山东电力集团公司组织机构
企业使命
奉献清洁能源构建和谐社会
公司宗旨
“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
服务党和国家工作大局:公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的重要国有骨干企业，承担着确保国有资产保值增值、增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从整体利益，以维护党和国家利益为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
服务电力客户:作为业务范围覆盖全国26个省(自治区、直辖市)、供电人口超过1亿的供电企业，公司承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的供电和优质服务的基本责任。公司坚持服务第一，以客户为中心，不断深化优质服务，不断为客户创造价值。
服务发电企业:公司作为电力行业的运营企业，执行国家能源政策，联系发电企业和客户，发挥桥梁作用，承担公开透明、依法经营的责任。公司遵循电力行业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”的调度，与合作伙伴共同创造广阔的发展空间。
服务经济社会发展:作为国家能源战略的主要实施者之一，公司承担着优化能源资源配置、满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任和社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源发展，促进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
企业愿景
建设世界一流电网和世界一流企业
“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的崇高理想，是公司一切工作的目标。
建设世界一流电网:从我国国情、能源资源和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以UHV电网为骨干，各级电网协调发展，以信息化、自动化、互动化为特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业:坚持以国际先进水平为引领，以同业对标为手段，推进集团化经营、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展观、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和世界一流竞争力的现代企业。
企业精神
努力超越追求卓越
“两个跨越”精神，是公司和员工敢于超越过去，超越自己和他人，永不止步，追求企业价值实现的精神境界。
“粤越”精神的精髓是与时俱进、创新发展、科学发展。公司立足于国家电网的发展壮大，奋力拼搏，不断向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司和员工以党和国家的利益为重，具有强烈的事业心和责任感，不断跟上更高的标准，向更高的目标迈进。
核心价值观
诚信、责任、创新和奉献
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
“诚信”是企业和员工立身的道德基石。
“责任”是一种勇挑重担、兢兢业业的工作态度。
“创新”是企业发展和事业进步的根本动力。
“奉献”是爱国、爱企、敬业的自觉行动。
公司哲学
以人为本，忠于企业，奉献社会
“以人为本、忠于企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴和社会关系的基本信条和行为准则。
“以人为本”就是要实现人的全面发展，尊重人、关心人、依靠人、服务人。
“忠诚的企业”是指热爱和关心企业，为企业尽心尽力，忠实地维护企业的利益和形象。
“奉献社会”就是关爱社会、服务社会、回报社会、履行社会责任。就是在全公司范围内贯彻统一的战略目标、战略方针、工作思路和工作方针，保持自上而下战略的一致性和协调性，保证战略的实施。
战略目标
建设电网强、资产优、服务优、业绩优的现代公司(简称“一强三优”)
(1)强大的电网
意味着电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司业务领域全部联网。
(2)优良资产
是指资产结构合理，质量良好，盈利能力和偿付能力较强，内部资源配置效率高，金融和境外资产健康快速增长。
(3)优质服务
是指确保安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范高效，品牌形象良好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业处于领先地位。
(4)卓越的性能
指安全、质量、效益等指标在国内外同行中领先，经济、社会、环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
(5)现代公司
是指建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，团队素质好，自主创新和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。
战略方法
改变电网和公司的发展模式。
(1)转变公司发展方式
是指建设统一的企业文化，建立科学的“三定五大”管理体系，建设具有一流创新能力、开发能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式的转变。
(2)转变电网发展方式
是指建设以UHV电网为骨干，各级电网协调发展，信息化、自动化、互动化的坚强智能电网，转变电网发展方式。
战略支持
党建、企业文化建设、团队建设。
工作想法
抓发展，抓管理，抓团队，创一流
发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的方向和目标。“抓发展、抓管理、抓团队、创一流”是建设“一强三优”现代化公司必须长期坚持的基本工作思路。
工作方针
集团化经营、集约化发展、精益管理、标准化建设
(1)分组操作
核心是在党组的坚强领导下，充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理控制中心和电网调度中心的作用，推进机构扁平化，优化业务流程，科学配置资源，实施统一管理，建设“全国一个电网”。
(2)集约化发展
核心是推进人、财、物等重要资源的集约化管理，不断提高公司发展的效率和效益。
(3)精益管理
核心是坚持又好又快、良言先行、质量第一、精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改善和提高企业管理水平和公司发展质量。
(4)标准化建设
