物业部年度工作计划怎么写

为我们未来的工作制定一个计划。我们的工作将迎来新的进展。是时候认真思考一下方案怎么写了。以下是我为你精心整理的物业部年度工作计划怎么写，希望对你有所帮助。

1 __年是TEDA物业管理有限公司的一年..在过去的20年里，TEDA物业管理有限公司赢得了业主的良好声誉，提高了质量。在_ _年，公司将面临严峻的挑战。为了赢得业主的认可和市场，提升品牌，树立公司的新形象，不断提高物业管理的服务水平和质量，加强工作人员的综合素质培养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主的了解，满足业主的需求，不断提高业主对服务中心的满意度。该计划制定如下:

一是加强队伍建设，提高整体素质

公司所辖的怡水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰苑等团队，经过几年甚至更长时间的磨砺，仍然是一支比较新的团队，与公司和业主的要求还有很大差距，需要不断完善。为此，公司在_ _年的一项重要任务是“重视团队建设，持续提升三元TEDA物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。

首先是加强新员工的培训，保证上岗能力和操作程序的规范性。其次是加强全体员工的企业服务理念学习，服务管理层，实现满足业主合理期望的目标。最后，全面贯彻公司管理制度精神，以技能为支撑，努力提高三元TEDA物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司的品牌建设和形象塑造做出贡献。

二是创新服务意识，改善服务态度

首先，鼓励员工积极思考:我们行业在社会分工中的任务；我们的“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求目标；自己的负担

当岗位的性质和对企业的贡献得出结论:“我们需要做什么？我们需要做什么？”

二是积极行动，要求每一个员工都要在自己的岗位上有所作为，积极按照公司的目标，从自己的岗位职责做起，从身边的小事做起，主动，再主动，把自己该做的事情做好，做好。三、我们将“业主至上，服务第一”和“六心”(急业主之所急，想业主之所想，用“热情和责任”温暖业主的心；竭诚服务，与业主(朋友)“交心”；公开“服务法”让人“服气”，让业主感到温暖；持之以恒地努力学习、努力实践，提高业务能力，更好地为业主服务；用耐心赢得主人的理解和尊重，换来主人真诚的微笑；我们的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对居民的服务上。主观上要考虑早一点，广一点，远一点，深一点，客观上可以提升服务，让业主满意，让领导放心，提升公司形象质量。

第三，做好基础工作，完成各项指标。

根据物业管理的相关法律法规，依据前期物业服务协议的内容，结合各小区各部门的实际情况，我们将做好以下工作:

1.客服中心:继续执行员工手册，注重规范员工的服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

2.设备设施维护:按照设备运维分工原则，对小区所有设施进行层层落实，确保物尽其用，管理有效，质量提升。确保供配电、给排水、消防等正常运行。并制定周、月、季度维护计划。

四、落实，杜绝重大安全事故。

3.保洁绿化管理:保洁绿化部要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，落实主管责任制。另外，要加强对保洁绿化的监管，争取在这方面有大的改观。

4.资料管理:严格按照《省标准》文件管理规定执行。此外，提出业主信息要列明，便于检索，楼层每户信息要袋装化，实现规范化管理，同时制定和完善保密制度、信息借阅核对等规章制度。

5.车辆管理:严格管理进入小区的车辆，实行智能管理刷卡进出。

6.安全和消防管理:加强对治安人员的礼仪、管理技能、沟通技能、应急处理等方面的培训。，并要求公序良俗对于外来人员(装修人员)的身份识别登记、出租屋登记、户政办理等管理工作由小区内80%左右的业主熟悉。消防设施和器材的检查由公共秩序员进行，维修由维修班进行。

