保险公司客户回访专项验收自查报告

在我们的日常生活中，报道的频率呈上升趋势。通常，报告的内容很多，篇幅也很长。相信很多朋友对写报告很苦恼。以下是我为您整理的保险公司客户回访专项验收自查报告。欢迎阅读收藏。

省公司客户服务部:

为加强我市客户回访工作，不断提升我公司客户服务质量，打造中国人寿优质服务品牌，确保客户回访工作顺利进行，经过两个月认真、艰苦、扎实、有效的工作，我市按照省公司要求，在领导、人力、物力等方面圆满完成了回访前的各项准备工作，同时， 根据中国人寿保险股份有限公司[20xx]9号客户回访工作专项验收情况，现将准备工作和自查情况汇报如下:

一是提高认识，加强领导

加强客户回访，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好社会形象的有效措施。[20xx]503号文下发后，我市总经理室高度重视，召开专题会议研究安排，组织各县市相关人员认真学习，深刻领会省公司文件精神，提出具体实施意见，制定详细实施方案；同时，为确保按时完成回访工作和准备任务，根据省公司要求，成立了由公司总经理办公室成员牵头，客户服务、信息科技、办公室、经营管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。负责领导和协调各项回访工作的具体实施；县公司也成立了以经理为组长，副经理为副组长，客服部、个人业务部、集团业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立协调了回访相关部门的关系，保证了各个环节回访工作的正常运行。

第二，加强人力投入，保证客户回访的正常高效运行。

新的回访管理办法要求所有的回访都由市公司统一进行，只有不成功的回访和面签才能下发到各分公司进行回访，打破了以往的回访管理模式，公司原有的回访人员很难完成所有的回访。为此，我公司按照省公司的要求，在人力资源制度改革方案确定的岗位和人员编制范围内合理调配人员，在分公司调配素质高、责任心强、技术过硬的人员，充实市级公司客户代表队伍。目前市公司客服中心有一个运营支持岗，负责回访指派和日常管理；三名客户代表负责回访。4名工作人员均为大学本科以上学历。同时要求县公司根据自身条件配备两名以上专职回访员。这样由于大量的人力投入，基本保证了正常的回访工作。

三、加强物资投入，为回访的正常运行提供保障。

为了保证电话回访的正常进行，市政公司为电话回访人员设置了专门的工作场所。工作场所达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了电话、耳机、电脑、隔音等设施；同时，根据省公司要求，安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存和查询提供了有力保障。目前市政公司的四个回访者每人有一台PC，一条回访线，一个专用板块；市公司按照省公司的要求，做到了所有办公设施和专用岗位的整洁完善，保证了回访工作的顺利进行。

第四，建立规章制度体系，抓好落实

根据新形势和公司要求，我公司制定了客户回访工作制度、客户回访工作流程、运营支持人员工作职责、客户代表工作职责等规章制度，并张贴在工作现场，配合省公司管理办法的运行。

五、合理分配时间，实现回访目标。

所有的回访都需要客户代表自己去找客户。同时，很多项目需要100次回访，但由于各种客观原因，工作时间回访成功率低也是不争的事实。为此，在工作回访的基础上，在不影响客户的情况下，安排中午和晚上的合理时间进行回访，做到回访对象。

六、加强培训管理，提高服务质量。

在各项硬件措施完善后，为了更好地完成各项任务，我公司加强了对人员的管理和培训，努力追求卓越的服务质量。20xx年，我们对全市所有回访人员进行了培训，内容包括:回访管理办法、回访工作流程、电话礼仪、回访等。回访要直接面对客户，随时回答客户提出的问题，这就要求我们知识全面，语言规范。为此，我们建立了早会制度，每周一、五利用早上上班前的半个小时，传达公司的文件和新的业务规定并认真学习，以跟上公司的要求，避免与客户沟通时因业务不熟练而产生不必要的纠纷。

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