外来词全集

[Word 1-简单明了]

顾客:你好，在哪里？

信贷经理:您好，我们是xx贷款公司的信贷员。最近需要现金流吗？

顾客:不需要。

信贷经理:没关系。您可以花两分钟了解我们的贷款产品。如果以后需要，能派上用场吗？

演讲技巧23354好友推荐法

职员:你好，请问是王总经理吗？

顾客:是的，你是谁？

职员:你好，王总经理。我是xx贷款公司的小李。是你的朋友赵总告诉我你最近可能需要资金。碰巧他最近向我们借钱，所以我会联系他。我想知道你们这里什么时候需要资金！

委托人:王总经理？哪个王经理？我不知道！

列车员:啊？他还没告诉你吗？我猜他最近太忙了，没时间和你说话！他不急，我先急！我很抱歉！

顾客:没关系！

c:既然电话已经打过了，让我简单地向你介绍一下我们的产品。不会花很长时间的。你方便吗？

言语幽默法

职员:你好，请问是王总经理吗？

顾客:是谁？你需要帮助吗？)

职员:王先生，我给你带来了钱！

顾客:哦？你会寄什么钱？

职员:我是小李，xx贷款公司的信贷员。我们专门从事无担保信用贷款。最多能贷50万，三天左右就能放款。如果你最近需要资金，可以来我们这边！

顾客:你不是说寄钱了吗？

职员:贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭！

[单词4-假装熟悉方法]

职员:早上好，王先生！

顾客:是谁？能为你做什么？

职员:我是xx公司的小李。前段时间和你有过接触，和你谈过贷款的事！你还记得吗？

顾客:我怎么不记得了？

职员:王先生，你最近一定很忙吧！我是xx公司的小李。我们公司专门做无抵押信用贷款，三天50万以内可以还！这一次，我应该是印象深刻！

两个。贷款产品介绍

应用条件词

客户:需要什么条件才能办理？

信贷经理:要求:只要22-60周岁，信用记录良好，在当地有稳定工作，最近6个月有稳定的工作收入，等等，都可以办理。(根据不同公司的不同产品)

客户:怎么处理？

信贷经理:打扰一下，老师/女士。我不太了解你的个人情况，目前无法判断。我能问你一些简单的问题吗？

你是工作还是经营自己的生意？月薪是刷卡还是现金支付？卡的月金额是否超过2500元？如果捡到黄金，每月储蓄卡里有2500多元吗？有社保和公积金吗？你有一年的营业执照吗？你是法人还是股东？如果是股东，是否在验资报告中占股20%以上？个人储蓄账户和企业法人账户月收入是多少？)

您以前是否办理过信用卡、抵押贷款、汽车贷款或其他类型的银行贷款？还款准时吗？是否逾期3个月以上？(银行有贷款逾期5次以上，信用卡逾期10次以上？银行目前负责多少？)

你现在住的房子是自己的还是租的？用我自己的话来说，房子是全款生产的还是抵押的？房产证办理了吗？房产证是以我个人名义还是以我爱人名义办理的？这是租来的。租赁合同还在吗？你自己支付水电费吗？)

客户:想办的话需要准备什么材料？

信贷经理:所需材料:根据您的基本信息，您可能需要XXXX材料，只是相关材料的复印件。稍后我会把相关资料和我们公司的地址短信发给你。

准备材料的时候如果有什么不明白的地方，随时来找我。我会尽力配合你，这样可以节省你的时间，让你一次性准备好所有的材料。

贷款额度

顾客:我能做多少？

信用经理:您的信用额度与您的信用状况、责任和相应的金融证书密切相关。目前我对你的个人情况有个大概的了解，具体细节需要在你后面提供的书面材料中有所体现。

客户:我不想做小批量，少于XX千我也不干。

信贷经理:没有最后的批准，我不能保证你能达到什么样的限额。这是不负责任的，也是不现实的。但我会尽力帮你拿到你期望的金额。当然，你得配合我，提供尽可能多的相关材料。最终金额会根据你提交的材料和你的资质来定！这是你第一次和我们公司合作。如果在我们公司办理成功，以后办理的话金额会大大增加！

