什么是公共关系？
原始属性
公共关系是社会组织与公众之间构成其生存环境并影响其生存和发展的一种社会关系。
功能定义
公共关系是社会组织生存和发展，通过沟通交流，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的一门科学和艺术。(1)公共关系由三个要素构成:传播——社会组织——社会公共传播:主体、中介、客体。核心工作:塑造组织形象，协调利益关系。目的:组织生存与发展的范围:组织生存的心理环境1。外延属性定义(略)①指公关活动②公关职业③公关科学④公关意识(概念)。劳动和社会保障部对公关职业的定义:
西方社会的定义
“公共关系”一词最早出现在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演讲中。根据爱德华·伯奈斯的定义，公共关系是一种管理职能，制定政策和程序是为了获得公众的理解和接受。
中国式公共关系
国内网络公关行业现状
2011110年，中国品牌价值研究中心公布了中国互联网危机管理公关公司TOP10排名。具体排名如下:【1】第一名一舟公关，第二名奥美公关，第三名大卫公关，第四名伊迪丝公关，第五名蓝色光标公关，第六名韦伯山德维克公关，第七名灵思公关，第八名凯旋先锋，第九名安可顾问，第十名博雅公关。从今年的榜单来看，可以明显呈现两大特点。一是本土网络公关公司的崛起更加明显，实力优于外企的局面更加明朗；第二，网络已经成为解决危机的重要组成部分和不可替代的途径。现在是一个互联网飞速发展的时代。随着互联网的普及和公众对互联网的使用越来越多，互联网对公共事件的舆论导向和评价产生了巨大的影响。互联网已经成为消费者对一个品牌或商品产生影响和评价的第一来源，互联网上的信息传播迅速，可以在短时间内产生很大的影响。互联网日益成为企业日常公关活动的主要阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告，截至2010和12年末，我国网民规模达到4.57亿，手机用户规模达到3.03亿。网络宣传的成本相对较低，针对性强，效率高，网络宣传的作用日益扩大，对企业声誉的形成也有重要的促进作用。作为互联网发展的产物，近年来大部分网络公关公司应运而生，但不得不说，由于市场的快速扩张，网络公关公司，尤其是国内的网络公关行业，显得有些良莠不齐，鱼龙混杂。好在通过对网络公关公司一年又一年的评价，可以明显看到一些上市公司的努力和自律。难能可贵的是，易周公关、迪思公关等一批本土网络公关公司标榜自己，以行业为己任，倡导自律，以正规合法的方式服务企业，杜绝恶意网络营销行为，为行业树立了良好的典范形象。既将自身的品牌影响力和强大优势发挥到了极致，又促进了实体行业的良性发展。我们也期待越来越多负责任的本土网络公关公司上榜，也期待一批有实力的网络公关公司给我们带来更多精彩！。
编辑这段新闻公关
新闻公关又称新闻营销，是以新闻报道的形式达到推广产品或企业的目的，是一种形而上的营销手段。同样是向消费者传递产品信息，广告的宣传和吹嘘可能会令人生厌，而新闻公关的表达是客观公正的，让你在悄悄解释后自动进入骨灰盒。可以说，新闻公关是公关与营销策略的巧妙结合。在激烈的商战中，新闻公关是披着新闻外衣的营销武器。虽然它的边缘是克制的，但它的本质是凝聚的，它让无数人消失，无形中杀敌。回想当年，低调了几年的史玉柱，是靠着他的剑从江湖上回来的。在资源匮乏的情况下，他以八篇新闻科技软文一举打开脑白金的全国市场，席卷全国。