保险理赔亿保费投诉指数
2011 8月16 8月01:49民族商报[微博]我要评论(532)。
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近日，北京、天津、青岛、河南、陕西、广西、辽宁等7个地方保监局公布了今年上半年保险机构投诉情况。据统计，全国商报(微博)记者发现，PICC P&C位列财险公司投诉榜第一；中国人寿位列寿险公司投诉榜第一。
青岛、陕西保监局表示，违法违规行为占投诉的一半以上，保险合同纠纷也是投诉的重点。据了解，今年上半年，青岛保监局根据信访提供的线索，对1家保险机构和1名个人进行了行政处罚，对3家保险机构发出了监管函，对1家保险机构进行了监管谈话。
财产保险公司:PICC对财产保险的投诉最多。
从京等7个保监局公布的2011上半年投诉情况来看，按照投诉量来看，PICC P&C收到投诉220件，是被投诉最多的财险公司。然后是安邦财险111件，平安财险108件。
从投诉情况来看，财险公司的投诉率基本与保费规模成正比。但是替代方案很多，比如安邦财险，投诉量排名第二。仅天津就有93起投诉，严重偏离其保费收入。天津保监局公布的数据显示，地方财险公司“亿元保费投诉率”指标的平均情况为10.23，也就是说每1亿元保费，就会有10起左右的投诉，但安邦财险前1 ~ 6月保费为102万元，却有93起投诉。
此外，面对今年上半年保险机构的投诉，青岛保监局表示，2011上半年，青岛保监局* * *受理信访投诉20件，涉及保险公司的投诉18件，其中涉及财产保险公司的投诉6件。保监局认为，财产保险公司的违法违规行为集中在财务费用违规和行政许可违规两个方面，主要表现在发行阴阳票和民营机构展业方面。
青岛保监局表示，理赔纠纷仍是投诉人反映的热点问题。财产险方面，主要涉及机动车辆保险中的一些问题，如保险公司查勘定损不及时，理赔员承诺与公司最终赔付不一致，公司定损价格与市场价格差距较大等。
寿险公司:中国人寿投诉量排名第一。
从七地保监局公布的寿险公司投诉总量来看，中国人寿以227件位居寿险公司之首。其次是中国平安人寿保险公司的129和新华人寿的105。
据《全国商报》统计，中国人寿业务量最大，投诉最多也最合理，而太平人寿在投诉榜中排名第四。仅天津太平人寿的投诉就多达57起。根据天津保监局公布的上半年保费收入，太平人寿保费收入仅为2.3亿，其“亿元保费投诉率”指数却高达24.63。
青岛保监局表示，今年上半年，12起案件涉及人身保险公司。寿险公司的违法行为集中在销售违规上，主要表现为销售误导。除了传统的个人代理和银邮代理渠道存在销售误导问题外，随着电话、互联网等新型销售渠道的拓展，销售误导也严重侵害了保险消费者的合法权益。保监局认为，人身保险合同纠纷主要是意外险和健康险的保险人在事故发生后，对被保险人是否属于合同约定的保险责任的争议。
保险公司需要关注可持续发展
某保险公司的杨先生在与全国商报记者交流时表示，保险公司投诉多的原因可以分为两个层面。一是保险公司分支机构的原因，主要是销售误导、理赔不合理、客户服务不到位；第二，保险公司总部和高管层的原因主要是股东追求利润，导致保险公司片面追求利润和保费规模，而利润来源于投资收益和承保利润。个别保险公司为了利润控制赔付率，导致管理层在理赔时出现一些不合理的操作，容易引发投诉；此外，保险公司高管的频繁人事变动，导致保险公司的经营理念也经常发生变化，会引发很多问题。他认为，为了减少投诉，保险公司不仅要加强销售、理赔和客户服务，还要关注保险公司的可持续发展。
天津保监局一位不愿意透露姓名的人士表示，天津保监局每季度都会公布保险公司的投诉情况，主要是督促保险公司提供良好的服务，妥善处理消费者投诉。同时，对于投诉比较密集的保险公司，保监局可能会采取一些措施，比如现场检查。
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