运营部职责:运营部工作职能的完整集合
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运营部职责1
1.负责与网站特定部分相关的市场研究和分析。
2.协助网站版块运营经理做好与相关合作机构和个人的日常联系、服务和协调工作，并进行关系管理和文档管理。
3.参与网站具体版块的策划、运营和推广。
4.负责具体版块的内容编辑、内容管理、网站发布、网站内容监控及相关处理。
5.完成公司和部门领导交办的任务。
运营部2的职责
1.部门职责、岗位职责及说明、运营管理流程的制定、完善和实施监督。
2.公司MBOS管理体系的完善和实施，包括KPI指标、PPO(个人绩效目标)和SDA(技能发展活动)项目实施跟踪；营销部门是营销经理的助手。
3.公司业务信息系统、LotiKsNotes办公系统和网站的日常运行和维护。
运行部3的职责
1.确保呼叫中心制定的工作计划的实施，确保呼叫中心服务水平和质量的持续改进。
2.认真执行公司和呼叫中心的规章制度和业务流程。
3.全面负责呼叫中心的系统维护、电脑维护和软件运行支持。
4.组织处理系统突发事件，确保系统正常运行。
5.协助机构管理处完成业务报表和运营管理报表的数据提取。
6.撰写呼叫中心系统和设备的故障报告，进行分析，并提交建议和解决方案。
运行部4的职责
1.制作图片素材。
2.追踪最新手机的图片需求。
运营部5的职责
1.业务系统需求分析、开发和数据管理。
2.熟悉ORACLE数据库的备份、恢复和还原。
运营部6的职责
1负责全区物流业务运营质量监管:
(1)监督检查每日两项指标的完成情况，即信息的及时送达率和及时反馈率。对各市局关键质量指标(VIP)进行考核、通报、奖惩。
(2)监控和检查文件的损坏和丢失、顾客满意、投诉、归还等情况。中国邮政在整个区域的快递物流业务。
(3)对全区域综合物流业务的信息反馈、及时配送、客户投诉、客户满意度、残损损失等运营质量监控指标进行监督和考核。
(4)负责区域内中国邮政快递货物的保险。
(5)负责进出口物流邮件损毁、丢失风险的报告。对于损毁或丢失的物流邮件，应及时向中国邮政物流公司相关人员报告，对于中国邮政物流报告的邮件，应及时收集单据，确保中国邮政物流公司对损毁邮件赔偿的及时性。
(6)负责处理集成项目的索赔，归还集成项目文件。
2.负责整个区域内中国邮政快递和综合物流业务的清算和结算。及时向各盟市局下发清算结算文件，督促检查各盟市局向各县的清算结算工作。
3.负责中国邮政快递及综合物流业务在整个区域的信息查询。及时处理当地查询人员查询的物流邮件，并及时反馈查询结果。
4.负责指导网上信息操作方式(信息查询、信息反馈、业务统计等)。)的中国邮政快递和各盟局综合物流业务，规范各盟局日常物流邮件处理方式，掌握处理异常情况的业务流程(即如何处理退货、如何处理毁损、丢失等。).
5.负责中邮速递易及综合物流业务在整个区域的运营质量监控、信息运作流程、保险业务等方面的培训。
6.负责监督检查市邮区中心局物流邮件M单信息接收情况，做好与中心局的内部沟通、查询和异常情况处理工作。
7.负责收集和保存中国邮政的快递和综合物流业务(明细清单、验货单、运单等。).对于退回的有问题的文件，您应及时联系所有相关业务部门。
8.负责中国邮政快递货物及综合物流业务的日常业务维护与沟通(与联盟市局、全国各省、中国邮政物流公司、配送网点、项目组、分拨中心、网络系统的维护人员)、协调(联盟市局及其他省地局)、解释(联盟市局及查询人员)等。
9.负责配合中国邮政物流公司、分拨中心、分拨中心、项目组、区公司完成其他工作。
10.完成公司领导交办的其他任务。
运营部7的职责
1.确保呼叫中心整体工作计划的实施，制定呼叫中心各项业务和运营的目标和工作计划，确保各项业务和运营指标符合呼叫中心的标准。
2.认真执行公司和呼叫中心的规章制度和业务流程。负责呼叫中心客服人员各工作组的工作和岗位职责的落实，并检查其工作质量。
3.负责呼叫中心的现场业务和运营管理，确保日常运营正常顺畅。
4.负责与相关部门和外部单位的联系和沟通，为呼叫中心提供良好的信息沟通和使用环境。
5.负责协调和回答客户提出的疑难问题，确保呼叫中心重大投诉的及时通报。
6.协调团队关系，维护团结，提高员工满意度。
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