动词 （verb的缩写）实施多元化经营和措施

对顽固的经营户有选择地采取一定措施，每月统计并落实到人。此外，管理中心将采取以下一系列措施。

1.管理中心根据居住区的实际情况，成立了房屋租赁中介服务中心，制定了相关制度和有效措施，并指定了人员和岗位。

2.节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的购买和支出。

六、年度管理目标

实现业主满意度98%以上。

(1)业主服务质量投诉及时处理率100%。

(2)归还业主满意率95%。

(3)公共秩序服务满意度达到95%，未发生重大安全事故。

(4)清洁服务满意度达到95%。

(5)绿化服务满意率98%。

(6)维修服务满意度达到95%，维修及时率达到95%。

(7)设施设备完好率达到95%；住房完好率达到98%。

(8)社区活动满意率95%。

(9)物业服务费收缴率95%。

七、年度组织建设目标

1.尽量减少管理服务中心职责和岗位调整对业务的影响。

2.完善行政职能，使行政全面融入业务并发挥强有力的支撑作用，形成管理处经理领导下的行政统一规范、服务、监督、考核、奖惩的管理模式。

3.建立管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的体系。

4.磨练出一支忠于企业、勇于进取、综合素质高、战斗力强的管理团队。

5.培养一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于担当重任的精干团队。

6.带领一个认同企业文化，服务意识强，责任心强，吃苦耐劳的基层团队。

八、年度培训目标

1，加大企业文化培训，增加全体员工强烈的业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源泉。

2、加强专业技能培训，使专业技术成为提高物业服务质量的保证。

3.深化文化知识、物业知识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工综合素质的保障。

九、完成年度经营目标采取的措施。

1，物业费:

将“业主第一，服务第一”和“只有好的服务才能收费”的理念贯彻到全体员工中，让每一个基层员工都清楚地认识到自己在岗位上的工作是创造商业效益的重要一环，从而形成为全体员工服务收费的理念。

3.提高入住率:

(1)关心未入住的业主。建立空屋业主服务台帐，每月检查一次空屋。

十、完成年度管理任务采取的措施。

以“以客户服务为中心”为工作核心，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。

建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度责任落实，强化绩效管理，建立健全服务考核体系，量化考核奖惩指标，综合纳入服务质量、园区质量、信息反馈、业主报修、投诉等内容。

物业部年度工作计划如何写2？保洁和绿化的日常管理

1.在过去的一年里，我们本着对员工平等公平、公正、公开的原则，加强了员工之间的沟通和交流，培养了员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁的责任感工作，变被动为主动，大大减少了人员流动。

2.员工培训是日常工作的一项指标性任务(因为大部分是新员工，都是新手或者根本没有做过保洁工作)，培训内容包括:基本保洁技能、岗位职责、操作安全、清洗剂的性能和使用、机械设备的使用等。根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程、检查规程、培训规程、语言行为规范及相关工作技能，同时在日常工作中进行持续的指导和培训。培训工作贯穿了整个上半年。经考核，员工实践考核65，438+000%合格，理论考核95%通过。此外，还对两组工长进行了基层管理能力的培训，使基层管理不断得到加强和提高。

3.将对两队员工日常gfd、礼貌、考勤纪律、上下班排队、统一工作鞋(员工自行购买)的严格要求运用到了日常工作中，清洁环保员工的整体形象和素质得到了很大的提升。

4.工具材料管理。为控制成本，防止材料浪费，保洁和绿化材料由专人负责，并严格进行收发登记，按计划用量使用。常用工具以旧换新，工具自己保管。谁丢失了它们，谁就会得到补偿。在保证质量的情况下，能省的就用。同时配合采购检查材料质量，对材料单价进行市场调研，采用质量可靠、价格合理的材料，使洁净材料的消耗在数量和价格上下降很多，真正做到开源节流。同时，做好各种机械设备的使用、保管和维护工作，提高机械设备的使用寿命。

二、清洁土地复垦工作

在保证日常清洁工作的同时，将二期收楼单位的清洁和土地复垦、因漏水维修后的清洁、节日步行街售楼部和样板房的开放放在所有工作的首位。根据实际情况，科学合理的调动工作人员，对保洁开荒、地板打蜡、绿化植物装饰等进行合理安排。具体是采取什么方法、计划、进度和控制计划来落实这些责任，针对今年的不足采取改进计划和预防措施。同时结合公司的发展规划，调整工作的方向和重点，做到事前规划，事中控制，事后总结，让部门的工作融入公司的发展规划。

物业部年度工作计划怎么写3 1？加强与上级物业部门的沟通，搭建物业共享平台。

物业单位的使用，干部职工的沟通，讲究诚信，取长补短，增加对管理服务的了解，管理服务做了什么，有什么困难，以后怎么克服。用户和个人既能积极参与管理，又能有效实施监督，管理服务也因此增加了透明度和亲和力。

