我有能力成为一名优秀的客户服务主管。我会努力工作，我会为公司的发展做出我的贡献！
客服人员个人试用期总结四
各位领导:
你好！20xx 65438年2月28日入职。根据公司需要，我目前是400电话客服岗。两个多月来，在公司领导和同事的帮助下，我对自己的工作内容和范围有了更好的了解和掌握。现在我的工作简要概括如下:
1.了解公司概况，记忆产品知识；熟悉公司客服工作流程及相关部门的工作流程；
2、明确客服行为规范和客服标准问答规范，参加客服电话技能和客服规范语言培训；同时自学售前、售中、售后服务的相关知识；
3.联系公司主办的中欧、华南地区合同中标人，记录相关信息；
4、能及时向仓库人员反映中奖信息，确保准确及时发货；
5.跟踪中奖者发货后的售后服务；
6.能够耐心、真诚地回答、查询和反馈客户所需的信息；
7、能及时发现问题并提出解决问题的建议，并在日报上向领导反映。
可能大家都觉得找工作就是找对人，其实并不这么认为。我
我认为客户服务的工作对我来说是一个很好的锻炼和训练。现在是服务经济时代，对客户服务的要求越来越严格。首先，客服专员对内代表客户的利益，对外代表公司的形象。客服专员需要有阳光的态度、服务意识、服务礼仪、语音素质、业务知识、服务技能、应变能力，这也是自身素质、修养、能力的提升。不仅仅是打个电话，接个电话那么简单，需要技巧和方法。我知道我一直缺乏与人沟通的能力。我需要的是挑战自我，超越自我。我觉得接待客户比做普通的技术工作更有意思。我喜欢和人打交道，也喜欢和人交流。因为我觉得和别人交流对我来说是一个挑战，我渴望挑战。我喜欢通过我让一些愤怒的人最终平息怒火，我的工作理念是:做我爱做的事，爱我做的事。
因为国内营销的客服部门刚刚成立，很多设施和流程还不完善。比如我们上班前要了解客户打电话一般会遇到什么情况，有哪些常见问题，应该采取什么措施解决。这些都需要我们在实践中慢慢摸索总结，但这样能让我学到更多。当然，我在工作中也犯过一些小错误和小问题，部门领导也及时纠正我，这也促进了我工作的成熟。总的来说，我认为自己还有以下缺点和不足:
1，工作经验有限，工作中缺乏远见和创造力，需要丰富自己的行业知识和经验；
2、产品专业知识不够深入，需要加强学习；
3.思考问题有时候不够全面，需要向领导和同事学习。
同时，我认为公司的客服工作存在一些问题:
1，不同部门的工作存在冲突和矛盾；
2、往往只解决个别环节的服务瓶颈问题或指明问题，不能充分调动企业各方面资源，全方位、从源头上解决问题；缺乏服务瓶颈纺织的长效机制；
3.问题往往一次解决，反复出现。
我认为客户服务需要在以下几个方面进行改进:
1.根据客户需求快速制定相应的流程和长效机制；
2.让相关部门协商长期支持，配合客服，客服跟踪会更快更有效；
3.为客服人员提供清晰的职业发展渠道和前景，如:充足的知识和技能培训；适度的岗位轮换和内部工作拓展；培养有意识的内部管理者。
都说职场如战场，但当我融入这个群体后，发现这里的同事都很热情，办公氛围也很融洽，经常一起聚餐、聚会、旅行，增进我们的友谊。这样的工作环境让我感觉非常轻松愉快。今年公司采用了pca考核体系，有利于促进我们在承诺期内的努力工作和学习，提高工作效率和质量。我觉得这样挺好的。
好政策。总之，非常感谢卓贤实业给我这次实习的机会，让我学到了很多，成长了很多，让我明白了毕业并不意味着失业和学业的终止，而是一种过渡和升华。我会在以后的工作和学习中不断超越和进步，与公司共进退。我相信我这两个月的学习一定会积累起来，让我以后的工作变得完美。
客服人员个人试用期工作总结五
时间过得真快！转眼间，这一年就要结束了。6月30日来到xx学校。感谢领导没有嫌弃我是个什么都不懂的小男孩，接受我去单位工作。这是我走出“幼稚圈”的第一份工作，当然，在这里工作的头衔是少不了的？营销专员，我大专是机电一体化专业。一开始我真的很愿意接这个来之不易的工作，但是我不想做好，因为我没有接触过市场营销这个专业，所以不知道该怎么办。在我疑惑不解的同时，单位领导仅凭对市场工作的热情，对我的成长寄予厚望。他们多次与我交谈，为我的工作精神提供坚实的信心和动力。伏案思考了半年，简单总结一下。
总结以下几点:
1.从零开始，积极学习关于市场运作的专业知识，努力把专业知识发展到市场；
2.积极完成领导安排的相关工作，做到工作中如有问题，及时向领导寻求解决方案，不懂就问，努力把工作做好；
3.工作符合实际，调查市场前景，制定相应的市场计划；
4.分析市场需求，找到招生市场的关键，对市场有一个透明的认识，每月做一份市场报告；
5.在不断学习知识、积累经验的同时，我的能力和专业水平都比以前有了很大的提高；
6.设计每个月当月的招聘广告，如广告纸、调幅、照片广告等。，并积极将其投入市场运作；
7.对于市场活动，比如校外的讲座和宣传，可以很好的策划和实施市场活动；
8.“知己知彼，百战不殆”调查当地其他培训同行的相关动向，分析效果，可行时模仿；
二、部门工作总结
xx年6月30日，xx学校市场部成立。在将近半年的时间里，营销工作逐步展开。从一无所有的市场部，在单位逐渐成长起来，做到了
做到“市场工作先调研，后汇报，再策划，再实施，最后总结提炼”，现在所有需要的资料都能拿出来，满足总部的考核。
单位业绩方面，可以知道我们市场部做的不好，因为今年招生业绩基本和去年持平。对于一些本土的小型电脑培训机构来说，地域优势和学校师资都在我们之下，对手只有降低项目学费，给我们的市场带来了一定的冲击。在本土市场站稳脚跟是必然的。
让我总结一下我们部门的工作。
1.部门建设:部门刚刚起步，市场体系尚不完备，但开展市场的人员严重不足；
2.部门人员培训:经过半年多的打磨，多次参加总部安排的市场业务规范和市场运作规范的培训，基本掌握了市场招生工作，但业务技能和专业素养还有待加强。由于人手不足，任务繁重，专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析:对于工作中的市场数据分析是非常不足的，因为市场招生是我们的工作。如果有学生报名，我们还不知道他是怎么知道我们学校有相关培养项目的；
4.部门工作:工作没有明确的目标和详细的计划，市场人远没有形成写工作总结和计划的习惯；
5.部门创新:新业务发展不够，业务增长小，业务能力有待提高；
6.重组单位内部市场的品牌信息，以迎接总部的考核；
7.上述工作的完成离不开单位同事的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢。