保险业务新措施
2013年度，我公司实收保费* * *万元，占年度计划的* * *%,同比增长* * *%。净保费* * *万元，净利润* * *万元，赔付率* * *%。上级公司下达的各项任务指标都圆满完成。
一、全年总体经营情况
(1)保费收入信息
从险种来看，机动车辆保险保费收入* * * *万元，占年度计划的* * *%,同比增长* * *%;企业财产险保费收入* * * *万元，占年度计划的* * * *%,同比增长* * *%;责任保险保费收入* * * *万元。完成年度计划的* * *%,同比增长* * *%;意外险保费收入* * *亿元，增长年度计划的4%，同比增长* * * *%;家财险保费收入* * * *万元，同比下降* * *%。
全年净赚保费* * * *万元。车险占* * *%，非车险占* * * *%。
(二)薪酬情况
全年共办理各类理赔案件* * *件，支付各类赔款* * * *万元，同比增长* * *%,简单赔付率* * *%,同比下降* * * *个百分点。
从险种来看，机动车辆保险共办理各类已理赔案件* * *件，支付各类赔款* * *万元，同比增长* * * *%,而简易赔付率* * * *%，同比下降* * * *个百分点。企业财险共办理各类理赔案件* * *件，支付各类赔款* * *万元，同比增长* * *%,而简易赔付率* * * *%，同比增长* * * *个百分点。责任保险共办理各类已决赔款* * *件，支付各类赔款* * * *万元，同比下降* * *%,而简易赔付率* * * *%，同比下降* * * *个百分点。运费险办理各类理赔，赔付各类赔付* * * *万元，同比下降* * *%,而简易赔付率* * * *%，同比下降* * * *个百分点。意外险共办理* * *起理赔，支付各类赔款* * *万元，同比上升* * * *%,简易赔付率* * * *%,同比上升* * * *个百分点。家财险共办理各类已理赔案件* * *件，支付各类赔款* * *万元，同比下降* * *%,简易赔付率* * * *%，同比上升* * * *个百分点。其他保险办理各类已理赔案件* * * *件，支付各类赔款* * *万元，同比下降* * *%,简易赔付率* * * *%,同比上升* * * *个百分点。
二、围绕目标，狠抓落实，加快业务发展。
1，积极调整工作思路，细化工作目标。
年初，总经理室对公司上一年度保费收入进行了全面分析，积极调整工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线进行分解，并实行责任制。利用每周晨会和周末例会，对公司计划的具体执行情况进行通报、梳理和分析，有效保证了年度计划的最终实现。公司在制定年度任务时，充分考虑了保险结构的优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，将综合赔付率作为年终考核的重要数据。
2.巩固现有市场份额，实现稳步发展。
2013年，公司全年重点稳定车险和家财险，大力发展责任意外险。在把握业务数量的基础上，坚决舍弃了赔付率较高的业务。第一，为保证续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台账，由总经理办公室监督考核，并要求提前介入公关。业务上实行每周通报的机制，有效巩固了原有业务，大大减少了业务损失，保证了主要保险产品的市场份额。第二，加强与满洲里市政府相关部门的公关，提前拿到新项目、新项目的名单，与交警部门建立友好合作关系，请他们帮忙收集、提供新车信息，做到对潜在的新业务、新市场心中有数，充分掌握市场主动权，填补竞争等客观原因造成的业务不稳定因素。第三，不要轻易放弃失去的生意。我们不仅把2005年的业务台账做得清清楚楚，还要求把2005年展业亏损的业务详细列出来，分解到相关部门，要求加强公关，找出保险亏损的原因，经理要提供确切的证明；比赛输了，绝不被动退出，而是主动出击，上门听取意见建议，改进服务手段，逐一突破，争取全面回报。第四，一起把握大小，可以保护。由于企业转产、资金等因素对企业财险影响很大，再加上竞争等因素，展业难度和成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，从上到下形成合力，迎难而上。