2.加强物业管理的组织体系建设。

深入开展和谐文明社区活动，动员个人用户参与，如乱扔垃圾、高空抛物、停放车辆等。，并以文字和图片的形式张贴曝光专栏进行曝光，将得到充分发挥。形成对不文明行为的强大舆论压力，形成“爱我，参与共建文明”的良好局面。

(1)建立安全生产体系。对于辖区内的自住物业，包括交房区的租赁物业，我们会和盛天元公司一起进行不定期的消防安全检查，建立台账，发现情况下发通知立即整改，或者上报相关执法部门处理，同事记录频次和原因，进一步评估安全性，推广工作流程改变效果的评估方法。

(2)正常清点和处理本单位的财产、设备和设施。工程需要维修更新的，通过专业部门的鉴定评估制定方案，报办公室批准后委托盛天元公司实施。

(3)继续做好历史遗留产权诉讼跟踪和部分街产城改造谈判工作。

3.办公室交办的其他任务。

改善民生，解决人民生活困难，既是重大而紧迫的现实问题，也是需要付出艰苦努力的长期任务。20__ _年，我们要在街道党工委和办事处的领导下，认真吸收和总结20 _ _ _年工作中好的经验和做法，始终坚持全心全意为辖区居民服务的宗旨，更新观念，理清思路，抓住重点，突破困难，勇于创新，使街道民政工作发展到一个新的水平。总的来说就是完善一项制度、两项机制、三大亮点、三大功能、六项任务。

第一，完善一个体系，就是完善全覆盖的救助体系。

第二，完善两个机制:

一是整合社区资源，激发社区内在活力，完善社区居民自治机制；二是强化社区服务功能，发挥居民委员会作用，调动居民参与社区建设的积极性，完善居民自我管理机制。

第三，创新的三大亮点:

一是建立健全特殊困难群体长效救助机制；

二是全面推行“街道民政”微信公众服务平台；三是创新社区空巢老人家庭服务模式。

第四，扮演三个角色:

一是充分发挥社区工作站和居委会的作用，认真做好党政社区社区共治和民生微实事项目；二是发挥社区服务中心的作用，为辖区居民办实事、办好事；第三，发挥社会组织的作用，继续做好扶贫工作，营造互助和谐的良好社会氛围。

动词 （verb的缩写）推进六项任务:

一是推动落实各项养老优惠政策，做好“双拥”工作，着力维护优抚对象稳定。

二是不推进最低生活保障工作，做好低收入家庭认定和救助工作，严把入口，准确及时发放最低生活保障待遇，实行动态管理。

三是推进统战侨务(台湾)和双拥优抚工作。

四是推进社区残疾人管理，加强街道残疾人职业康复中心建设。

五是推进社区老龄工作，积极推动居家养老发展。

六是推进殡葬改革，重点加强新村深埋绿地改造管理。

(一)进一步完善街道基础设施项目管理办法

今年，新的《政府投资小型建设项目预选承包商管理规定》、《政府投资项目管理暂行办法》、《政府投资项目验收管理暂行办法》和相关审计规定相继出台，相关规定变化明显。我们计划再次修订和完善街道基础设施管理办法。通过建立规章制度，使基建工作更加规范有序。

(二)推行街道小型建设项目预选承包商库制度。

主要是创新招标方式，建立街道小型建设项目预选承包商库。在预选承包商库中，选择一定数量的承包商进行施工、招标代理、设计、造价咨询、监理，并根据承包商的资信和业绩建立一定数量的承包商库。发包方式通过抽签，减少环节，优化流程，消除责任风险，简单直接的确定入库的承包商。

(3)在做好正常工作的同时，明年将重点做好以下工作:

1，积极协调解决存在的历史遗留问题，力争用20__年时间全部解决；

2、圆满完成20__个老旧小区安全隐患整治工程；

3.积极推进社区共治项目；

4.完成“民生微现实”工程。

物业部门年度工作计划怎么写？4.第一，岗位数量和培训计划

今年是_ _物业管理公司运营的第一年。它实行两个牌子，一套人马。在保留原有_ _中心功能的基础上，最终通过_ _物业的运营走向市场。根据工厂统一管理安排，计划全公司定员_ _人，其中管理人员_ _人，根据工厂培训安排参加培训。