关于利息的问题

顾客:你的利息是多少？能借多久，怎么还？

信贷经理:我们综合财务费用是xx，没有其他额外费用。我们的期限是x-xx个月，我们的还款方式和住房按揭一样，等额本息。

顾客:如果我借钱，利息是多少？

信用经理:一般工作单位或企业法人在xx之间，每个人的信用状况和资产负债都不一样。我们电话回访核实信息也会有影响，所以我只能在我们审批成功后才能确切告诉你。

顾客:为什么你们的利率这么高？

顾客:我明白你的意思，王先生。

毕竟赚钱不容易。如果我是你，我也愿意降低利息，但是我们毕竟是无抵押无担保的，资金成本高。我们要承担很多风险。还有一个，目前市面上的贷款利息都是透明的，各种贷款公司的收费其实都差不多。我觉得你之前应该有所了解吧！即使有些平台一开始说收费很低，后来也可能会加其他费用。整体来看，信用贷款的综合费用大致相同。

出借时间演讲

客户:需要多长时间才能成功？

信贷经理:你的材料齐全后，需要3-5个工作日才能出结果。如果到了周六周日，可能会推迟2天。建议你在需要用钱的两周前做好准备，这样就不会着急了。

顾客:好的，需要的时候我会处理的！

三、不同类型的贷款推销词

房屋抵押演讲

顾客:我想借钱。怎么收利息？

我:你想借多少？多久了？

委托人:50万，半年。

我:你有房贷吗？

顾客:你说利息第一？

我:嗯，我们需要知道你的抵押品的市场价值，然后才能确定利息。比如房子。

客户:哦，我有一套房子，价值1多万。

我:你贷款的目的是什么？

客户:现在一批贷款有压力，需要资金周转。

我:还款能力呢？

顾客:我的货会在三个月后到位。

我:我需要你提供货物的购销合同。

顾客:好的。

我:请先提供一些信息。我们需要在看完之后确定房子的市场价值。如:原始财产，如果

需要把房产证和土地使用证，你的身份证，户口本，婚姻分开。

证明(或离婚证、离婚证、单身证明)，需要提供保证住所(保证居住

那是你的其他房子或者亲戚朋友可以给你提供庇护的地方。)确保住在那里的人会给你提供庇护。

房地产的书，以及贵公司最近的营业执照，组织机构代码证，税务登记证，近六

上个月的银行流水。

顾客:太麻烦了。

我:其实这些手续一方面是要求你作为我们的借款客户负责，我们也

需要对出借人负责。程序越严格，对双方的保护就越大。

顾客:好的，我回去准备。我多久能拿到贷款？

我:审核没问题的话，按照程序1-3天就可以放款了。

顾客:我急需。请快点。

我:放心吧，我们会的。等到我们打电话给你。

顾客:好的。

信用贷款

对于上班族，公务员，企业等

客户:我想贷款，让我朋友的公务员给我担保。

我:你借了多少？需要多长时间？贷款的目的是什么？

客户:xx万，xx个月，资金周转。

我:你是做什么的？

顾客:做xxx

客户:做好这批xx，用销售收入还。

我:我需要你的工作单位提供在职证明和工资证明。

顾客:没问题！

我:好的，请先提供担保人的工作证明和工资证明，以及最近半年工资卡账户的银行流水。我们还需要他的身份证和户口本。我们需要根据担保人的工资来确定他能为你担保的金额。你要提供自己的身份证，户口本，结婚证，家具厂的营业执照和组织机构代码证，税务登记证，房屋买卖合同。你可以先把材料发到我们公司的邮箱。我们会在审核后尽快给您答复。

