“GRO”在酒店中的地位是什么，代表什么意思？

工作职责

1，掌握当天的客人情况和餐饮活动。

2.参与各种前台工作。发现并报告工作中的问题。

3.掌握当天到店和离店的重要客人，并对客人进行回访。

4.与住店客人保持良好的沟通，了解他们的好恶(喜好)，帮助他们解决困难问题。

5、做好酒店客人的日常电话工作，收集客人意见并及时采取跟进措施并向上级反映。

6、随时注意听取客人的意见，及时向上级反映。

7、随时注意接待工作中的各种问题，及时向上级反映并协助处理。

前厅部的工作职责

1，熟悉酒店房价政策及预订业务；

2.接受客房预订业务；

3、负责与相关公司、旅行社等旅游单位建立良好的业务关系；

4.加强与前台接待处的联系，及时向前厅经理及前台相关岗位和部门提供客房预订的相关信息和数据；

5.参与客户预测并向上级提供VIP到达信息；

6.参与前厅部对外预订业务的谈判和合同签订。