渤海保险天津分公司客服电话

1，渤海保险公司客服电话400-611-6666，客服专线实行全年24小时×365天工作制。客服人员会实时为客户提供报案、保险咨询、投诉受理等服务。客服人员接到客户举报后，会在10分钟内联系举报人，约定调查事宜。渤海保险公司将通过GPS系统选择就近的客服人员派往事故现场，确保理赔服务的及时性。如果事故地点在渤海保险分公司20公里以内，客服人员30分钟内到达。如遇特殊情况，客服人员会提前向客户说明原因，并约定调查时间。

2.到达事故现场后，客服人员会为客户提供专业的交通事故处理指导，对理赔进行详细的解释和说明，并指导客户填写理赔申请书或出险通知书；渤海保险官网上有核保理赔独立查询平台，客户可以通过该平台随时了解核保和理赔信息。

3.小案件会快速处理，提高服务效率。总损失小于1，000元的，车险案件在与客户达成赔付协议且理赔资料收集完整之日起1个工作日内结案，非车险案件在3个工作日内结案；总损失超过10000元的，在与客户达成赔偿协议后10日内赔付。

4.客户可以通过电话、信函、营业厅等渠道进行投诉，对渤海保险公司的服务进行监督和反馈。对客户投诉实行“首问负责制”，专职人员负责处理客户投诉，并在3个工作日内反馈投诉解决结果。