当与客户发生突发冲突时，管理者应该怎么做？

1，首先要避免锐边，向客户道歉。但是是为了冲突道歉，而不是在查明真相之前一味的承认自己错了。

2，道歉然后了解实际情况和问题出在哪里，对症下药。

3，整个过程要礼貌热情，但要客观，对事情要有自己的立场。