市场部，运营部，品牌部，别傻了！
在互联网+的大趋势下，社会分工的细化使得企业中的岗位越来越细，越来越专业化。越来越多的企业在原有“市场部”的基础上，设立了“运营部”，两者职能重叠过多，边界模糊...
除了BAT、TMD等互联网巨头，大多数中小互联网公司对“市场”、“运营”、“品牌”、“营销”、“策划”等似是而非的职能划分都很模糊。有时候你分不清什么属于你的作品，于是品牌营销和市场运作就成了“灵丹妙药”。
以齐哥经历的几家互联网公司内部情况为例:
公司A:互联网广告公司。
市场部:负责市场活动、招商活动、展览活动等。，负责线下营销推广，隶属渠道管理中心。
品牌部:负责品牌战略、形象包装、品牌管理、公关等。，负责公司的品牌形象，下设品牌管理中心。
运营部:负责产品运营、用户运营、APP上架运营等。，负责线上产品推广，隶属于产品研发中心。
公司b: VR科技公司
市场部:负责市场销售、市场活动等。，负责线下市场销售，属于市场中心。
品牌部:负责品牌、公关、自媒体等。，负责公司品牌形象，下设策划中心。
运营部:负责产品运营、用户运营、社区运营等。，负责线上产品推广，隶属运营中心。
C公司:互联网医疗公司
运营部:负责APP运营、商城运营、内容运营等。，负责线上运营数据，隶属于市场运营中心。
销售部:负责广告销售、业务拓展(BD)等。，负责网络广告销售，属于市场运营中心。
策划部:负责品牌、公关、媒体、策划等。，负责公司的品牌形象和营销协助，隶属于市场运营中心。
可见，市场、运营、品牌、营销、策划等相关岗位在不同的互联网公司中的职能是不同的。其实这个问题也是很多市场经营者非常困惑的地方。齐哥经常在各个社区看到有人问类似的问题。
综上所述，齐格在学习李教授的《营销部门应该做什么》、黄有灿教授的《运营之光2.0:我的互联网运营方法论与告白》、莉迪亚教授的《全栈营销人:互联网营销通用指南》的基础上，结合自己的工作经验和与同行的交流，试图厘清营销部门与运营部门的职能边界。
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市场部是创造和管理企业无形价值的部门，一般可分为“品牌部、PR部、营销策划部、新媒体部、线上推广部”等团队或部门。
不同的公司对市场部的定义不同，有的叫市场部，有的叫市场部，有的叫策划部...但无论叫什么，都是围绕创造无形价值、优化无形价值、管理无形价值的职能。
如果销售部门是为了促进价值交换，那么产品部门和营销部门本身就是在创造价值，但产品部门是在创造有形价值，营销部门是在创造无形价值。这里所说的市场部，并不涉及销售部、业务部等专门针对销售交易的职能部门。
1.1品牌部
品牌部(或策划部)属于市场部的战略部门，负责提升品牌调性，塑造企业形象。整个市场部的核心是品牌部提供的。品牌部与其他岗位相比，最大的区别是负责整个企业或品牌，属于更宏观、更现实、更具战略性的职能，一般不介入具体产品和活动的策划和执行。
品牌部主要负责品牌定位策略(如品牌定位、愿景、使命、价值观、口号等。)、广告创意(如品牌形象、广告语言、KV海报、TVC、街料等。)、品牌视觉规范(如品牌logo、吉祥物、VIS等。)、品牌架构规划(如单一品牌、主副品牌、多品牌、混合品牌等。)和品牌。
另外，品牌部经常输出战略性的东西。至于执行层面，要么是公司内部的公关部、企划部、新媒体部相互配合，要么是外包给第三方广告提供商执行。
当然，不同的企业对于品牌部门的设置是不一样的。有些企业的品牌部门由市场部管理，向CMO汇报，有些企业的品牌部门独立于市场部存在，直接向CEO汇报，这往往取决于公司的规模和对品牌的重视程度。
1.2PR部门
PR部门(即公关部)是企业的官方代言人，主要负责品牌曝光和公信力。一般来说，很多PR都是从传统媒体转来的，与各大门户网站有着良好的合作关系，可以保证公司的正面新闻第一时间在各大媒体造势和背书。