后来他的追随者用几百万的广告投入也无法回头看脑白金，可见历史的巨人手段之高明，功力之深厚。当然，我们也可以一窥新闻公关的营销力。新闻公关的核心在于传播。传播的目的是宣传企业的良性信息，提高知名度，最终达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。优秀的新闻公关有三个应用:思维创新、品牌传播和事件营销。不同层次的新闻公关应用会有不同的效果。在国内开展新闻公关业务，具有优秀策划和执行能力的公司有蓝色光标、闻达先锋、极地公关等。新闻公关策划实战是一项关于新闻公关的专业工作。
编辑本段中的相关信息
——学会区分好与坏的公关建议，避免陷入成为众矢之的的陷阱。作者迪克.马丁。然而，在今天的商业圈里，很少有CEO知道什么是真正有效的公关建议。了解公关的六个真相是帮助你学会识别好的公关建议的起点。- .只有迪克·格拉索。短短几个月，纽交所CEO已经从企业勇气和理念的化身，变成了无良企业贪婪的代表。甚至韦尔奇也发现了公众情绪的快速逆转，尽管他在任期内成功地将通用电气(GE)的市值增加了36倍。这两个都不是特例。今天的首席执行官们在贪婪和盗窃的嫌疑下工作。媒体通过报道体育新闻来报道有关CEO的新闻:记录每日比分，宣布赢家和输家，沉迷于游戏的谜题。难怪CEO们在战斗和隐藏本能之间摇摆不定。只有少数首席执行官和董事会知道什么是真正有效的公关建议。而且，被广泛接受的观点可能会导致他们做出错误的选择，把玩弄文字和不切实际的梦想误认为是他们成熟的判断力、创造力和解决商业问题能力的表现，而这些才是他们真正需要培养的。此外，无论他们聘请谁作为公关顾问，后者的作用大小在很大程度上取决于一个他们很可能忽略的因素:他们作为客户的自身素质。要知道已确定的公关建议，你需要知道以下六个关于公关的真相。舆论不等于事实。虽然舆论可能会损害公司或高管的声誉，动摇市场，但认为舆论可以直接控制是错误的。韦尔奇通过放弃一些退休福利解决了这个问题。格拉索的解决办法是找一个枪手，通过写评论的方式为他辩护，然后以诽谤罪将他的前雇主告上法庭。一个脱离困境，一个还在自掘坟墓。韦尔奇看清了问题背后的现实，做出了让步，而格拉索却执迷于舆论。首席执行官应该寻找对行业细节比对新闻剪报更感兴趣的公关顾问。舆论确实重要，重视是应该的。但是，如果首席执行官花大量时间处理公众的意见，却不关注导致它的事实，那么他们就会误入歧途。作为历史性重组计划的一部分，美国电话电报公司(AT & amp；t)宣布裁员4万人。该公司的首席财务官命令公共关系部门发表文章，宣传这一行动是历史上最大的一次性裁员。他知道投资者会很高兴看到这样的消息。事实上，美国电话电报公司的裁员只能排在第四位，排在IBM、通用汽车和西尔斯之后。然而，投资者被感动了，该公司股票市场的市值在两天内增加了60亿美元。对这一消息感兴趣的不仅仅是投资者。美国电话电报公司宣布裁员恰逢总统大选初选。人民党候选人帕特·布坎南抓住这条新闻，批评它是企业贪婪的象征，并利用它在新罕布什尔州赢得了意想不到的胜利。媒体对布坎南的胜利感到惊讶，认为他关于被工作不安全感折磨的“被遗忘的美国人”的煽动性言论功不可没。随后，媒体就此话题进行了铺天盖地的报道。《纽约时报》发表了关于裁员的七集系列报道。《商业周刊》出版了一期关于经济焦虑的特刊。《新闻周刊》的一篇封面报道称12是“暴徒”，他们把工人扔进火里当柴烧，以此来哄抬企业利润。