顾客:好的，请尽快检查一下。我急着借钱。

我:好的，请放心，我会尽快回复你的。

P2p语音

客户:你好，我看到(网上，短信，名片)说可以在这里贷款，对吧？

经理:是的，无担保信用贷款。

客户:你是怎么贷款的？

信贷经理:只要你的个人信用记录和工作收入没问题，我们平台会为你审核批准贷款！你是在做生意还是在工作？

顾客:有区别吗？

信贷经理:如果是在职，那么工资是要求银行发的，而且必须正式工作3个月以上！如果你在做生意。营业执照要一年多！

顾客:哦，我工作(或者做生意)。什么是信用报告？

信贷经理:征信报告是各大银行整合到中国人民银行的，是对你的信用记录的整合！主要记录你的信用卡，车贷，房贷。有没有不良记录或者大量逾期？如果你有不良记录，无论你的其他信息有多好，我们都不能拨款！我们是做信用贷款的！你想要多少钱？

顾客:5万元左右。

信贷经理:你目前有房产吗？房产只是一个财力证明，证明你已经很稳定了，不需要提供房贷。我们要看你的原件，要复印件，可以增加额度。

顾客:是的！

顾客:你们的利率是多少？

信贷经理:根据客户的条件，还款利率(企事业单位为每月2.2%，法人为每月2.50%)是等额分期还款本金加利息，类似于银行房贷。比如你申请的金额是10000元，还款周期是10个月，每个月的本金部分是10。(在介绍费用和还款方式时，需要用最简单的方式，让客户容易理解)

顾客:有点高。你能降低它吗？

信贷经理:这不可能。我们是正规公司。这是公司的规定。每个顾客都是一样的。

顾客:我需要提供什么信息？

信贷经理:资料很简单，只需要你提供就行了？

顾客:哦，我回去准备这个。

信贷经理:好的，如果需要帮助可以随时联系我。我的姓是*。请问贵姓?

客户:我姓*，所以我要30万。你能批准吗？

信贷经理:我相信你是绝对有能力偿还这一块的，但是我们公司只能根据你提交的资料给你拨款，我肯定会尽力从高额度申请！

顾客:哦，那太好了！

信贷经理:先生/女士* *，我会把我们公司的地址和我的联系方式发给你，还有你需要准备的资料。请检查一下！这些材料准备好了给我打电话，来公司填个表就行了！

客户:批准贷款需要多长时间？

信贷经理:一般情况下，我们会在1-3个工作日内完成审批。

顾客:好的，我准备好了就给你打电话。

四、菜鸟贷款营销词

电话贷款的销售话术其实和其他销售话术差不多，但是你的产品是贷款，是找到目标客户的有效营销，所以我们知道电话贷款的销售话术只有更换产品才能设计好，所以请综合运用以下话术:

如果客户说:“我没时间！”

然后信贷员应该说，“我明白。我总是没有足够的时间。但是在短短的三分钟内，你会相信这对你来说绝对是重要的。

如果客户说:“我现在没空！”"

信贷员应该说:“既然你现在很忙，我就暂时不打扰你了。星期一上午或星期二下午对你方便吗？”到时候再联系！"

如果客户说，“请把信息发给我。”

如果客户说，“我有很多钱，不需要贷款”

那么信贷员应该说:“一看就是个有投资头脑的人。像你这样的有钱人，用钱生钱应该很好玩！”！我遇到过几个和你一样的有钱人，但是他们还是会通过贷款创造更多的财富！"

如果客户说:“我要做决定，得先和家人商量！”"

然后信贷员应该说，“我完全理解，先生。我们什么时候能和你的搭档谈谈？”

如果客户说:“我们会再联系你的！”

然后信贷员应该说:“先生，也许你目前没有太多的意向，但我仍然很高兴让你更多地了解我们的产品，这可能对你未来有很大的帮助！”

如果客户说:“说出来还是卖东西？”那么销售员就应该说:“我当然很想卖东西给你，但是只有能给你带来你觉得值得期待的东西，我才会卖给你。”我们可以一起讨论和研究这个问题吗？我下周一来看你？还是你觉得我周五过来比较好？"

如果客户说:“我考虑一下，有需要我会给你打电话的！”"

然后信贷员应该说，“欢迎来电，先生。你觉得会更容易吗？”？我星期三下午晚些时候打电话给你，还是你认为星期四上午更好？"