二、代租、代收计划

根据厂内物业管理的委托要求，将待建的_ _楼及其他物业楼代为出租。计划_ _ _楼委托的房屋出租率大于_ _ _ %，本年度租金收入不低于_ _ _万元。按要求完成水、电、暖、费用的代收代缴，保证所辖物业的正常运转。

三、收入计划(物业管理费、租金、代理费)

本年度物业管理费为人民币，元，中介费为人民币(__X20%)，共计人民币。其中，_ _楼物业费和租金中介费合计_ _万元，其他收入_ _万元。

四、费用控制计划

今年其费用将控制在_ _ _万元以内(不包括_ _ _元以上的修理费)，包括:

65,438+0.人员工资包括三项基金合计_ _万元(按目前48人计算)。

2.自费水电费:_ _万元。

3.税:_ _万元。

4、其他_ _万元。

动词 （verb的缩写）业务扩展和创收计划

1.计划2月底前，挂靠家政服务公司正式挂牌运营，年收入不低于2万元。

2.组织成立研究小组，扩大外部管理规模，指派专人负责，力争年底前物业管理规模扩大不少于5000平方米，实现盈利。

六、综合管理、消防安全工作计划

1，保持_ _区综治先进单位称号，争创卫生先进单位称号。

2.以每月_ _天为例。组织相关部门对大楼进行全面的“四防”检查，发现隐患并及时整改，最大限度地杜绝各类事故的发生。

3.完成消防部门和综合办公室要求的所有工作。

4.5、8月组织二级保安、工程师、环卫人员参与的消防设施使用，结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传和消防宣传，每年不少于3次。

5.确保所辖物业的治安和消防安全，避免重大治安事故，杜绝一切火灾。

七、建筑维修、设施设备维修计划

1.建筑物沿街外墙的清洁、粉刷和重建。

2.建筑物内部的维护和油漆。

3.大楼中央空调系统的清洁、维修和保养。

4.火灾报警系统的维护、清洗和调试。

5.更换管道系统。

物业部门年度工作计划怎么写？5.公司管理体系的进一步完善

20年，我们根据公司的实际情况，建立和完善了公司的一些管理制度，并陆续推出和实施。20__我们将重点梳理和完善公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理团队职责、供应商评估机制等。，从而进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并将系统和流程付诸实践。

第二，全面拓展市场

随着_ _物业全额出资新公司的成立，新公司采用新的用工模式，在劳动用工方面更加灵活，用工成本更低，更有利于_ _物业参与市场竞争。20__年，新公司不仅可以承接__物业外包招标，包括绿保等项目，还可以积极走向市场。依托_ _物业，先向入驻园区企业渗透，逐步向工业区外企业扩展，力争超额完成总公司下达的任务。

第三，巩固技术实力，提高服务质量

随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断扩大，对物业服务人员的技术能力和业务能力的要求也将不断提高。下半年，我们将继续加大技术力量的培训，进一步巩固技术力量，提高服务质量。

第四，强化安全意识，提高安全员的专业水平。

进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故，为辖区发展营造安全稳定的环境。加强安全管理人员的专业培训，提高安全人员的专业水平；落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓好安全工作。特别是第三季度，防台风防汛形势严峻，精心安排防台风防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。

_ _作为一种新的工作模式和服务模式，会出现新的问题和困难，但我们相信，在工业区的全力指导和支持下，在各方的全力配合下，未来20年，我们将继续把更多的精力投入到加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术实力、提高服务质量、强化安全意识、提高安保人员业务水平等方面。

物业部年度工作计划怎么写6 (1)制度方案有待完善。

形成适合公司运作的规范制度，有利于在以后的工作中形成有法可依的“法制”环境。我不仅要学习物业管理的专业知识，还要学习人力资源和行政管理的知识。在这两个方面，我必须兼顾，不能顾此失彼。通过专业知识和基本法律知识的学习结合对行业现实的调查和了解，我将用20年的时间制定并逐步完善公司的制度规划。

程序的制度化不够明确

无论请假、加班、入职、录用、晋升等各个方面，都没有明确的制度和流程，导致现实工作中出现一些问题。制度化是一个逐步完善的过程。为加强公司制度化的广泛实施，此项工作将作为本部门20__年的重点工作内容，分制定、通过、公布、实施等步骤完成。