哥伦比亚广播公司新闻频道的《60分钟》节目专门辟出一个栏目，报道贪婪的首席执行官们如何将数百万美元装进自己的口袋，同时解雇数千名不知疲倦工作的普通人(或许正因为如此)。在所有的新闻报道和电视节目中，美国电话电报公司公司的首席执行官艾伦都是无情的企业贪婪的代表。刺激投资者善意的计划恶化成了一场负面宣传的风暴，尽管这些看法和事实之间的联系非常微妙。“4万”的裁员数量很大程度上是根据出售或剥离的部门数量，不考虑正常的人员减员。其实公司裁员人数比这个数字小很多。作为衡量效率是否提高的指标，这个数字极大地误导了公众。媒体之所以执着于裁员的消息——因为它刺激了布坎南的胜利——真的是差之千里。不管怎样，最终的结果已经证明，裁员问题在当年的总统选举中没有起到任何作用。感觉有时比事实更重要。首席执行官们犯的最大错误之一就是忽视了他们的举止会给公众带来的情感影响。At&T的裁员公告本身可能会引起大量的恶意报道。然而，消息公布后没几天，就传出公司给了艾伦近1，000万美元的股票期权，CEO成了企业贪婪的首席代表。不可思议的是，公司里居然没有人把这两个事件联系起来，主要是因为这两个事件的最终确定有几个月的间隔。艾伦在公司宣布重组时获得了股票期权，具体裁员规模在几个月后确定。但是，选择在几天后发布这两条新闻，完全是对公众情绪的不敏感。那些努力工作的人已经对购买力的减弱和工作保障的缺乏充满了恐惧和愤怒，这完全让人们的怨气沸腾了。艾伦成为一个典型的例子，不仅因为他象征着企业的贪婪，还因为他真正刺激了generate，劳动人民被压抑的恐惧和愤怒。任何理性的借口都改变不了这个事实。首席执行官们需要公关顾问，他们不仅能提醒他们自己行为的象征意义，还能在事后为他们推荐补救措施。可惜公关行业都是半桶水的专家。这些人深信自己代表的是“企业的良心”，做事有口无凭。他们忘记了他们代表的是一家公司。对他们来说，物价上涨是天灾，裁员是人祸，争议是恶因。有效的公关顾问对他们所代表的企业的了解程度不亚于他们坐在这家公司高层办公室里的同事，他们会与他们合作，满足企业中很多利益相关者的要求。他们能从商人而不是记者的角度看问题。在他们眼里，正面的新闻舆论本身并不是企业公关的最终目的，避免负面报道也不是不惜任何代价——当然更不是以撒谎为代价。有效的公关顾问知道如何平衡企业和利益相关者的利益，从而帮助企业领导者找到双赢的解决方案。当美国电话电报公司新任首席执行官c·迈克尔·阿姆斯特朗宣布继续取消65，438+08，000个职位时，他还冻结了管理层的工资，取消了为他们配备私人司机的豪华轿车。此举虽然对成本影响不大，但表明了他与员工共进退的意愿。最好的防御不是攻击。毫无疑问，当斗争不可避免时，许多首席执行官都想先打第一拳。当受到攻击时，首席执行官们想要反击。在某些圈子里，这被称为“强硬公关”。首席执行官们应该抵制这类公关顾问承诺的诱惑。这种公关手段几乎在任何情况下都是错误的。商业上的成功是基于你和你的客户之间的长期关系，而不是辩论的输赢。有一次，阿姆斯特朗准备主持上任以来的第一次股东大会时，《纽约时报》的出版人兼董事会主席小舒茨问他如何应对批评。“不管批评有多刺耳、多刺耳，”阿姆斯特朗回答说，“别理它。”无论你的回答多么有理有据，回应批评只会导致更详细的盘问，让攻击你的人得到更多的关注，有时甚至会让他们显得更可信。回答每一个问题，就等于给了批评你的人辩论的主动权。无论谁选择战场，都会利用自己的优势创造有利于自己的有利条件。另外，你如何回应批评，不仅会产生语义意义，还会产生语用意义。人们不仅会讨论你实际说了什么，还会讨论你为什么这样回应。