深圳天威视讯有限公司企业文化

综合利用有线数字网络提高城市公共数字信息生活质量。公司的发展愿景

凭借创新的数字有线网络综合运营商的优势，我们将为先进城市的公众提供一流的数字信息生活方式，并最终成为该领域的领导者。

公司的核心价值观

用优质的服务让客户满意，用优美的环境让员工满意，用良好的业绩让股东满意，用优秀的工作回报社会！尽职尽责，为客户提供准确高效的服务。

理解客户，帮助客户，努力为客户排忧解难。

真诚、谦虚、有求必应、服务周到。

态度端庄，微笑服务，语言规范。

积极跟进客户投诉并妥善处理。

对客户提供的信息严格保密。

服务承诺

一、多元化服务渠道

呼叫中心:7×24小时不间断热线服务，人工电话接通率不低于95%，提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。

营业厅:365天全天候人工服务，“一柜了然”办理数字电视和有线宽带业务的所有业务。

自助服务:网上营业厅和电视营业厅24小时自助服务，提供数字电视和有线宽带服务。

二、安装和故障排除时限

客户申请成功后3天内上门安装(安装地址的数字电视网络必须满足安装条件)。客户报错后，24小时内上门处理，预约后再上门。

三、客户投诉由专人处理

专人负责处理每一个客户投诉，100%的客户投诉得到回复，回复时限不超过72小时。

第四，多渠道费用查询服务

提供营业厅、客服电话、网上营业厅、电视营业厅等多种渠道，方便客户随时查询费用信息。

定期向客户发送报表、发票或电子邮件，并提供每月费用清单。

动词 （verb的缩写）多渠道支付方式

客户可通过银行账户归集、营业厅人工缴费、网上自助缴费(天威网上营业厅、网上银行)、银行EPS缴费终端支付数字电视和有线宽带费用。深圳有线电视数字整体转换正式通过国家广电总局验收，深圳顺利完成整体转换任务。

“深圳有线互动数字电视系统”通过了国家广电总局专家组的技术鉴定，标志着我市有线数字电视综合信息网的多业务融合程度接近世界先进水平。

公司客服部在第八届精神文明建设先进集体和先进个人评选中被授予“市文明示范窗口”称号。

截至2006年4月底，深圳有线数字电视用户超过72万户，用户终端超过85万台。

“全国有线电视数字化推进工作现场会”在深圳召开，主要内容是介绍和推广天威公司整体改造和有线网络产业化发展经验。天威宽带网络安装了第654.38百万个以上的电缆调制解调器。

成立整体转换规划小组和宣传推广小组，启动数字电视整体转换工作。

策划公司十周年庆典。深圳广播电影电视集团在深圳电视中心正式成立。

经华夏认证中心审核，公司通过了ISO 9001: 2000认证。

“移动地铁车厢内传输实时电视信号”测量成功，地铁正式启用深圳移动数字电视信号。

数字电视服务平台建设成果经市科技局组织专家鉴定，其“总体技术水平达到国内领先、国际先进水平”。

获得ISP/ICP/呼叫中心执照；公司国际互联网出口物理带宽升级扩容，公司进入中国十大宽带接入运营商行列。以“有线新视界”和“有线宽带”命名的有线数字电视和有线宽带业务已全面推向市场。

深圳德威特数字视频技术有限公司成立，发展数字电视增值服务。

高清数字电视节目(HDTV)在深圳电视台试播成功。

与驻港部队签订有线电视合约，将有线电视业务扩展至香港特别行政区。原深圳电视台与深圳有线广播电视台合并，组建新的深圳电视台和深圳天威视讯有限公司..

数字电视试点广播。深圳有线数字电视项目获国家计委批准。

“有线新视界”多媒体数据广播服务正式推出。“深圳有线电视网络地理信息管理系统”已通过国家部级鉴定。

天威公司二期基建工程奠基施工。该市的有线广播电视网络已经联网。

天威数据网成功开通了深圳至香港、美国的国际出口链路。境外电视节目加密传输试点通过了国家广电总局主持的验收。

天威数据网与吉通深圳分公司成功互联。深圳市天威投资发展有限公司成立，主要经营电视购物。

深圳天威数据网络有限公司成立并推出数据传输服务。

深圳通信和有线电视综合业务网实验小区通过国家科委主持的验收。

深圳有线广播电视科技大楼落成。深圳有线广播电视综合信息网通过广电部主持的验收。

深圳天威视讯股份有限公司召开第一次股东会，宣布公司成立。