年底物业重点工作总结
年末物业重点工作总结1 1。公共环境卫生监督。
严格执行健康检查制度。一旦发现建筑的环境清洁度不足，会立即向外包单位发出不合格通知书或警告通知书。那些没有采取相应行动的人将把情况报告给领导。原外包单位(XX保洁服务有限公司)在多次发出《不符合项通知单》和《警告通知单》后仍未完成整改。物业部积极配合管理处于6月5438+2月1更换外包保洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)人手不足，影响了大楼的清洁。管理处于6月5438+10月1再次变更保洁外包单位(元航保洁服务有限公司)。在更换保洁单位期间，物业管理部顺利完成了交接工作，并履行了监管工作。
第二，处理投诉和意见。
物业管理部门受理投诉。xx服务工作投诉五次，物业管理部于65438年2月26日对所有五次投诉进行年度回访(其中一次因联系业主困难未成功)。每年的回访结果都很喜人，业主对管理处的工作表示满意和支持。
第三，档案管理。
由于郭龙大厦历史背景的特殊性，在领导的指导下，物业管理部逐步完善了企业业主的资料:(1)，对旧文件进行分类归档；(2)、更新业主(住户)信息；(3)管理各种合同文件；(4)、打印和归档文件。在领导的指导和各部门的配合下，物业部门完成了汇总大厦业主信息的任务，给大厦的管理带来了一定的便利。
第四，项目跟进。
当物业管理部收到业主对项目的帮助或意见时，会及时发出项目单，并跟进项目进展。物业管理部应签发公共* * *部分项目的内部协调单并跟踪。在跟进工程进度的过程中，物业管理部要做好答疑和回访工作，并监督工程部完成工艺任务。如工程未能及时完成，与工程部总监协调，及时向领导汇报情况。
五、部门协调和监督。
执行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门不合格时，及时与其部门负责人沟通，同时下发相关文件。如果现象反复协调无果，及时向领导汇报。当接到需要部门间协作的重要任务时，及时发出“部门通知”，做好各项防范工作。
第六，公文写作。
在接到通知或节假日时，及时在公告栏发布温馨提示、通知等正式文件，将管理处的信息传递给广大经营户。
七、管理费征收工作。
物业管理部门负责收取每月管理费。xx年，物业管理部在领导的指导下，很好的完成了管理费的收取工作。当月写字楼付款率达到100%；有3户欠物业管理费xx年半年以上。物业部负责每两个月底向领导汇报管理费情况。
八、仓库及广告位管理。
物业部负责仓库和广告位的出租和收费管理。
一年来，物业部门虽然有点成绩，但也犯了不少错误。这跟我的经历和能力有很大关系。今后，我会更加努力，努力提高自己，以谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
年底重点工作总结2我从20xx年6月调到物业管理处以来，努力适应本单位新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，尽职尽责。我觉得我已经圆满完成了所有的任务。以下是我的工作状态报告:
一、自觉加强学习，努力适应工作。
这是我第一次接触物业管理，对综合管理员的职责了解不深。为了尽快适应新的工作和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断梳理工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依托岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我一直没有参加会议。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、专注本职工作，认真履行职责。
(1)耐心细致地做好财务工作。我接手管理处财务工作半年以来，认真核对上半年财务账簿，理清财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。第一，做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务分类规则分门别类的记录，并进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，我细化了当月的收支情况，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是及时收取服务费。结合实际情况，在进一步了解服务费协议收取方式的基础上，我仔细区分，按照公司、业主、我们约定的服务费定期收取收取。全年200X的服务费已经全额支付。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，协助管理处主任负责财务管理。在经常性支出方面，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出了一些合理的建议。
(2)主动做好文案管理。这半年来主要从事办公室工作，对文案管理比较有把握。我主要做了以下两项工作:一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。二是档案管理。到管理处后，档案的系统化、规范化分类管理是我的常规工作。我采用正常维护与定期集中整理相结合的方法对档案进行分类归档，做好出入库文件的登记管理工作。
(3)认真负责地做好绿化养护工作。小区绿化工作5438年6月+10月交给我。对我来说，这是第一次工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人，现在是冬季，小区绿化工作的形势更加严峻。我主要做了以下两个方面:一是做好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三。主要经验和收获