鉴于满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储均由代理公司完成的特点，我们提前做好了收货人的工作，注重与代理公司的保险代理工作。首先，我们与代理公司建立了合作关系，集中管理业务，以便更好地做大陆客户的工作。今年，我们与五家代理公司签署了保险代理协议，以避免业务的大幅波动，并支付运费保险的保费。
3.在竞争中生存，在竞争中发展。
满洲里地区有三家公司(PICC P&C保险公司、平安财产保险公司和太平洋保险公司)从事非寿险业务，而满洲里地区人口较少，企业规模较小。面对外部竞争带来的经营压力，我公司保持冷静客观，在现实面前寻求对策，与竞争对手展开品牌战、服务战:一是做好当地政府的领导工作。公司总经理多次向市委市政府主要领导汇报，重点介绍了我公司如何加大对地方经济建设的支持力度，如何围绕地方政府中心开展工作，既让市委市政府对我公司热情参与地方政府工作表示满意，也充分肯定了我公司正确调整业务发展方向，为中小企业提供保险保障，积极服务。真正让市委市政府感受到PICC P&C公司是真心实意为当地政府服务的，是值得支持、信任和帮助的，从而对我们的工作给予政策倾斜。二是服务更加人性化和贴心。年初，公司总经理室成员对各大市政系统重点企业开展包干工作，定期回访，请他们对我们的工作提出意见和建议。这一举措得到了企业的充分肯定。他们认为公司领导主动上门是PICC P&C保险优质服务的充分体现，使客户更加信任我们公司。第三，要求所有中层干部走出办公室，进行全员展示。所有新投保客户必须当面解释条款、承诺服务项目，与企业保持经常联系，实行零距离接触，只要客户有需要，就提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内控，以理赔和核保为切入点，全面提升公司整体服务水平。
4.全力拓展车险市场。
2013年，满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险业务形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险行业内部来看:一是新监管政策的实施，引发了各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断强化，市场上规范与混乱并存。第三，7月1强制保险实施后，将为车险发展提供机遇，而竞争态势和市场格局将难以预测。尤其是在1之前，同行公司为了抢占车险市场，不惜以高回报、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢占和拉拢客户群体。当时车险市场完全无人管理，给我们的车险业务带来了严重的冲击。总经理室在认真分析市场形势后，制定了2013年度公司车险业务发展目标:一是；坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的增长，实行新车业务和续保业务同时开展的展业原则，不断提高承保质量，改变原有的思路和观念，不断探索和创新适合自身经营特点的企业理念。同时，经过对市场的调查，我们对市场进行了科学细致的定位，力求第一时间掌握市场信息的变化，依靠公司的品牌实力赢得市场。
5、注重提高理赔质量和防灾防损。
2013年，满洲里分公司各类保险结案天数为47.08天，结案率* * *%;立案数为* * * *，立案率为* * *%，立案天数(脱险时间)为* * * *天，立案天数(报案时间)为* * * *天。
这一成绩主要得益于公司针对车险业务发展的新形势，制定了全新的量化考核方法。年初，公司在岗位上明确了索赔档案的流转时间，并进行月度和季度考核，严格执行奖惩制度，在一定程度上提高了在职员工的责任心，显著提高了索赔档案的流转速度。此外，我们还制定了1000元以下的档案快速服务移交流程，在一定程度上加快了结案速度。在定损定损工作中，坚决执行分公司赔偿案和损失核定办法，彻底纠正损失核定过程中存在的问题。
