中国远洋物流有限公司客户服务部

中国远洋物流股份有限公司在成立之初，为了有效贯彻公司的经营理念，树立物流公司的服务品牌，贯彻“专家代理，人性化服务”的代理原则，在系统内开展了旨在提高客户服务质量的各项工作。其中，“中国外轮物流有限公司(中国外轮代理公司)客户满意度测评系统”(TCSS)的开发与实施作为客户服务的重点工作率先展开。

2002年，中国远洋物流股份有限公司分别于4月、5月、7月、11月和12月组织开展了5次不同规模、不同侧重点的调查。实际上，有2678个货运代理客户参与其中。下属公司中有大连物流公司、天津外代、青岛物流公司、上海物流公司、宁波物流公司、厦门外代、广州物流公司。

2003年，中国外轮物流有限公司将总部直属的15家合资代理人全部纳入“TCSS(中国外轮代理)顾客满意度评价体系”体系。

作为中国远洋物流股份有限公司(中国外轮代理公司)客户关系管理系统的一个组成部分，开发和实施“中国远洋物流股份有限公司(中国外轮代理公司)客户满意度评价系统”并不是我们的最终目的。贯彻经营理念，提炼管理思路，打造服务品牌，提升全系统服务质量，将是我们长期的工作目标和工作重点，我们会一直不懈努力。