离岸外包

离岸外包的浪潮来了，席卷美国，冲击欧洲，也影响亚洲国家。在这一波浪潮中，受影响的行业非常广泛，电信行业也在其中，我们必须充分认识到这一趋势的必然性。

像过去的许多商业趋势一样，离岸外包是一把“双刃剑”。一方面，它将导致电信行业成本结构的根本变化，从而带来效率和服务的改善；另一方面，也可能使操作系统复杂化，甚至导致失控。

在全球大型电信公司将目光投向发展中国家的今天，我们应该如何面对离岸外包的热潮？首先，热潮中有机遇，只有提高国民的技术素质和语言文化素质，才能在外包中抢占先机；其次，在国外企业绞尽脑汁寻找削减成本的好方法的情况下，国内企业应该警醒，思考自己的管理方法。

离岸外包不仅是不可忽视的必然趋势，也是必须谨慎对待的重大商业战略。

电信行业这几年的风风雨雨就不用说什么了。目前，电信运营商最紧迫的任务是削减成本，同时增加收入。离岸外包是一种全新的商业模式，应运而生。

-好处

离岸外包的好处是非常明显的。首先是大幅降低成本。超过一半的网络运营商外包离岸的初衷是为了削减成本。尽早采用离岸外包战略的企业预计可以节省大约20%到30%的成本和其他额外费用。这些费用主要包括人工费用、招聘费用、国家保险费用和不动产。光是人工费用，印度员工的工资可能只有美国员工的十分之一左右。

离岸外包可以带来的第二个好处是提高质量。随着电信行业向高级数字化服务发展，对薪资要求不高的技术型员工对企业来说非常重要。在印度等发展中国家，受过良好教育的员工素质甚至高于美国，这些员工的加入对企业产品和服务质量的提升大有裨益。

再次，离岸外包也有助于加强企业的竞争力，因为工作团队分布在世界各地的不同时区，可以24小时运作，缩短了开发应用解决方案所需的时间。在当前竞争激烈的全球电信行业，运营商过去花半年甚至更长时间测试产品的低效率已经一去不复返了。

-动力

虽然大多数企业出于降低成本的需要而采用离岸外包策略，但成本压力并不是一个新问题。那么为什么离岸外包目前这么受欢迎呢？这是因为多方面的发展促使离岸外包成为现实。

15年前，金融服务、高科技制造等领域的一些先驱企业开始了离岸外包战略，这些企业大多获得了成功，带来了滚雪球效应，为其他行业树立了榜样。

通信技术的发展是另一个重要因素。过去，离岸外包企业的行为协调总是受到距离的限制，但通信技术的突破消除了这一障碍。更便宜、更方便、更先进的通讯技术，让半个地球之外的沟通变得像面对面一样容易。

发展中国家教育水平的提高也成为吸引外国企业的理由。以印度为例，每年有200万大学生毕业，其中大部分人英语交流流利。许多批评者希望中国也能普及英语技能，以满足离岸外包企业的需求。

此外，上世纪90年代末的高科技热潮创造了大量就业机会，发达国家对技术工人的需求供不应求，因此一些企业转向外籍员工。这些员工大部分是外国移民，少部分以离岸外包的形式在海外工作。无论是哪种情况，企业及其客户都逐渐习惯于与外籍工人交流，这形成了今天离岸外包趋势的基础。

-风险

虽然离岸外包有各种好处，但你永远不要轻易做决定，你必须对这种策略带来的风险有充分的认识。

对于复杂和不可控的服务，网络运营商必须制定全新的业务运营程序，以确保对产品开发和客户支持活动的适当监控，从而达到高质量的服务水平。

各国语言文化的差异，知识产权法规保护程度的不同，增加了沟通失误的可能性。比如在签订法律合同时，上述差异可能会影响沟通效率或造成误解，阻碍工作进度。

来自国内团体和组织的反对，如工会、反全球化活动家和内部员工，将影响离岸外包的好处。此外，外包目标国家的政治不稳定或运营商不成熟会影响业务进展和保密性，这可能导致离岸外包服务的投资。