公关部的主要职能是制定公司的公关策略，处理媒体关系、舆情管理、危机处理、新闻稿件、采访报道、媒体见面会、公关产品建设等。，并单独处理政府关系。一般比较大的公司都有代理，会执行日常的媒体管理，稿件分发，舆情监测等等。
当然，公关包装企业领导也逐渐成为业内流行的游戏。品牌创始人往往是企业公关的第一代表，如阿里巴巴的马云、小米的雷军、360的周、的刘等。他们经常去各种场合宣讲企业价值观和社会责任，让企业有更多的社会关注度。
1.3营销策划部
营销策划部(或营销策划部)是以产品或活动为经营单位的部门。比如今年要发布两个新品，要组织三个大型活动/会议，营销策划部必须制定相应的计划，整体实施。如果说品牌部相当于一支军队的总指挥部，那么营销策划部就相当于战场的前方指挥所。
营销策划部的主要工作包括产品定位分析、产品卖点提炼、产品传播策略、用户洞察、竞争对手分析、产品宣传资料等产品营销策划相关事宜。
此外，企划部还经常承担公司的活动策划、活动素材、活动执行等事宜，如产品营销中涉及的各类产品活动的策划与执行(如产品发布会、招商会等。)，还配合品牌公关进行各类品牌活动的策划与执行(如品牌发布会、大型展会论坛、线上线下活动营销等。).
1.4新媒体部
新媒体部(或称数字市场部)是当前市场部的新宠，主要负责传播工作。一方面会配合品牌营销团队在媒体渠道进行传播，最大程度覆盖受众，触达受众；另一方面也负责自媒体的阅读量和涨粉。
新媒体部的职责主要是矩阵建设(如官网、微博、微信、知乎、Tik Tok、头条号、搜狐号、百家号等)、品牌传播(如输出创意新媒体文案、病毒H5、小视频等。)、互动营销(如粉丝运营、论坛互动、线上线下活动等。)，以及媒体投放(如互联网联盟、广点通、微信)
此外，新媒体部可能还会兼顾网络推广的其他功能，如知识问答营销、社区运营、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销等等。
当然，也有一些互联网公司将新媒体部门划归运营部门管辖，强调新媒体运营功能(比如粉丝积累和转化)，而不是新媒体传播功能(比如品牌传播和推广)。
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运营部门是负责创造短期用户价值，协助产品提升长期价值的部门。通常包括“内容运营、用户运营、活动运营、产品运营”等经典意义上的四大运营模块。此外，还有新媒体运营、商城运营、APP store推广运营等特殊运营岗位。
在互联网公司里，运营部有点类似于传统公司里的销售部(或者业务部门)。在传统公司，销售部门是拿回合作订单，销售实体产品；同理，在互联网公司，运营部门就是要把线上产品推出去，留住用户(用户付费转化就是销售交易)。
2.1内容操作
围绕内容的生产和消费，通过内容运营手段(如内容定位、内容策划、内容排版、推送频率、内容互动等)不断提升各类内容的运营数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动量、内容传播量等。).
2.2用户操作
围绕用户的新增、留存、活跃、传播等方面不断完善用户数据，如新增用户数、用户留存率、活跃用户数、用户停留时长等。
2.3活动操作
围绕活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程，做好项目推进、进度管理和实施。
2.4产品操作
通过一系列运营手段(如内容运营、活动运营、产品迭代、资源BD等。)，来提升产品的某个数据，比如装机量、注册量、用户访问频率、发帖量等。
2.5新媒体运营
围绕新媒体的阅读量和粉丝量，做好微博、微信、头条号、新媒体账号、粉丝关注、粉丝互动、活动策划、资源对接等社交媒体的内容维护工作。
2.6APP店铺推广和运营
与各类应用商店对接，完成app的上市发布，做好APP在app store的ASO，与商店联系人建立良好关系，熟悉推广形式(如专题、付费推广名额、节假日活动、限免、首发等。).