五、贷款客户筛选词

小额信贷员:你从银行贷过款吗？如信用卡、抵押贷款或汽车贷款。

*(如果不是，是否需要先调查信用记录再决定是否符合我们的要求，因为有些人可能在用信用卡或准信用卡，但他们不知道)

*(如果是，继续提问)

小额信贷员:那你还款呢？

*(根据信用记录的筛选条件，对贷款客户的信用信息进行初步估计，确定是否符合我们的要求。一般来说，拥有三张以上信用卡的人很可能负债过多，可以通过询问是否都在使用来判断。)

*(如果大致一致，继续提问，适当加赞“你真是个守信用的人”)

小额信贷员:你在* *住了多久？

*(根据相关规则，必须在当地居住6个月以上才能申请)

小额信贷员:你多大了？(可以形象恰当地使用赞美)

小额信贷员:你是工作还是开公司？

A.贷款客户:在单位工作。

小额信贷员:你在现在的单位工作多久了？

*(根据相关规则，受薪者必须在现单位工作6个月以上。工作三年以上者可适当使用恭维语)

小额信贷员:你月收入多少？

*(根据相关规定，工薪阶层月平均收入必须在3000元以上)

小额信贷员:工资是银行发的还是现金？

*(如果是银行发行的，网银支付的贷款客户群收入在进入下一阶段时可信度较高)。

*(如果是现金支付，继续提问)

小额信贷员:你有存款习惯吗？在过去的三个月里，你有没有在银行存过款或取过款？三个月平均多少钱？

*(如果是，平均金额3000元以上，进入下一个链接)

*(如果没有，那就问问他的亲戚朋友有没有必要过来试试)

B.贷款客户:自己开公司。

小额信贷员:你们公司主要做什么？

(此处可适当使用恭维语，如:年轻有为、事业有成等。)

*(与“不建议推广该行业”相比较)

小额信贷员:你们公司注册多久了？

*(根据相关规则，私营业主公司必须有营业执照，经营时间必须达到1年)。

小额信贷员:你的公司和个人的资金是通过银行流动的吗？

*(如果是银行转账，请进入下一个链接)

*(如果不是，则不符合最近的相关规定)

小额信贷员:你的资金缺口有多大？(请根据相关规定估算贷款客户可贷金额。如果不能满足贷款客户的需求，请参照异议处理减少逾期。)

贷款客户:* *元。

小额信贷员:好的，你的情况我大概了解了。现在我将向你解释费用。可以购买* *产品。比如你借1万元，分24期(36期)还，每期要还* *元包括担保费和利息(包括* *元的担保费和* *元的银行利息)。)

小额信贷员:你在当地有什么财产吗？(业主贷款相对通过率比较高)

*(如果有，可以提示贷款客户在办理业务时携带房产证，让公司对贷款客户的财务状况有更全面的了解，从而提高通过率。)

六、贷款异议处理用词

1.贷款客户:你的手续太复杂了！

小额信贷员:我知道你是怎么想的，但是你有没有在银行或者典当行申请过贷款？据我所知，他们需要提供抵押材料，公证资产等等，没有半个月是不可能放款的。与我们的相比，这里的程序更简单。只要我们告诉你的资料准备好了，最快3天内放款(具体按当地贷款处方)。

具体分析:

角度一:常识分析

小额信贷员:我知道你的想法，但是我们不需要抵押。我们只需要四种材料。我有身份证，工作证，公司可以开一个。水电费/租房合同总是有的，就是我要去银行办。(标准材料要求有四项，但不排除因贷款客户职业或门店规定等因素需要提供额外材料)。

识别——这是最基本的。工作收入证明——证明你有稳定的工作和稳定的收入，也是证明你有足够的还款能力，这样我们可以更快的帮你办理贷款手续。别人向你借钱，你只有在别人有还款能力的情况下才会借钱，对吧？地址证明——你可以站在贷款人的角度考虑一下。如果你借钱给另一个人，你必须知道他住在哪里。所以我们的四料已经是最基本最简单的了。

