国家电网公司新十项承诺

法律分析:第一条供电安全可靠。城市电网平均供电可靠性达到99.9%，居民用户平均电压合格率达到98.5%。农村电网平均供电可靠性达到99.8%，居民客户平均电压合格率达到97.5%。特殊偏远地区居民客户平均供电可靠率和平均电压合格率符合国家相关监管要求。

第二条停电和限电时应及时通知。供电设施安排检修停电，应当提前通知或者公告用户。临时检修停电，提前通知重要用户。停电，及时发布信息。当电力供应不足以保证持续供电时，我们将严格按照政府批准的有序用电计划，避开高峰，停止限电。

第三条快速修复和及时回复。提供24小时停电抢修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间，市区一般为45分钟，农村为90分钟，特殊偏远地区为2小时。到达现场后恢复供电的平均时间，市区一般为3小时，农村为4小时。

第四条价格和收费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信微信官方账号)、“95598”网站公开电价、收费标准和服务流程。

法律依据:《国家电网公司供电服务十项承诺(修订版)》第五条在渠道服务上丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、在线国家电网App(微信微信官方账号)等渠道，提供咨询、供电、缴费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一站式服务、线下一站式服务。

第六条快速高效用电。低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案响应周期:单电源15个工作日，双电源30个工作日。高压客户装表接电时限:电气工程验收合格并完成相关手续后5个工作日。

第七条电表反应异常迅速。受理客户的计费电能表检定申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并回复。

第八条电力服务热情便捷。通过短信、线上渠道信息推送等方式告知客户电费发生情况及余额变动情况。，并提醒客户及时付款；通过邮件订阅、在线渠道下载等方式为客户提供电子发票和电子账单。，促进客户不用跑一次就能交电费。

第九条服务投诉应当快速处理。“95598”电话(网站)、在线全国网App(微信微信官方账号)等渠道24小时内联系客户，5个工作日内回复处理意见。第十条担保机构应当尽职尽责。提供安装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务。公开、公平地向售电单位及其用户供电，按照约定履行保底供应商的义务。