核心是建立健全涵盖规划设计、生产基础设施、金融营销、人力资源等业务领域的管理标准、技术标准和工作标准体系，严格执行标准，推进标准统一、规范有序运行的企业管理体系建设。就是在公司各个层级、各个业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事有标准可循，有章可循。
管理标准
指企业标准化领域中需要协调统一的管理事项的标准。
“管理事项”主要指与技术标准相关的重复性事物和概念，如业务管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等。
技术标准
指企业标准化领域中需要协调统一的技术事项的标准。
企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。
通用标准
指企业标准化领域中需要协调统一的工作项目的标准。
“工作项”主要是指与岗位职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等相关的重复性事物和概念。执行相应的管理标准和技术标准时。要全面贯彻公司《员工守则》、《基本礼仪规范》和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，遵纪守法，言行一致，自觉维护国家和企业利益。
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，荣辱与共，争做文明员工。
(2)忠于企业，奉献社会，* * *塑造国家电网品牌。
(三)热爱本职工作，令行禁止，认真履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)发扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率。
(八)努力超越，追求卓越，打造一流公司。
基本礼仪规范
公司崇尚文明，注重礼仪。员工应自觉学习基本礼仪知识，提高文明素质，在日常生活和工作中注意言行举止，树立公司的良好形象。
gfd——利落清爽，端庄大方；
着装得体，方便工作；
举止——自然优雅，充满自信；
接待与沟通——主动热情，把握分寸；
接电话——简洁、温和、礼貌；
乘坐车辆——尊重优先，讲究礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
国家电网公司供电服务“十项承诺”是公司向客户做出的郑重承诺。公司视信誉为生命，发扬宗旨，信守承诺，不断提高客户满意度，不断为客户创造价值。
1.城区:供电可靠性不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率由各省(自治区、直辖市)电力公司报国家电网公司批准后公布。
2.提供24小时停电抢修服务，供电抢修人员到达现场时间一般不超过:市区45分钟；农村90分钟；特殊偏远地区2小时。
3.供电设施安排检修停电，提前7天向社会公布。对拖欠电费的客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
5.供电方案响应周期:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.接电时限:用电工程合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户核查计费电能表的申请后，应在5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并回复。
8.当电力供应不足，无法保证连续供电时，应严格按照政府批准的有序用电计划实施错峰限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和停电抢修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内回复处理意见。
国家电网公司员工服务“十不准”
国家电网公司员工服务“十条禁令”是公司员工服务行为的底线和不可逾越的“红线”。
1.没有非法停电或不合理的电力传输延迟。
2.不得违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不得为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不允许违反业务告知要求，造成客户反复往返。
5.不得违反首问责任制，推诿、搪塞或怠慢客户。
6.不泄露客户的个人信息和商业秘密。
7.工作时间禁止饮酒和酒后工作。
8.不得擅自离开业务窗口或做与工作无关的事情。
9.不准接受客户的宴请和接受客户的礼金、礼金、有价证券等。
10.禁止利用职务和工作便利谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
国家电网公司调度交易服务“十项措施”是公司坚持公开透明、依法经营、正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司积极接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业的水平。
1.规范并网调度协议和电力购销合同的签订和执行，坚持公开、公平、公正的调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的经营环境。
2.按照规定按时向政府有关部门报送调度交易信息；按照规定按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，完善服务机制，深入推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府相关部门制定的发电控制目标，合理安排发电进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.完善询答制度。发电企业提出的询问能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到询问之日起6个工作日内给予答复；需要延长答复期限的，应当告知发电企业，延长期限最长不得超过12个工作日。
6.充分尊重市场参与者的意愿，严格遵守政策和规则，公开透明地组织各类电力交易，按时准确地完成电力结算。
7.认真执行国家法律法规，严格执行小火电关停计划，做好清洁能源消纳优先工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.完善电网企业与发电企业、电网企业与电力客户之间的沟通协调机制，定期召开联席会议，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，确保可靠有序供电。
9.认真执行国家相关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网和商业运输服务。
10.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五个严禁”规定和《国家电网公司电力交易机构服务指南》，聘请“三公”调度交易监督员，设立省级及以上调度交易投诉电话，公布投诉电子邮箱。