个体户的私营业主和非私营业主。

2、贷款客户:办理信用卡比你简单多了，利息低！

小额信贷员:你急需这笔钱吗？办理一张信用卡一般需要一个月，资金使用周期比较短。银行的额度审批也会相对谨慎。一旦最后还款日不能及时还款，每天都会产生高额罚息，你会产生额外的费用。如果透支金额过大，最终无法偿还，还可能遭受法律风险，风险还是很高的。

3.贷款客户:你的手续费太高了，简直就是高利贷！

小额信贷员:目前银行一般不办理无抵押无担保的小额信贷。相比担保公司和典当行，我们的费用要低很多。一般担保公司的月担保率达到3%，有的公司还要额外收取评估费，还需要抵押担保。至于高利贷，就更难和我们比了。利息高，关键是威胁我们的人身安全。如果实在没办法，谁去找他们贷款！

具体分析:

(1)至于成本，是指产品基于合理的成本和定价。

小额信贷员:先生/小姐，我们做的是无抵押的，帮助贷款客户方便快捷的获得资金。风险较高，产品费率需要与风险相匹配，所以成本略高于有担保有抵押的银行。也有人说我们的产品成本低，很多借高利贷和地下钱庄的人惊讶地说:啊！你的产品成本这么低！

(2)类比——将每月支出与生活中常见的支出项目进行对比，减少高费率的感觉，提高贷款客户的接受度。

小额信贷员:先生/小姐，您看，您一个月的开销是* * *元，实际上相当于您一个月抽*包烟或者和朋友聚会两次的开销。把这些弹性费用省下来不是很划算，却能帮你解决大问题吗？

(3)画蓝图——说明贷款客户获得贷款后的收益和效果，与付出的成本相比是值得的。

小额信贷员:先生/小姐，试想一下，如果你拿到这笔资金，你的生活质量马上就会得到提升，你可以提前享受* *，你可以马上购买* *消费品，满足* *需求，你可以马上解决急需的医疗费用，缓解巨大的心理压力，度过暂时的难关；否则，你还是会很被动。和你付出的相比，还是值得的。

(4)着眼于未来的信用资质——说明获得该产品提供的贷款是贷款客户信用资质的有力证明，对其未来保持和提高信用等级是非常有价值的。

(5)实例比较

小额信贷员:您好，先生/女士！你知道的利息应该是有抵押贷款的银行公布的标准利息！当银行给你贷款时，你需要抵押你的财产。比如你有一套654.38+0万元的房产，抵押给银行，银行给你80万，你需要每年支付利息给银行。我们帮你得到的是无担保贷款。你只需要提供一个简单的资质证明，证明你有还款能力。风险和成本成正比，不需要抵押任何资产，成本肯定比银行高！而且我们的贷款客户更贴近大众。对于银行的小额贷款业务，我们的通过率比银行高很多，50%以上。

(6)行业惯例

小额信贷员:您好，先生/女士！我们的产品成本肯定比按揭贷款高；你也要知道，风险和收益是成正比的。你也可以在网上查到世界上类似贷款的利率。据我所知，美国最长的一次无抵押贷款做了几十年，现在利率还在45%以上，欧洲更高，高达60%。即使是靠近中国的亚太地区，也是40%，韩国也是。我们国内业务刚刚起步，成本比国外同类产品低6.54万。

4.贷款客户:可以提前还款吗？如果提前返还，费用是如何计算的？

小额信贷员:可以提前还款，利息按照你使用的月份来计算。我们到时候会收取一定的手续费，我们的客服人员会给你详细解答。比如1万元贷款，分36期，12期后提前还款，大概只需要* *元。

5.贷款客户:你的审批额度太低了！

小额信贷员:审批额度根据你的个人情况综合确定。当然，因为是第一次合作，金额可能达不到你的要求，但无论如何，解决了一些资金上的困难，剩下的会更容易解决。另外，如果你下次还需要，而且还款记录良好，那么我们的额度也会相应增加。