你的回答可能会加深人们对无风不起浪的理解。忽略批评，除非不回应的代价是对关键关系的长期影响。除此之外，这些愤怒的反驳往往会漏掉“重点”，要知道媒体远没有很多CEO想的那么重要。媒体不是利益相关者。事实上，媒体根本不是企业的利益相关者——他们只是大多数人了解企业的渠道。首席执行官应该避开喜欢利用所谓“媒体关系”的公关人员。一个常见的错误是，将媒体中介与企业的真正利益相关者混淆起来，即客户、员工、投资者和所有这些人生活和工作的群体的领导人。只有一个公司有新闻价值，媒体雷达才会紧盯不放。媒体能成为企业和利益相关者吗？在信息中加入自己的观点，有时甚至会完全忽略你的信息。这样传达的内容往往与你的初衷大相径庭。首席执行官的目标应该是建立诚信，而不是建立个人声誉。在寻求建立诚实形象的过程中，首席执行官应该避免任何鼓励期望的话语。保守的承诺不能保证成功，过度的承诺一定会导致失败。这往往意味着公司要比媒体有时希望的更无聊，没有太多的新闻价值，也没有时间接受采访。与主要利益相关者直接沟通对企业更有利，尤其是对关键时刻的决定性事件。面对面的交流是必要的沟通渠道。没有人能独立处理这种事情。这个时候，CEO们就需要公关顾问，他们不仅要有人际沟通能力，还要有培训和激励他人的能力，帮助CEO们传达信息，带回反馈。对美国电话电报公司来说，这是一个挑战。它拥有5000万客户和400万股东。给每个股东发一封信要花费数百万美元。为了节约成本，公司一度取消了股东季报，这是一个愚蠢的举动！如果我们真的想采取措施，我们应该增加对报告的投资，并尽可能使其具有可读性。为了把信息直接传递给个人投资者，而不附加任何第三方评论，这笔投资是值得的。在聘请公关顾问之前，CEO们应该先问对方这样一个问题:谁是企业最重要的受众？如果答案不是员工，那么你最好继续找。正如商业哲学家查尔斯·汉迪所指出的，英文单词“company”的“company”来源于“companion”——旅途中的同伴或任务中的伙伴。每一个为企业工作的人，都在同一个旅途上。旅途的意义不是来自于他一路走来得到的薪水，而是来自于他与同龄人共同承担的使命。如果使命不以企业客户为中心，组织中每个人的注意力都会错位。CEO最重要的职责之一就是确定员工的使命，并制定实现这一使命的实施路线。CEO应该是企业发展故事的讲述者，守护激励人们继续这一旅程的神话。但是，如果许多员工认为CEO是企业的化身，那么他们会希望自己的直接主管告诉他们什么是重要的。遗憾的是，在大多数企业中，一线主管往往是一个被遗忘的管理层级。虽然很多调查显示，一线主管是员工首选的沟通渠道，但他们往往和下属一样遮遮掩掩。为了训练一线主管回答下属的问题，公关需要扮演沟通促进者的角色，而不是指挥官。即确定有影响力的普通员工，让他们参与到对企业绩效的公开讨论中，这涉及到企业的优势和劣势及其意义。就美国电话电报公司的阿姆斯壮时代而言，最大的错误不是公司处理外部媒体的方式，而是处理内部沟通的方式。起初，阿姆斯特朗的到来极大地鼓舞了因管理层的错误决策和仓促更换CEO而士气低落的员工。公司的小道消息是新CEO信心满满，雷厉风行，敢于大刀阔斧的改革。然而，最终，当沉重的债务迫使阿姆斯壮拆分公司时，员工们得到消息，阿姆斯壮将带着有线电视部门离开美国电话电报公司。那一刻，阿姆斯特朗失去了他最宝贵的资产:他的正直。人们在决定追随一个人之前，首先想知道:“他是我们中的一员吗？”阿姆斯特朗仓促撤退的决定证实了员工们最大的担忧。