腾讯应对《王者荣耀》批“精神鸦片”危机及对上市公司的启示。

8月3日，《经济参考报》一篇题为《精神鸦片已长成千亿产业》的文章引爆互联网，同时引发游戏概念股集体下跌。腾讯跌逾10%，网易跌14%，中国手游跌约20%，心跳公司跌近15%，a股下跌。

因为这篇文章以《王者荣耀》为典型抨击网游对未成年人的“毒害”，所以腾讯(鹅厂)的公关在这场突如其来的风波中应该首当其冲。在公关领域，鹅厂的公关一向强势文明，加上“南山必胜客”的加持，很少有媒体能和“鹅厂”硬碰硬。鹅厂公关有很多经典的“战役”。我们选择拆解这个事件，是因为这个舆论事件的一些处理方式是“通用的”，尤其是对上市公司而言。

8月3日上午8点28分，《经济参考报》刊发《精神鸦片已成长为千亿产业》一文，引发全网媒体转载和跟进报道，腾讯等游戏股股价承压下跌。

下午13: 30左右，《经济参考报》删除了原文，相关转载也陆续删除。

13:40腾讯公关放出声音。鹅厂黑板报和王者荣耀微信官方账号同步发布公告《腾讯推出游戏“双减双”新举措》(这一举措也很优雅，为下一步的舆论走向做铺垫)。

随后，游戏行业多家媒体开始转发腾讯的公告。与此同时，一些媒体发表“反思”文章，“反击”文章和行业呼吁。

简单回顾一下事件，有兴趣的可以自己上网爬。

根据鹅厂今天的处理，可以看到它的危机应对速度是非常高效的，除了鹅厂拥有庞大的媒体资源之外，这一点也是值得学习的。

一、舆情危机爆发后，第一时间与源媒体沟通，争取源媒体的理解或支持。鹅厂沟通的结果是，文章被远发传媒删除，外部转载也陆续删除，这是企业最想要的效果。要达到这个效果，需要资源(财力或人脉)的支持，你能学会飘的可能性极小。

第三:稳定团队和外部信心。这和前几天国家刚刚对教育行业进行打击有关系。《经济参考报》文章发表时，对企业影响最大的是引起了投资者的恐慌。每个人都想知道国家是否会打击游戏产业。(从第二点可以看出，鹅厂也有同样的担忧。毕竟被新华社的媒体尖锐批评多少有点风。)