6.贷款客户:根据我的情况，审批额度是多少？

小额信贷员:审批的额度是根据你的个人情况决定的，比如你的月均收入，信用记录等等，所以我不能猜测和承诺额度，这也是对你负责。您提供给我们的信息越完整，配额就越高。

7.贷款客户:我现在不需要。

重点:提出问题，找出真正的原因。如果暂时真的没必要，邀请引荐。注意:不管贷款客户是否需要，根据他的情况设计他的贷款计划信息，发给他。

小额信贷员:你觉得我们的收费是不是太高了？(一针见血，了解真实原因，再解释，再推广)

暂时确实不需要的贷款客户:

小额信贷员:好的，如果你的亲戚朋友找你要钱，你觉得不好意思，可以向他/她推荐我们的产品。如果以后有什么急用，也可以找我，按照名片上的联系方式就可以了。

8.贷款客户:你的利息可以少一点吗？

小额信贷员:对不起，先生/女士，我们公司的收费是第一次合作时公司统一规定的，我们也没办法，但是我们可以在您第二次申请时根据您的还款情况帮您申请减免费用！

9.放贷客户:你收费这么高，我觉得还是找朋友想办法借钱比较好。

(1)维护尊严:先生/女士，您说的是，如果那能做到，那就好了。但是，俗话说“君子之交淡如水”，朋友之间一旦牵扯到金钱，友谊就很容易变味。现在这个社会，大家都好面子，都想维护自己的尊严。他们可以试着不和他们的朋友说话。再说，突然借这么大一笔钱，如果有朋友磕磕绊绊拒绝，大家就更不好过了。而且你不欠任何人处理我们的产品，你的尊严依旧。如果你所有的文件都在这里，你认为我现在能为你预约吗？

(2)隐私保护:我公司是正规机构，采取严格的信息安全措施保护您的隐私，不会给您带来任何麻烦。

10，贷款客户:你和信用卡有什么区别？

(1)具体时限:你办理信用卡需要1-2个月。通过申请平安易贷保险，最快只需*天(按当地放款时限)。

(2)具体使用功能:信用卡的意义在于刺激我们的消费，取现需要一定的手续费，取现金额不高。利息按每天0.5 ‰计算，复利。我们将直接把您的钱转入您的借记卡，供您自由支配。

(3)具体收费方式及使用风险:信用卡套现、套取现有手续费及按日、按月复利是违法的。相信你也会觉得这种赚钱方式得不偿失！

(4)比较性质:信用卡透支，恶意透支且数额较大，可能被追究法律责任。我们给你拿到的是1-1.5万元的贷款，期限灵活，审批时间短。额度会高于信用卡，而且在申请方面，信用卡需要1-2个月，而我们最快只需要*天(根据当地的放款处方)。

11.贷款客户:你和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别？

思路:货比三家——比较捷越信贷与其他融资形式的区别，让贷款客户认识到捷越信贷是目标贷款客户唯一的融资方式，让目标贷款客户从比较中选择这款产品。

小额信贷员:先生/小姐，俗话说不怕不识货，就怕货比三家。想必你之前也考虑过其他资金周转渠道，不妨对比一下。在我们* *市，

(1)高利贷/地下钱庄是违法的。在我们这个城市，至少要收取*分的利息，比我们的开销高很多。本金和利息必须一次付清。万一因为临时周转不能及时还款，就要按照利率计算，甚至还伴随着潜在的非法催收威胁。

(2)况且典当行或者其他担保公司需要抵押担保，审批很严格，不那么容易拿到钱。

你很了解这家银行。个人贷款资质要求很高，审批严格。几周内可能不会获批。而且目前国内银行主要服务于大型机构和中高端人群，针对普通人群的服务体系非常不足。目前本市* *银行* *小额贷款公司的产品主要面对* *类人群，这类人群要求信贷资质和手续，一般条件的人很少满足。

12，贷款客户:我可以申请12分期，不需要24/36分期。

小额信贷员:先生/女士，如果分期24/36，每月还款压力小，资金利用率高。或者:根据你的收入和负债，12分期的还款压力太大。