和外包供应商谈判需要注意什么？
著名分析师、Gartner研究副总裁AllieYoung表示:经济衰退使得供应商签订不经济的合同，这些合同不足以支撑和带来其企业生存所需的利润，最终将首席信息官的公司推到了一个充满风险的境地。
决心削减成本的首席信息官们在同意更宽松的服务水平协议的同时，也给他们的公司带来了风险。例如，质量较低的工作人员被指派去处理他们的合同。杨说，这不是一个企业可以长期忍受的方式。
在本系列文章的第一部分，TPI公司(国际顶级服务外包咨询公司)的ThomasYoung详细分析了与外包供应商的关系可能达不到预期的几种方式，从缺乏成文的合同到合同签订后推卸责任。第二部分，Young和Forrester Research副总裁兼研究总监ChristinaFerrusiRoss重点探讨了外包合同的风险:忽视危险信号会对CIO、合同甚至公司造成损害；然而，从更乐观的角度来看，对风险的有见地的处理可以将风险转化为公司的利润。
外包供应商合同中的失衡现象
Gartner的Young表示，成本和合同控制之间的不平衡不可避免地表明外包合同会出问题。一个明显的不平衡是，当首席执行官因为合同降低了65，438+00%的IT成本而称赞该供应商为历史上最好的供应商时，该公司的员工却在抱怨IT支持已经不能满足他们的需求。
还有，另一个不平衡更微妙，往往反映的是CIO的缺点，而不是供应商的问题。杨建议:在你发现另一个人眼中的尘埃之前，先在你自己的眼中寻找一些东西。也就是说，如果组织与其外包供应商之间存在文化误解，就意味着CIO没有正确的流程或方法论来管理文化差异。在这种情况下，我们应该考虑减少外包工人的数量。
杨说，另一个危险的信号是，外包供应商有各种创新的想法。首席信息官可以与外部供应商就改革进行合作和交流。然而，她说，放弃对未来的规划愿景或不允许对架构有任何看法意味着首席信息官的运作与业务不协调。她解释说，有些事情你不想失去控制(例如，创新和建筑标准)。
另一个不平衡是外包供应商太多。Young说，Gartner长期以来一直是多供应商外包的支持者。多供应商外包是指根据手头工作的需要选择最合适的供应商，而不是选择一站式供应商。我们希望选择两到三个不同的供应商来提供应用程序，而不是提供50个应用程序供应商的列表(这种情况已经发生)。
经营供应商的风险
FerrusiRoss是总部位于美国马萨诸塞州剑桥的Forrester公司供应商外包团队的领导者。她说，审计人员对IT部门最大的抱怨之一是他们缺乏对第三方供应商的管理。客户经常告诉她，他们没有资源跟踪供应商公司的每一次业务变化，更不用说解释每一次变化的意图。她说，经济衰退延长了他们的项目周期，因此，严格的评估做得太早了，他们跟不上供应商的复杂细节。
即使你知道会发生什么，当危险信号出现时，也可能会有许多细微的差异。我们以员工流动为例。FerrusiRoss说:如果同行业供应商的营业额标准是一样的，但是你的营业额高于这个标准，那就是你的合同要出问题的危险信号。。如果你的客户经理没有得到你的允许就离职了，这是另一个需要注意的危险信号。另一方面，如果所有客户的营业额都很高，问题就会转向供应商，这个问题的迹象足够明显。是时候考虑与其他供应商谈判合同了。
将外包合同映射到企业风险
然而，外包供应商的损失也可以用来获取利润。FerrusiRoss举了一个例子，CIO接洽的一家供应商随着华尔街经济的崩溃而亏损。首席信息官并不急于寻找新的供应商。相反，他拿起电话，告诉外包商向他提供一份人才名单，包括曾在华尔街金融服务部门工作过的人，她打算接受。
费鲁西罗斯说，她直言不讳地说，那里的板凳上有很多人才。把我的人换出来再换进来？。CIO可以这样做，因为她是外包商的大客户，她知道外包商会破产。为了这个利益冒险是值得的。
FerrusiRoss说，首席信息官们倾向于从IT运营的角度来看待外包合同。她表示:最大的危险信号之一是，在供应商不总是违反合同任何部分的情况下，一些风险会摧毁公司的品牌。消费者将与美泰(世界上最大的玩具制造商之一，芭比娃娃的制造商)就含铅涂料进行谈判，而不是使用使用该涂料的外包供应商。她补充道:最大的风险不是交易失败，而是你没有意识到危险信号的存在。
费鲁西建议首席信息官们应该从他们公司的风险投资组合开始。这可能需要与首席风险官、首席财务官或任何对整个企业的风险有整体看法的人讨论。对于企业中的每一个风险，都要问外包供应商，它能带来什么有益的帮助，会破坏什么。她工作的其中一家公司有一个外包供应商，供应商做了一个过去七年员工工作背景的调查。不过公司有规定查10年。她说:我的客户要求供应商审计10年内的员工；经证实，在第九年，一名员工因涉嫌洗钱被捕。