在过去的半年里，我完成了大量的工作，取得了不错的成绩。总结起来，我有以下几点体会和收获:
(1)只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作；
(2)只有积极融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中继续做好工作；
(3)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行好财务职责；
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。
第四，存在的不足
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，20xx的工作存在以下不足:
(1)对物业管理服务费的协议材料了解不够，性格就是对之前的一些收费了解不够；
(2)食堂用餐费用相对较高，宏观容易把握，微观难以控制；
(3)绿化工作形势严峻，应加大居住区绿化管理力度。
动词 （verb的缩写）下一步的计划
针对20xx工作中存在的不足，为做好新的一年工作，重点突出以下几个方面:
(一)做好与公司和业主的协调工作，进一步理顺关系；
(2)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
(三)管钱、管账，控制经常项目支出；
(4)想尽一切办法管理好食堂，处理好成本和伙食的关系；
(5)做好小区的绿化和维护工作。
年终重点工作总结。在公司领导的正确指导下，在房地产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致服务的精神，圆满完成了全年的工作任务。过去一年的工作总结如下:
第一，注重效率和服务
物业公司的经济效益和服务质量是相辅相成、不可分割的。良好的服务质量可以促进物业费的顺利收取。反之，则不然。今年由于明泽园小区业主是新租户，物业费其实是强制的。从物业公司的长远发展来看，本着为业主服务的宗旨，也为了降低以后物业费收取的难度，我会加强服务管理，提高服务质量，让员工树立服务理念和服务意识。具体表现在:
1，热情耐心接待业主投诉，并做好记录、回复、回访、反馈。
2、维修及时，维护到位。
3.工作中做到四不:就是不能笑，不能发脾气，不能说不在乎，不能拖拖拉拉。一年来，通过物业公司全体员工的不懈努力，明泽园小区的业主们已经从最初的怀疑、不信任、反对转变为理解和支持我们的工作，与物业公司的工作人员建立了良好的沟通桥梁，这是对我们真诚服务的回报，也是对我们工作的肯定。
第二，注重管理和培训
作为一个部门的领导，除了日常工作中的沟通协调能力，更重要的是管理方式、方法和力度的体现。在物业公司，我们的大部分员工都是年轻人。在管理上，我注重因材施教，个性化管理。根据他们不同的性格和能力，他们的工作分工也是不同的。
第三，注重创新和实效
沈阳市工商行政管理局铁西分局办公楼物业管理项目的实施，为新城新物业公司的发展开创了新的领域。国家物业管理条例的颁布，进一步加大了物业小区招投标项目的实施力度，为物业公司的发展提供了良好的竞争环境。
回顾过去，展望未来，我对新中成物业公司的发展前景充满信心。但在今后的工作中，我也要扬长避短，在工作中克服急躁，在逆境中求发展求创新，带领物业公司全体员工为股份公司的未来描绘一幅绚丽的彩虹。
物业年底重点工作总结:4 20xx年10月5日，10，xxx物业进驻xx前湖校区。本学年以来，我所全体员工齐心协力，艰苦奋斗，勇于创新，进一步改善和提高了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:建立了一支优秀的物业管理团队，科学的管理模式，先进的管理理念和方法，以及严格的质量标准和。形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列工作。
策略计划
从战略上转变物业管理的理念。
田健物业自成立以来，管理理念发生了从“管理”到“服务”的深刻转变，摒弃了过去以管理者自居的态度，倡导“服务育人，业主至上”的全新服务理念。在田健物业的发展过程中，即使遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但为业主和用户服务的理念得到了延伸，也得到了广泛的赞誉。但公司管理层并没有满足于喜人的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提升物业管理服务质量作为公司的首选。
首先，根据ISO体系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司一直以通过ISO9000和ISO14000的审核为目标，同时也进一步向业主和用户展示了公司优质服务的形象。
第二，形成以顾客满意为中心的质量体系
公司自入驻以来，一直以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步印证了公司以业主为中心的经营服务理念。未来，公司将继续实施和改善服务质量，提高服务绩效。
第三，确立天船财产零缺陷的目标。
公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。很明显，业主不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。
内部管理
一.人力资源
人力资源是公司发展的重要保障。当初由于位置特殊，人员素质低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我们公司积极开展员工知识培训，使员工变得“一专多能”，并取得了显著成效。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。，特别是对管理人员进行物业经理资格考核培训，对保安队伍进行消防知识培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结协作精神，大大提高了服务质量。
