如何检查客服语音质量？

先说语音质检。我接触过传统的语音质量检测。一般客服团队会安排专门的客服质检同事听一段客服代理的通话录音，人工识别通话过程中是否存在回答不明确、情绪不恰当、反映不及时等情况。这种人工形式的质检效率非常低，会占用大量的人力成本。

后来团队里有同事关注人工智能，了解到可以用AI和大数据分析技术做智能质检，可以节省大量的人力成本和运营成本。

智能语音质检一般利用大数据处理技术，在语音识别和语言意义分析的基础上，对语音通话进行全方位的质检管理。此外，不同于人工质检，通过人工智能的力量，可以自动检测大量语音，有效避免人工质检过程中可能出现的偏差和遗漏。系统引入后，确实很明显，质检速度和准确率都得到了明显的提升，对于作业的安全性和成本的降低都有很大的帮助。