联想客户关系管理的机会和威胁是什么？

随着互联网技术的飞速发展，互联网环境越来越完善。尤其对于联想的客户关系管理来说，互联网环境有了更丰富的内涵，对企业和客户关系管理模式的进一步研究也是现代社会发展的必然要求。

互联网时代的到来，不仅促进了电子商务行业的发展，挖掘和维护了企业现有的客户资源，也促进了联想的良性发展。尤其是在当前激烈的市场竞争中，只有处理好自己和客户的关系，才能在这个环境中生存和发展；如果在发展期没有处理好自身与客户的关系，会对企业的发展产生直接影响，也会降低企业的经济效益，从而制约企业的发展。因此，本文主要分析互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策。

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一、客户关系管理概述

客户关系管理是指企业在经营发展过程中，能够以客户为发展中心，进行相应的管理和筛选工作，进而通过完善的服务体系满足客户对产品的任何需求，为企业带来稳定的经济效益，促进企业的良好发展。特别是在互联网环境下，要充分把握企业客户关系管理的特点。第一，客户占据主导地位。互联网发展范围的不断扩大，不仅为客户提供了全面、多样化的信息获取途径，也降低了信息收集的成本，使得客户在市场中占据了主导地位。此外，客户的购买行为和口碑也会对企业未来的发展方向产生影响。第二，服务更加精准。互联网环境下的客户关系管理使企业能够从多方面收集客户信息，然后通过多层次分析判断客户的消费心理和需求。最后，在把握客户消费心理和需求的基础上，为客户提供精准服务，满足客户差异化需求，促进客户满意度和忠诚度。