如何让家政服务更规范更放心？
长期以来，家政行业存在一些乱象。保姆虐待孩子、老人、偷盗财物的情况时有发生，甚至出现毒杀老人、纵火等极端案例，夺走一家四口的生命。“雇主不信任她们，保姆工作不开心”已经成为中国家政行业发展的困境。当然，我们不能因为几个“坏保姆”的极端案例就怀疑整个保姆群体，更不能因此而污名化整个家政行业。相比发泄情绪，更值得追问的是:家政行业乱象的根本原因是什么？从哪里着手规范家政行业，才能避免类似悲剧的重演？
应该说，家政服务业虽然属于服务行业，但是它有一些其他服务行业不具备的特点。首先，经济行为的微观属性，家政行业的从业者和需求者都是微观的家庭或个人，连接供需双方的家政中介公司大多规模较小，遍地开花。其次，社会关系的粘性，雇主和保姆生活在同一个屋檐下，必然形成某种经济交易之外的社会关系，那么信任就很重要。具体的家庭或个人是微观的，但是几千万的主体形成了巨大的家政市场，使得家政行业具有宏观属性。规范家政行业，既要建立微观基础，也要建立宏观机制。
从微观层面看，家政中介在家庭和保姆之间起着核心作用，这也是理顺微观市场机制的关键。现在流行的用工模式是，用人单位从中介公司找保姆，并支付中介费，然后用人单位和保姆成为雇佣关系，与中介无关。很多家政公司为了赚中介费，把保姆的入职门槛定得很低，只要“有身份证，能正常交流，能做基本家务”，有的甚至不需要健康证。前期没有培训，后期没有管理。只要签了单，赚了中介费，就万事大吉了。国内公司就像店主，国内市场的微观土壤缺乏责任的要素，导致市场混乱。
调控微观主体，国家也要从宏观层面发力。在职培训、信用记录、行业标准，如果这些制度规范能够逐步建立起来，可以改变家政公司只拿钱不负责的扭曲状态，让家政公司承担起市场主体的责任，逐步培养雇主和保姆之间的信任关系。事实上，17部门联合推出的行动计划，无论是引导家政企业做大做强、提升家政服务标准，还是建立信用惩戒机制，都旨在通过供给侧改革，让“看得见的手”和“看不见的手”共同保护家政行业。
随着老龄化社会的到来，二孩政策的全面放开，家政服务的需求将与日俱增，这关系到无数家庭的“小确幸”。它不仅是就业的蓄水池，也是经济增长的新蓝海。只有在国家层面形成市场规范，在微观层面理顺市场关系，国内产业才能走上良性发展的道路，既释放经济红利，又给无数人带来关怀和慰藉。
提醒大家，家政最好去正规公司，尽量避免不必要的麻烦。