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分析人士指出，网络运营商有许多选择，不应将离岸外包视为解决所有问题的唯一方案。在某些情况下，只要改进某个程序(如计费程序)，收益可能会比离岸外包更好。无论网络运营商采取何种策略，离岸外包都是一项复杂而重要的商业决策，必须事先进行仔细的分析和研究，以了解离岸外包带来的收益和商机以及相关的商业风险。

从全球经济一体化的角度来看，离岸外包已经成为时代的潮流和关注的焦点。离岸外包是向海外延伸的外包，主要形式有外包、建立全资子公司或与当地企业建立合资企业。

离岸外包的好处是非常明显的。首先是大幅降低成本。降低成本是大多数运营商离岸外包的初衷，也是离岸外包战略带来的最直接、最明显的优势。成本的降低直接导致利润率的提高。从长远来看，离岸外包将成为提高竞争力的必要手段，这将从根本上改变行业的成本结构，甚至导致那些没有采取这一战略的运营商被淘汰。离岸外包的第二个好处是提高生产和服务的质量。运营商可以用更低的成本雇佣更高质量的人才来支持更高科技的服务。第三，离岸外包可以充分利用全球不同时区的差异，24小时工作，从而大大缩短产品和服务的上市周期。

然而，任何事物都有两面性，离岸外包也不例外。它是一把“双刃剑”，在带来收益的同时，也不可避免地包含着潜在的风险。离岸外包最大的隐忧是可能带来增加运营复杂性和失控的风险。因为，无论如何，将工作转移到海外，实施远程管理，要比国内复杂得多，与第三方或合资企业的外包合作也增加了复杂性。运营商必须制定新的业务运营流程，以确保对产品开发和客户支持活动的适当监控，从而实现高质量的服务水平。离岸外包也可能遇到困难，包括语言障碍，文化差异，知识产权法规保护程度不同，增加了沟通失误的可能性。例如在签订法定合同时，上述差异可能会影响沟通效率或导致误解，从而阻碍工作进度。来自国内团体和组织的反对，如工会、反全球化活动家和内部员工，将影响离岸外包的好处。外包目标国政局不稳或运营商不成熟会影响业务进展和保密性，可能导致离岸外包服务的投资。此外，使用海外员工会引起许多安全问题，包括侵犯知识产权和泄露商业秘密。

总部位于纽约、成立于1916的全球知名商业论坛和研究机构Conference Board (TCB)发布了一份名为《小心离岸外包:决策系统》的报告，该报告透露，估计有一半的离岸外包结果将低于预期。所以一个公司如果考虑把工作转移到海外发展，不仅要考虑收益，还要考虑风险。报告指出，如果公司领导人没有充分认识到离岸外包挑战的复杂性，公司业绩将会下降，这将对公司的运营产生很大影响。

“公司需要一个全面的决策系统来帮助高级管理人员理性、系统地评估离岸外包的风险和回报。”TCB离岸外包高级顾问Ton Heijmen说。

报告指出，许多离岸外包公司的项目管理水平较低，内部和外部沟通不足，过渡期的规划和设计不当。很多公司关注安全风险，却忽略了其他因素，比如对公司声誉、社会责任、人力资本的损害，法律法规的困难。

该报告的结论是，成功的离岸外包业务取决于对以下要素的综合分析，包括地点、流程、范围和参与企业。成功的公司必须考虑成本、便利性、上市时间和资源等因素。他们必须调查供应商和员工的质量(包括他们的技能、语言技能和激励措施)，公司外包所在国家的商业环境，以及政府在每个可能的市场鼓励离岸外包业务的有效性。该报告包括可供离岸外包公司使用的风险管理系统。

“一旦一家公司离岸，它就建立了一个虚拟企业——一个多个公司协同运作的网络，”Heijmen说。“除了先进的信息技术和沟通技能，这种虚拟组织还需要采用特定的组织管理和行为管理方法，协调内部和外部关系。”

离岸外包是一项复杂而重要的商业决策，必须事先进行仔细的分析和研究，以了解离岸外包带来的收益和商机以及相关的商业风险。

TCB于4月27日至29日在纽约举行了战略外包生产会议。欲了解更多信息，请访问www.conference-board.org。