上海瀚银信息科技有限公司把我们建行卡里的钱刷走了。第一次是6月27日早上5点，第二次是6.2。

像这样被盗扣的储户，最大的可能是自己的账号被盗了，密码设置比较简单，所以出现了这种情况。

在与上海汉音公司的沟通中，储户被告知其代扣的20元或10元被汉音公司用于购买腾讯q币。

所谓q币，是腾讯推出的一种虚拟货币，1q币= 1人民币，可以通过电话充值和银行卡充值获得。

可以在QQ商城为自己或好友购买各种虚拟商品，比如衣服、场景、妆容等等。

在QQ游戏中，使用q币不仅可以兑换游戏币，还可以购买游戏中的各种特权。q币可以折价转让给他人，也可以私下交易变现。

中国建设银行客服人员给储户的建议是，要么销户让储户重新开户，要么去汉银公司；汉音公司认为他们只是按照建行的指令收取q币，没有责任。

建行和汉银客服都要求储户报警。确实有储户去当地派出所报了警。

公安机关虽然可以接警，但单个报案人的损失金额从几十元到几百元不等。就单个案件而言，不符合立案条件。所以公安机关不能立案侦查。

结果就出现了这样一个尴尬的局面，储户还是莫名其妙的被扣款，似乎没有人能解决这个问题。

目前很多银行业务都实行了验证码验证后扣钱的做法，可以由储户自己确认后再扣钱。像这样储户存款被盗的原因是建行的一些业务验证环节存在漏洞。

利用金融工具保护账户和密码是存款人的首要责任，是维护自身权益和金融秩序的共同需要。储户不能把所有这些义务都推给社会。

另一方面，相关机构拥有更多的资源和更大的力量，也应该为保护群众的合法权益提供更多的支持和保障。他们不应该坐视用户的利益因为他们有缺陷的行为而受到损害，而忘记自己的责任。

归根结底，要想消除隐患，避免再次犯错，就要齐心协力，堵塞漏洞，而不是只盯着别人的问题不检讨自己的问题。

参考数据

焦点访谈。中央法院网络电视台[引用时间2018-1-25]