华天实业控股集团有限公司企业文化

华天的快速超常规发展之路，源于华天独特的具有鲜明时代特征的先进文化理念。华天集团的文化是用“心”构建的文化；华天信文化是由人类心脏工程构建的科学体系。系统将员工和客户纳入企业文化建设体系，使员工从被动接受者变为主动促进者，客户从认知到认同华天的服务文化，即通过“企业为员工创造价值，员工为客户创造价值，客户为企业创造价值”，以企业、员工、客户为边界，三者统一，遵循相同的价值频率，通过持续的价值循环。呈现出“三位一体”“心”一起跳动的现象，形成独特的价值体系和价值观，实现企业、员工、客户的心连心、心与心的互动、心与心的成长。华天新文化是华天二十多年来不断发展的文化，是华天人勤于实践和学习，不断及时总结真实、新鲜、独特的企业生存经验而取得的智力成果。华天新文化吸收和传承了军事文化和湖湘文化的特殊基因，使华天新文化具有强烈的时代感和鲜明的民族性。华天信文化以中国传统文化“礼、智、信、仁、义、德”的精髓为基础，以华天三字经为载体，以“百年绚烂日，花开人间”的共同愿景，以“超越自我，服务创造价值”和“让客户满意、惊喜的精致服务”为核心价值理念。华天信文化体系由心智识别系统、行为识别系统和视觉识别(感觉)系统组成，分别位于华天集团企业文化体系的精神、行为和物质三个层面。

1，心智识别系统心智识别系统是企业文化的核心。在《企业的心智认同》中，明确指出企业和员工必须坚守的最重要、最持久的行为准则，即核心价值观；明确企业未来的目标，也就是企业的愿景；提出了一系列企业发展的思路。(1)核心价值观:超越自我，服务创造价值(2)企业使命:成为民族品牌引领中国酒店旅游行业走向世界的先锋(3)企业愿景:百年世界；(4)企业精神:勤奋、专业、追求完美、严格、争创第一(5)发展理念:速度多。为客户创造价值(7)管理理念:管理以员工为中心，为员工创造价值(8)人才理念:以人为本，关爱第一，行业导向(9)核心竞争力:让客户满意，让客户惊喜的服务二。行为识别系统行为识别系统是企业文化理念系统在行为层面的外显和延伸。总的来说，分为内部行为和外部行为认定两部分。内部行为规范主要包括员工手册、管理岗位行为规范、服务管理流程、员工奖惩办法等。外部行为规范主要包括服务承诺、服务规范和处理公共关系的原则。a、职业行为理念(1)管理精髓:高标准严要求(2)质量理念:关注细节，追求完美(3)服务理念:发自内心的情感，精致(4)营销理念:市场无大小，品牌无国界，服务零距离(5)行为准则:先做人，后做事；做一个好人，做好事(6)华天风格:雷厉风行，不折不扣(7)华天执行力:有令必行；有禁就停(8)管理标准:想、做、说、写。2.职业行为准则华天三子经，客户服务标准，员工手册三，视觉识别系统。视觉识别系统是企业文化物质层统一化、系统化、特色化、人性化、美化的结果。它是企业识别系统的重要环节，对员工、消费者或公众具有视觉宣传和传播功能，由内部视觉部分和外部视觉部分组成。(1)华天名字的由来(2)华天的企业logo及释义(3)企业歌:永远的风格(4)形象语言:服务创造价值，华天与世界同行(5)VI系统、电视、报纸、网站(6)企业周年庆、传统活动。