(3)20 _ _ _年，由于公司的快速发展，公司为员工的学习和培训提供了条件。

有了学习基础，有了上课的设施设备，方便我制定有针对性、分阶段的训练计划。管理处员工的文化素质和理论知识相对较低。有了专业知识的理论指导，可以提高员工工作实践的效率，加强工作的规范性。

为结合员工工作实际，实时提升员工综合素质，计划在20__(详见01，20__)每月两次给员工上课培训各类知识(详见3月提交的《深圳市鸿泰得物业管理有限公司20__年度员工培训计划》)。通过班级培训，在公司内部形成积极的学习氛围，培养公司员工。

(D)档案管理仍然不到位。

档案记录着公司的发展足迹。一份好的档案材料可以方便领导回顾总结，从中吸取教训。但就这个部门而言，只是初步建立了员工人事档案、各种合同档案、物业工程档案，未能涉足公司整体档案，甚至缺少一些图片、音像档案。可以说这是档案管理的一大短板，因此这项工作在20__年内需要更加规范和全面的管理。

(五)企业文化建设在20__年内仍需给力。

为了丰富公司企业文化的内涵，应该通过公司的人文、经营理念和员工的团体活动的有机结合来进一步提升和形成。公司以资金奖励的形式举办内部征文比赛，有效促进员工文化素养的进步，从而为企业文化建设做出贡献。有目的地组织员工团体的户外活动。员工团体的户外活动不仅可以提高员工之间的感情系数，还可以作为企业文化建设的素材。员工的集体户外活动也将在20__(详见《深圳市鸿泰得物业管理有限公司员工集体活动计划》，01，20__)前提交)。

通过对企业文化的深入了解，我们可以更有效地建设具有鸿泰得特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体，所以建设好的企业文化需要所有鸿泰得人共同经营。

物业部年度工作计划如何写7一、指导思想

以标准化服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步求创新、求特色、求实效，全面提升浩然物业管理中心的服务水平。实行精细化管理，贴心化服务，高水平物流。

二、工作目标

(a)继续完成既定的办公空间投资计划。

1.建立客户需求信息，了解客户的行业和租赁需求，并与之建立良好的联系。

2.建立写字楼代理商及联系人名录，并与他们保持良好的定期联系。

3.熟悉房地产市场的政策法规，周边写字楼的建筑内涵和租赁客户机构名录，建立浩然大厦潜在客户名单。

4.做好出租此楼客户信息的收集和归档工作。

(二)严格制度，落实措施，提高保障能力。

1.物业管理和服务的核心目标是重大设备零故障、关键服务零缺陷、安全生产零事故。严格执行各项规章制度，强化和规范操作流程，杜绝安全隐患。

2.确定浩然高新大厦重点部位、楼层的安全防范目标，根据大厦各租赁单位的安全消防特点，建立分类方案。

3.提高全体员工的安全责任意识和应急能力，通过培训和实践锻炼，熟悉和精通“四懂、四会、五先、六先”。

4.加强设备设施的维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施日、月(或专项)、年检查档案。

(三)规范服务，强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

1.参加中心和部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身业务能力。

2.根据质量文件体系规范作业程序，加强作业过程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建立优质服务。

3、定期做好服务质量和话务员素养的客户满意度调查和客户回访工作。

(四)加强网站建设和维护。

1.充分利用互联网建立公共信息获取和内部信息交流共享的平台。

做好周报工作，加强内部信息流通，信息在线和重要信息报告。

(五)以节约为导向，降耗增效

1，合理调控大容量电器在不同时段的开关，合理调控中央空调和燃油锅炉的开关时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗，科学合理申报每月用电量，合理控制管理公共照明和办公照明。

2.杜绝劣质成本，建立材料消耗和办公用品的申请程序，用好每一度电、每一张纸、每一分钱。

(六)建立相对完整的评估体系

1.建立部门负责人和岗位负责人的服务意识和质量考核指标，建立综合评价和奖惩制度。

2.建立科学合理的评价标准，通过综合评价将结果与绩效、年终奖金挂钩。

3.执行中心主任和部门负责人定期检查物业公共区域和客户面谈的制度。

(七)继续做好在建项目及相关工作。

1，完成电梯改造。

2.完成燃油锅炉到燃气锅炉的改造。

3.建立一个好的咖啡沙龙。

4.完成污水管道更新。

5.完成公共区域的改造。

6.完成年度维护计划

7.完成员工手册的修订。

8.完成作业程序的补充和修订。