从公司宣布重组到重组结束，美国电话电报公司的员工实际上是群龙无首。他们必须相信他们在报纸上读到的。说得好不如做得好。很多CEO要求公关顾问有良好的写作能力。其实他们应该要求对方有优秀的思维能力。能干的CEO最大的长处——比如激光聚焦——也是他们最大的弱点。一个称职的公关顾问可以拓宽CEO的视野，防患于未然，帮助CEO平衡所有利益相关者的利益。有效的公关顾问利用沟通技巧来展示他们深厚的商业知识。At&T的第一任公关总监是阿瑟·w·佩奇，他曾是一家杂志的编辑。当该公司总裁沃尔特·吉福德(Walter Gifford)请他担任这一职务时，他说，如果吉福德只是想找一名新闻代理人，他最好雇用其他人。吉福德最终让佩奇相信，他需要的是在这个对大公司缺乏信任和怀疑的时代，能够帮助公司在舆论漩涡中平稳航行的人。吉福德不仅雇佣了佩奇并任命他为公关主管，还让他成为公司董事会成员。佩奇当时的基本建议在今天听起来同样正确:“所有企业都是在公共许可下诞生的，都是在公共认可下存在的。因此，我们像所有其他企业一样，依靠公众的认可来生存。一般来说，你得到的认同越高，你就越能生存。”当然，他也指出:“获得认可最基本的方法就是让自己值得别人认可。”你可以宣传企业的“性格”或“形象”，但企业的“性格”来自于公司的行为而非言语。企业的道德义务包括:诚实地为顾客提供服务；给员工成长发展的机会，让他们可以照顾家庭；给予股东合理的投资回报；帮助建立一个公民社会。经营企业不是为了创造短期的交易价值，而是为了建立持久的机构。经会议委员会公司许可，原文摘自其杂志《全面2004，165438+10月/65438+2月》。胡灵雀译。迪克·马丁在美国电话电报公司做了32年的公共关系顾问，包括最近五年的执行副总裁。出版作品《艰难的呼唤》:At & amp；以及从电信战中吸取的惨痛教训.中国案例:当波音公司的内外公关在网上搜索“波音郑和”这个关键词时，会发现2005年6月波音公司将777-200LR飞机命名为“郑和”的新闻事件已经成为很多公关教科书的案例。这场在短短一周内完成的公关活动，不仅让观众了解了波音的最新技术和价值，也有效传播了品牌。波音靠公关实现销售，其公关能力在业内一直被称为“领头羊”。刘江，国外专攻传播社会学，现任波音中国公司主管传播事务的副总裁，有丰富的公关行业经验。用公共关系协调需求在波音公司，公共关系的作用是识别、协调和满足需求。这种需求不仅包括旅客对便利和舒适的需求，航空公司对降低成本的需求，还包括民航总局的安全需求和政府对促进贸易的需求。“去年恰逢中国政府纪念郑和下西洋600周年。波音777-200LR是目前最长的民用飞机，它正在进行环球首航。本来首航没有中国站，但是我们把这架飞机请到了中国，命名为郑和，参加郑和下西洋600周年纪念活动。”刘江说，郑和宝船和波音民用飞机是他们那个时代最先进、最便捷的交通工具，郑和和平探索的精神与波音“探索无止境”的品牌理念高度一致。波音郑和不仅推广了品牌，也加深了波音与相关政府部门的合作和友好关系，成功协调并满足了各方需求。实事求是的说，关键公关的作用对于每个公司来说都是* * *的。波音的独特之处在于其运营手段的构成。波音有两个突出的公关方法:一个是实事求是，先做后说；另一种是在实事求是的基础上讲究技巧，在发布信息时选择重点，保护公司形象。说到实事求是的原则，刘江举了一个例子。年初，波音宣布去年的净订单为1002架，到去年年底，竞争对手的订单都在600架以上，波音似乎赢了。就在波音志在必得的时候，竞争对手公布了去年的业绩:1，055。