贷款收取20%服务费合法吗？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，禁止企业向消费者收取无故障服务费用。《中国人民银行关于规范金融机构个人贷款业务的通知》也明确规定，各类金融机构在个人贷款过程中，未经借款人同意或超出约定范围，不得以任何形式收取其他费用。