目前，公司已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力、综合能力突出的专业人才队伍；能出谋划策的企业策划师，为公司发展提供了广阔的空间。
第二，规章制度
当初因为公司刚成立，一系列制度和考核都是空白，给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法律为基础，遵守合同”的原则，我们公司迅速颁布了一系列的规章制度。包括:各岗位的职责，各岗位的管理制度和考核办法。制度的出台，明确了职责权限，也为公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
第三，维护
去年学生入住之初，由于工期仓促，四栋学生公寓以超常规速度建成，但高速建成的房屋导致接手后维修工作困难。从去年开始，我们的技术维修部已经收到了4200多名师生的维修请求。但由于去年维修力量薄弱，加上设备设施还在保修期内，大部分订单都没有修好。直到今年年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时加大了督促厂家维修的力度，很快解决了原来的问题。目前我处已承诺实现“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，但由于各种设施仍在保修期内，我司仍无法完成很多维修项目。但我司还是尽力维修，尤其是公寓内卧室间电线错乱的问题。在修理厂出现故障的情况下，我公司维修人员花了六天六夜全部调整完毕，用实际行动解决了师生的投诉。最近我司一口气更换了四套公寓XX多盏灯炮，300多个水龙头，几十个冲洗阀，使公寓配套设施维修完好率达到98%以上。
第四，安全
1和XX年，在全体安保人员的齐心协力下，师生安全防范工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐渐暴露出来，如配套设施差、人员素质低、专业知识不足等。为此，我们公司在今年年初进行了一次重大的安全革新。首先实行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套设施，购置保安服装。我工作的创新，让我的保安的外在形象提升到了一个新的高度。
2、安全工作始终贯彻校领导外松内紧的方针。因为学校的特殊时间和环境。我公司严格执行访客登记制度和凭证出入制度。自去年以来，我们公司已登记了5万多名访客，确保了学生公寓的安全。
3.在自我管理方面，我们公司的保安坚持每天开一个短会，每周开一次会，进行交流和检讨。此外，开展专业知识培训。从去年开始，* * *进行了六次专业知识培训，两次消防知识学习，一个多月的军训。同时实施了严格的安全评估方法和工作流程，以及匿名评估系统。奖励优秀的选手，惩罚表现差的选手。
4.在外来人员管理上，我院保卫部严格控制流动人员，实行访客登记和扣押有效证件制度，不定期巡逻，确保学生在公寓的生命财产安全。同时，由于前期施工较多，我们还对违章搭建进行了处理，规范控制来访车辆，营造了安全、安静、优雅的学生公寓环境。
动词 （verb的缩写）清洁
1，我公司保洁部能基本完成公司下达的任务，认真遵守公司和管理处的规章制度，严格执行保洁工作程序，对公寓大厅、卫生间、走廊等进行清洁。昼夜不停。清洁垃圾箱、扶手、门等。全天候，并及时清理垃圾，创造一个干净的生活环境。
2.我们保洁部实行严格的考核办法，采用师生督导制和评分制，每月实施四次，保证工作强度。同时实行相互监督，即保安人员监督保洁人员的工作，保洁人员也监督保安人员的工作状态。这样双方可以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的成效。
不及物动词其他方面
从去年开始，我们找到了两部手机，九个钱包，1000多块现金，200多张校园卡，还有很多衣服鞋子。受到了师生的一致好评。同时，我公司还实行便民服务，提供打气筒，让学生免费打气筒，免费开锁，送生病学生去医院8次，爬窗为学生开门10多次。
信息通信
在过去的一年里，我们公司的信息沟通经历了从空白到完善的巨大飞跃。目前，我公司有以下渠道与师生进行有效沟通:
1.在每栋楼设立意见箱，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。
2.发放咨询表格。我们向学校相关机构发放咨询表，以便他们对我们的工作进行监督和指导。
3.举行学生座谈会。自去年以来，我们公司已经举行了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将继续举办这样的会议。
4.公布投诉电话。如果师生对我公司员工不满意，可以直接打电话到我们管理处投诉，我们力争给师生一个满意的答复。
5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。
6.建立面试投诉制度。如果师生不满意，可以直接向我管理部投诉，我管理部将第一时间回复师生，回复时间不超过12小时。
使用性能
一直以来，我公司秉承“顾客是上帝”、“业主至上”的原则，立足于“一切为了你，一切为了你”，实行微笑服务。争取您的业务是我们的业务，您的小事是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠职守，服务师生。
结束语
我们知道，虽然我们在这一年取得了令人瞩目的成就，但我们也深刻认识到我们的不足。公司专业性不强，经营方式单一，成本高，将是我们致命的弱点和缺陷。但是，我们也知道，这是我们奋斗的起点。在新的学校里，我们将通过吸取教训，总结经验，博采众长，提高专业水平，提高物业管理质量，满足业主和使用人的要求，实现天船物业的腾飞。