发生了什么事？原来，航空业的订单，一般有两个数据:总订单和净订单。“就像总收入和净利润一样。净订单是指航空公司与飞机制造商签订协议并向银行账户支付首付款后确认的订单。”刘江表示，有外媒调查后发现，在竞争对手公布的订单中，150应排除在净订单之外；波音公司宣布净订单。“波音的创始人威廉·波音是工程师，波音的文化就是工程师文化。我们一直坚持这种文化，并以此为荣。向公众发布的信息绝不会被夸大。”刘江说，实事求是不仅体现在日常工作行为中，即使发生危机，波音公司首先要做的就是对公众坦诚自己的问题。去年CEO的性丑闻就是这样一个例子。虽然在国内很多公司看来不可思议，但这反映了波音公司严格的内部管理和自律。实事求是是波音公司的公关原则，但并不意味着对公司的秘密全盘托出。事情发生后，如何告诉公众，说什么，关注什么等。都需要技巧。有些话虽然要说，但要通过强调另一件事来平衡。此外，由于不同国家的文化差异，一些在国外看似常见的东西在中国可能不被接受，所以波音的公关也会注意将信息翻译成中国人能接受的语言，并雇佣当地人代表公司与当地消费者沟通。以内部公关强化管理“公共关系有三个境界。第一是把事情做对，第二是宣传你做对的事情，第三是让别人传播你做对的事情。”刘江表示，波音力争做好前两项，最大限度消除危机隐患。在波音公司，对员工的管理是公司公共关系的一部分。通过内部公关，员工可以加强对公司的了解，通过严格的发言人制度，对外统一口径，既加强了品牌宣传，又有效规避了危机隐患。新员工上班的第一天，公司会把公司的愿景、目标和实现的方法灌输给员工。新员工可以在公司内部网站上搜索公司对外宣传的政策和对员工的要求，这些内容会随着公司的发展及时更新。此外，波音公司还鼓励员工通过内部刊物、会议和员工活动相互沟通，统一对公司的认识。关于媒体，波音有专门的新闻发言人制度。其他部门收到媒体邀请后应通知通信部门，通信部门将统一安排，确保波音公司统一的对外形象。此外，波音公司还定期为媒体记者组织研讨会或讲座，让媒体更多地了解波音公司。公私关系是指企业与其客户群或潜在客户之间的互动关系。这种互动可以采取各种形式，包括商业展览、营销、客户关系倡议和其他活动，[2]以及企业与公众互动的其他努力。公关:新营销？公共关系也是一个包罗万象的术语——向媒体(小众杂志、行业期刊、报纸、广播和互联网)传播有价值信息以获得公众关注的行为。无论是大企业还是小企业，为了将潜在的销售最大化，公私关系项目应该是其成熟有效的营销计划中不可或缺的一部分。无论企业是卖产品还是卖服务(或者两者兼而有之)，一个巧妙的公关策划都能带来巨大的回报，而且预算也不一定高。一般来说——当然也有例外——公关项目比广告花费少，是企业营销活动最有效的锦上添花。广告费用通常包括文案、美术或摄影创意费用、模特费用以及在购买媒体(平面媒体、电视、广播、互联网、广告牌等)费用之前累计的其他费用。)发生。相比之下，公关项目(成本可能更低)可以对公司产品或服务的现有和潜在客户产生重大影响。有效的公关项目可以增加销售额，给企业带来竞争优势，最终提高企业的盈利能力。但公私关系还有另一个同样重要的方面。当公司陷入困境(如产品召回、重大产品责任诉讼、破产或其他可能对公司造成损害的情形)时，有效的公共活动可以最大限度地减少甚至消除负面影响。在这些情况下，公私关系通常被称为“危机管理”。许多大型广告公司最近收购了一些全球公关公司，或在内部设立部门提供全方位的公共服务。这种趋势反映出公关在营销中的重要性等同于传统广告。