保险经纪公司的业务发展模式

保险经纪人是保险市场的重要组成部分，保险经纪人行业的发展水平是衡量一个国家保险市场发达程度的重要标志之一。我国保险经纪行业已走过10年的历程，在为客户提供保险经纪服务、完善保险中介市场主体方面发挥了重要作用。但是，与国外发达国家相比，我国保险经纪行业仍存在较大差距，有许多矛盾和问题需要解决，特别是在后续服务方面，需要向国外发达市场学习，进一步深化客户服务。推荐阅读保险周刊:新华人寿h股上市暴跌9.82%，保监会点名批评14。PICC寿险公司资本金将超200亿元，PICC P&C暂停商业车险1个月。国家鼓励机构发展鲜活农产品保险，北京非京籍职工将纳入生育保险发展政策——给新任保监会主席的建议一、保险经纪行业客户服务的内容和特点保险经纪人与客户签订经纪协议并为其安排保险后，保险经纪人长安保险经纪有限公司提供的后期服务首先建立了行业内九大标准服务， 如提交客服方案、编写客服手册、日常咨询、保单维护、客户回访、客户培训、协助理赔、评估保险公司服务质量及提交客服工作报告、满足客户需求的个性化服务内容等。 以时间、精力、确定结果的难易程度、工作的频率作为评价标准，它们具有以下特点:1。提交客户服务计划。制定委托期或保险期内的客户服务项目、内容和具体时间，并提交给客户。工作频率低，难度低。2.准备客户服务手册。制作包括保险合同管理、理赔指南及联系方式、投诉方式等在内的客户服务手册。，并提交给客户。工作频率低，难度适中。3.日常咨询，咨询解答客户提出的日常保险相关问题。工作频率高，难度适中。4.政策维护。在保险期间，当客户的资产和风险状况发生变化时，协助办理更正手续，维护保单的有效性。工作频率高，难度低。5.客户回访。通过面谈、电话、信件等方式对客户进行回访。，收集客户信息，了解需求，征求意见，提高服务质量。工作频率高，难度大。6.客户培训。通过讲座、研讨会、知识竞赛等多种形式的培训，使客户了解基本的保险原理、保单内容和理赔流程，提高保险管理水平。工作频率低，难度高。7.协助索赔。登记事故情况，协助客户报案；与保险公司和客户沟通进行现场查勘，并协助客户与保险公司核对查勘结果；协助和指导客户准备索赔材料；督促保险公司及时审批理赔，并协助客户进行理赔谈判，达成赔偿协议；催促支付赔偿金结案。这项服务的特点是频率高，难度大，尤其是大规模灾害发生时。8.保险公司服务质量评价。按保险期间或年度评价保险公司的服务质量，作为客户续保时选择保险公司的参考。工作频率低，难度适中。9.提交客户服务工作报告。服务项目完成后，向客户汇报服务计划的完成情况、存在的问题、对策及其他建议。工作频率低，难度适中。10.个性化服务。保险经纪人在为客户提供上述标准服务的基础上，提供相应的个性化服务，根据客户的需求和实际情况确定。一般频率不高，但最难，代表保险经纪人的服务能力和水平。二。保险经纪行业服务现状保险经纪是服务型行业，客户的信任和满意是保险经纪公司持续发展的基础。目前国内市场大部分保险经纪公司的客服环节还处于较低水平，整体上还没有真正给客户带来服务价值。1.从保险经纪行业的服务管理模式来看，客户报案后，保险经纪公司接报，参与现场查勘，审核转发理赔信息，指导并参与理赔谈判。这些工作还没有形成有序的规范，客户、保险公司、经纪公司之间沟通不畅。无论大小，一家大型保险经纪公司每个省级机构客户的保险案件数量都是上千件，案件信息收集工作量非常大。全过程索赔各个环节的掌握和参与并不容易，没有统一有效的服务管理模式很难完成。2.从保险经纪行业的服务主动性来看，大部分保险经纪公司在客户未出险的情况下，没有建立正常的联系机制，对客户的资产和投保情况不太了解，对保险标的损失情况不了解，对保险公司理赔进度也不了解，导致后续服务被动低效。3.从保险经纪行业的服务水平来看，保险经纪公司整体服务手段较为单一，技术力量不足。真正体现保险经纪人技术含量的内容并不多，客户服务技术和能力仍需进一步加强。三、深化保险经纪客户服务的途径(1)建立连接客户、经纪公司、保险公司的数据处理平台，以客户为数据源，经纪公司为中间经纪服务，保险公司为后续服务，将各个环节的处理流程有序连接起来，使保险和投保信息得到充分反映。然后随着案件的大小和难易程度，辅助以电话、现场等方式进行沟通和处理，提高理赔服务效率。(2)按照一般案件、较大案件、较大灾害案件的分类，与保险公司在保险合同中明确约定在事故报案受理、现场勘查、损失理算、资料收集、达成赔偿协议等方面可能存在的差异，避免后期理赔发生纠纷。(三)每个保险期开始时，应随时掌握客户的原始信息。通过电话、面谈等形式对客户进行回访，主动询问客户的意外情况、存在的问题以及客户期望的其他服务，并根据客户的意见及时改进服务中的不足。(四)保险经纪公司应长期开展客户服务技能培训，针对服务中的关键环节，通过讲座、现场模拟教学等方式，提高员工的客户服务技能和能力。针对我国保险经纪行业的现状，通过建立高效的信息系统平台，多渠道提高从业人员素质，不断进行技术创新，为客户提供专业服务，满足市场的各种风险管理需求，不仅是保险经纪公司深化客户服务的内在要求，也是推动我国保险经纪行业持续健康快速发展的必要条件。免责声明本文仅代表作者本人观点，与贺勋无关。Hexun.com对本文中的陈述和观点保持中立，不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅供参考，请负全责。

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