2013年，满洲里分局的案件数量明显高于往年。首先，车险案件增多是因为满洲里地区道路基础设施建设滞后于经济社会发展的需要，路况较差。其次，由于地域的特殊性，我们公司的责任意外险占比较大，所以理赔数量相对增加，这也是理赔数量增加的一个原因。针对案件数量的增加，我们也采取了一些提高赔偿案件质量的对策:一是配合交警部门进行路面巡查，整治超员超载现象，杜绝交通隐患。二是冬季到来后，动用防灾资金清除冰雪路面，努力降低交通事故发生的概率。第三，坚持“第一现场”的调查率，坚持实事求是的原则。只要接到报告，无论事故大小，不分昼夜，始终坚持第一时间赶到现场，掌握第一手资料。全年一手站点到达率达到91.28%。同时，我们将严格按照快捷支付流程为客户提供我们力所能及的便利。坚持两人定损，限时赔付。在责任意外险方面，公司专门设立了医药代表，与定点医院实现了双向互动、定期反馈的良好机制。并对医疗理赔做出了承诺，在接到理赔报案后，我们将在24小时内联系报案客户，为客户提供最方便快捷的后期服务通过这些措施的实施，公司全年结案速度达到95.81%。四是加强考核，强化监管。理赔过程中的各类问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，绝不姑息；五是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部主动联系各业务部门，及时制定大客户防灾防损工作方案、夏季防洪、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前抓、提前介入，积极会同相关业务部门检查方案落实情况，对可能出现的问题及时采取措施，减少损失，增强风险防范能力。我们到存在安全隐患的重点客户单位，帮助整改安全隐患，制定防灾预案，受到客户好评，收到良好的社会效果。
第三，强化创新意识，提高公司效率。
正是因为我们的员工勇于担当重任，善于动脑，充分调动员工的积极性和创造性，做到人人有担子，人人有责任。因此，在强大的外部竞争中，我们公司没有失去任何地位，市场份额比去年有所增加，达到95%以上，巩固了我们在财产保险市场的领先地位。尤其在财险方面:一是积极寻找新的业务增长点，在大元公司扩大规模、机场投产、农行代理业务拓展等多个项目的基础上，增加保费近40万元；二是每个员工积极发挥自己的公关能力，一年来个人保费增长近200万元；第三，根据我市港口特点，我市新建木材加工厂日益增多，形成了新的保险消费群体，我公司及时出台了相关政策和政策。第四，加强兼业代理和个人代理渠道建设，利用兼业代理单位的行业特点，在规模上巩固和扩大业务，建立良好的激励机制，促进个人营销员拓展新业务等措施，提高保费。五是针对经营主体增多、市场竞争日益激烈以及当前竞争手段主要体现在费率水平上的情况，我公司有计划地制定了严格的费率使用优惠措施，既实现了费率市场化的需求，又严格控制了费率自由化的发生。同时，通过保险的创新和服务的改进，本公司在财产保险市场竞争中保持优势。
四、健全和完善考核机制，突出业务重点。
面对日益激烈的竞争，满洲里分行积极借鉴以往工作中行之有效的经验，对现有的宝元进行网络化管理，建立了一套客户公关制度和规章制度。在与客户洽谈业务的同时，也提高了公司的管理水平，进一步完善各项制度。上半年，我们按照上级公司的相关规定，引进并采用了科学的管理制度，出台了一系列管理规章制度和考核办法。在日常管理中，我们严格按照上级公司颁布的相关规定，积极运用到实际工作中，严格把关，认真审核，使我公司在上级公司组织的多次检查中，如业务台账专项检查、单证管理验收、理赔业务专项检查等，都得到了分公司的好评。
今年，公司总经理室在下达年度任务计划时，遵循效益优先、长期盈利的绩效考核原则，着力从规模型发展向效益型发展转变，努力把保险业务做大做强。因此，强化了对赔付率和费用指标的考核，坚持低成本发展和可持续经营的新理念，将赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破了“只重视保费不重视质量”的传统经营理念。实行新的考核机制，将个人工资的30%拿出来作为本次考核的浮动工资，从而为全体员工树立了经营效益第一的理念，保证了资源的有效配置，大幅提升了利润空间。
五、进一步加强团队建设，全面塑造企业对外形象。
1，加强思想政治教育活动