2.7商店运营
商场建设、门店商品品类管理(比如推广什么商品、重点关注什么爆款)、商品上架和下架、商品基本包装和照片文案设计、促销策略、参与各种专项活动、在线客服等。
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营销部门和运营部门有很多职能重叠，相辅相成，相互促进，都要对企业的营收负责。但一般来说，运营部门内部负责留存和转化，做的是比较务实的事情，比如流量、注册、留存率、活跃度、转化率等。，最终必须在相应的产品数据中实现。
相对来说，市场部负责创新，做的事情会更实际，比如品牌建设、公关宣传、新媒体、发布会、事件营销、活动等。，但这些作品往往不是落实在具体的产品数据上，而是为了提高公司整体的品牌调性，塑造企业形象，或者做好营销辅助，配合销售和运营。
总之，营销部门所做的一切，都应该以扩大用户对品牌和产品的认知，提升企业的无形价值为目标。比如一篇品牌软文，被浏览了654.38+0万次，没有任何形式的转化(没有运营效果)，但是从市场的角度来看是很有意义的，代表了654.38+0万的用户浏览量，也就是说用户下次接触类似产品场景的时候更容易想到你。
运营部门所做的一切，都应该是针对特定的用户使用场景或者转化场景，更多的是引导和铺垫，最终实现用户转化，完善具体的产品运营数据。
总之，市场的本质是创造认知，抢占用户心智资源。当有某个需求或者某个场景的时候，你会第一个被想到。运营的本质是建立连接，建立产品和用户之间的关系并持续维持这种关系，进而形成销售转化。
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一次分享一个品牌知识点。
品牌营销“9+1”循环体系:著名网络营销专家、网络营销顾问石建鹏在他的《让品牌飞翔:互联网+时代品牌腾飞的9个步骤》中提出了品牌营销“9+1”循环体系，即:讲故事、传播信息、搭建渠道、打圈子、产品升级、事件营销等。
第一步:讲故事。即企业的品牌故事(如企业的愿景、理念、文化)，老板的个人故事(如老板的创业经历、代言产品的名人经历等。)和产品的故事(比如产品的卖点故事等。).目的是建立一个热门的交流信息源。
第二步:传播信息。即信息预嵌入，一是行业门户，二是综合门户，三是传统媒体，四是搜索引擎。目的是在客户搜索的时候快速找到你。
第三步:建立渠道。即线上渠道、资源置换、联盟合作；线下渠道，产品体验，聚会分享。目的是形成稳定的推广渠道和营销阵地。
第四步:转圈玩。即进入圈子，即加入别人的圈子，扩大自己的人脉；建立圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉丝，提升个人影响力。目的是和粉丝形成利益绑定和情感连接。
第五步:产品升级。也就是核心产品的迭代和新产品的推出。目的是让客户获得超出预期的产品体验。
第六步:事件营销。即利用产品销售故事、名人效应、社会热点事件有机结合，炒作核心产品。目的是引导潜在客户成为真正的买家。
第七步:发起呼叫。即主动打电话，成为活动召集人；联合行业大多在认可度上提升影响力。目的是树立自身行业领袖的形象。
第八步:整合营销。即集中精力做大事，围绕同一个主题整合所有营销资源(如传播渠道、内容、工具)，展开广告攻势。目的是形成传播爆点和推广高潮。
第九步:品牌升级。即品牌定位、品牌形象、广告创意升级。目的是提升品牌的调性和溢价空间。
你们公司是如何划分市场运营职能的？你认为市场和运营的区别是什么？欢迎与我们分享。我是七哥，关注“全栈品牌人”，与七哥分享关于读书笔记、品牌定位、干货运营、营销策划的知识、案例、方法论，让品牌人的职场更有竞争力。