有哪些行为可以体现一个公司是健全的？

每个行业，甚至每个行业管理者，都有一组统计数据可以说明问题。对于制造业的管理者来说，这些数字可能是库存周转率、准时交货率和单位成本。对于营销人员来说，可能是完成交易的增长率，市场份额，销售额。对于呼叫中心的经理来说，可能是接听客户电话的时间，客户不满挂断的次数，员工留存率。

但是，如果一个企业高管——无论你管理的是住宅区附近的商店，还是拥有众多产品的跨国公司——可以用这三个关键指标来衡量公司的稳定性:员工敬业度、客户满意度和现金流。

虽然这些措施不能显示你想知道的一切，但它们是相似的。它们能够反映公司整体运营的核心内容，不仅包括现在的情况，也包括未来的情况。

第一个指标是员工参与度。不用说，一个企业，无论是大企业还是小企业，如果员工不积极，不认同公司的使命，不知道如何实现，就不可能实现可持续发展。因此，您应该至少每年进行一次匿名员工敬业度调查。之所以应该匿名进行，是为了让他们能够毫无顾虑地说出自己的想法。

但是，请记住，在进行敬业度调查时，我们应该避免走入一些常见的误区，例如，将问题限制在一些无意义和琐碎的事情上，如公司餐厅的食物质量以及我们能否在公司停车场成功找到停车位。最有效、最能说明问题的员工敬业度调查则完全不同。高效的敬业度调查应该调查员工对公司战略方向及其职业发展机会的看法。

当然，成长是企业长期生存的关键，所以客户满意度被大多数管理者列为衡量公司经营状况的第二指标。虽然顾客满意度和员工敬业度一样，也可以通过问卷来衡量，但是很难获得足够的核心数据来帮助你详细解读企业的真实情况。所以也要拜访一些客户——不仅是那些“好说话”的客户，还有那些难说话的客户，订单断断续续的客户，订单持续下降的客户。此外，我们还应该拜访那些销售人员不愿意与之打交道的客户。

拜访上述客户时注意相关信息。围绕“如何做得更好”提出各种问题永远不要离开客户的办公室，直到你知道客户是否愿意向别人推荐你的产品或服务。这个方法虽然有点离谱，但是最能考验客户满意度。

最后一个衡量标准是现金流。这个指标很重要，因为它不会欺骗我们。损益表上的所有其他数字，包括净收入，都有一些“水分”。它们在会计处理过程中进行了调整，有很多假设要素——比如能否向股东支付现金股利、偿还债务、继续融资加速企业发展或综合运用上述方法。一般来说，现金流量有助于了解和控制企业的命运。

毫无疑问，有许多措施可以帮助判断一个企业的经营状况。但如果企业在员工敬业度、客户满意度、现金流等方面都没有问题，就可以放心企业处于良性发展期，成功近在咫尺。