在精神文明建设过程中，我公司始终把党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有系统、有计划、有记录、有沟通。我们坚持中央领导的党组织的日常学习。今年以来，我们学习了党的十六届六中全会精神。通过学习，我们进一步端正和提高了领导班子的思想认识，增强了政治敏锐性。
2.坚持以人为本，诚信经营，增强企业活力。
公司党委、总经理室高度重视员工队伍建设，坚持以人为本，切实维护员工利益，关心员工成长，尊重员工首创精神，为员工发展提供广阔空间。一年来，公司组织全体员工认真学习中央关于构建社会主义和谐社会的文件精神，大力倡导诚信原则，提高信用意识，改变了以往重业务轻思想的局面。公司总经理办公室也要求所有员工在做生意时要对客户负责，不能夸大保险的作用。只要做出了承诺，发生了保险责任，就必须赔付，否则就会失去投保人，失去市场。在公司总体思路的指引下，全体员工团结一心，齐心协力，公司面貌将得到极大改善，呈现出一个人性化、以人为本、和谐的现代企业。
3.利用媒体的舆论导向塑造公司形象。
在强制保险和06商业车险颁布实施之际，公司组织全体员工在市内繁忙路段进行集中宣传。在宣传现场设立咨询台，接受公众咨询。发放宣传单，播放交强险宣传广播，向车辆和行人发放交强险、我司车险新产品、奥运门票抽奖等相关资料。并通过《满洲里新闻》电视栏目、《满洲里日报》、FM电台等新闻媒体宣传强制保险的实施情况。同时全面报道我公司的宣传活动、配套产品和服务措施。提高了市场认知度，取得了良好的效果。
六、运行中存在的问题
虽然公司各项工作取得了一定成绩，完成了分公司下达的各项指标和任务，各项基础管理工作取得了较大进展，但工作中仍存在一些问题。
1，公司厌倦了市场竞争和业务发展，放松了理论学习和业务学习。
2.满洲里虽然是港口城市，但由于特殊原因，第一产业和第二产业在国民生产总值中的比重较低，第三产业发展较为单一，难以形成新的业务增长点。面对未来市场竞争的压力，少部分员工精神惰性，缺乏前瞻性的市场发展。
3.加快发展非车险业务，形成应有的规模效益。在今后的工作中，公司将认真分析非车险的目标市场，积极寻求对策，加强各新险种的宣传，积极开展灵活的营销策略，进一步拓展个人代理营销和兼职代理营销，提高展业人员的专业素质，调动员工的积极性。制定相应的激励政策，促进非车险业务快速发展。
七。2014的基本工作思路
随着市场的变化和竞争的激烈，就满洲里地区而言，要牢牢掌握市场的主动权，就必须加强市场竞争的力度，加快抢占市场的速度。
一是要转变观念，认真领会国务院23号文件精神，牢固树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会议精神上来，认真分析研究公司现有的保险结构、代理业务和直销业务结构，采取切实有效的措施，实现业务又好又快发展；适应股份制改革后新的管理模式和展模式，继续加强竞争意识和危机意识教育，强化和运用数据管理，引入激励机制，充分调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大与做强的关系，加强整体公关，注重业务核保质量，以最快的速度、最好的质量选择和占领市场，同时加强主动性，以创新意识解决前进道路上遇到的困难和问题，牢固树立“效益第一”的意识，提高发展质量，增强盈利能力。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高机动车辆、学校和儿童保险、雇主责任险、医疗责任险的覆盖率。
四是加强理赔服务。要努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展览环境。
五、针对竞争，密切关注同行业的发展措施，加大公共关系力度，采取积极有效的方法参与竞争，巩固原有保险的市场份额，积极拓展新业务，保障新客源。
2013年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我公司做了一些工作，取得了一定的成绩。2014年，满洲里分公司将认真领会上级公司精神，实现速度、规模、效益同步发展，再创未来辉煌，努力把保险业务做大做强。
写的时候不要在网上抄，让领导一看就知道是假的，要结合公司实际情况。
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