2B产品经理应具备三种能力:产品、业务和技术。
当当、淘宝、大众点评、OFO自行车...这些公司的客户都是普通消费者,标准的2C公司。IBM、麦肯锡、祁鸣创意(请允许我把我们公司放在这里,小广告)...这类公司的主要客户是企业,标准的2B公司。
1.核心概念:产品经理
产品经理来源于1927。宝洁公司的眉佳肥皂产品直接与象牙肥皂竞争。虽然宝洁用了各种策略,但销量始终上不去,很难和象牙香皂竞争。宝洁公司经过分析发现,公司内同类产品的营销、销售、广告、品牌由不同的人负责,在人力、资源成本上造成了极大的浪费,同时也没有形成合力,无法充分服务客户,于是策划了产品经理的角色来承担同一个品牌的所有工作。
后来产品经理被引入到互联网领域,具体是指产品经理根据用户的需求创造产品解决方案,然后通过技术和商业模式推动相应产品的开发,组织、安排、协调、领导产品生命周期的工作。
乔布斯是苹果最大的产品经理,张小龙是微信的产品经理。小米、魅族、360等企业的大老板都是自己公司最大的产品经理。当然,我也是我们公司最大的产品经理。我负责公司的重大产品决策和关键产品创意。将为产品经理或产品助理安排详细的产品设计。
2.应用场景:2B企业也需要产品经理。
2008年开始工作。我第一次用企业IT系统的时候,心里想:怎么会有这么难的系统?但是不得不使用,因为企业里的业务都是靠这些难搞的系统来承载的。没有制度,业务无法开展。再难用,也得用。
在移动互联网发展的今天,类似的公司很多,企业中的IT系统仍然是业务代表,需求分析,开发经理。
1)业务代表:负责提出要求。有些需求是业务代表自己提出的,有些是代替最终客户提出的,最终输出的是需求规格说明;
2)需求分析:也叫BA,负责业务代表提出的需求分析,将业务需求转化为IT需求,最终输出需求规格说明书;
3)开发经理:主要负责需求的IT实现,通过技术手段解决需求。
当然还有UI设计、前端制作、后端开发、安全设计、部署设计等角色。也有负责项目交付的项目经理,但是缺少一个负责产品全生命周期的角色,尤其是针对需求的产品解决方案。同一个业务点应该用什么样的产品、设计和体验?这就需要产品经理这个角色。
由于缺少这个角色,下面的场景就会出现:
开发经理:功能已经开发好了。这不就是你要支持的吗?快点接受项目,我还有下一个系统要开发。
业务代表:业务可以支持,但是太难用了。需要这么多手术吗?有更好的方案吗?
需求分析:嗯,好的,你需要什么样的产品和体验?
业务代表:(无语而已)
这就是产品经理角色缺失导致的问题。
2009年,我在华为引入了产品经理的角色。详见《构建以知识主管为核心,运营经理、产品经理、业务经理的铁三角团队》一文。》。
问题是,业务代表或者需求分析是不是进一步退一步,成为产品经理?有必要从BAT找产品经理吗?
根据我多年做2B产品经理的经验,以及最近和一位2B公司的美女CEO的交流,我分析总结了一个2B产品经理需要的三个核心能力:
第一:产品能力,即2C的产品经理需要具备的能力,了解和理解产品设计的基本原理,有一定的互联网产品经验,有极致的产品思维(眼睛都在产品上,看到问题就想改进,能想到优化方案);
第二:业务能力,最好有一定的相关业务背景,比如知识管理产品,最好懂知识管理业务。当然,如果你不懂商业,你需要有很强的学习2B商业的能力。为什么是2B商业学习能力而不是2C商业学习能力?因为B端业务极其复杂,除了业务本身,我们还得了解业务背后的组织、文化、流程、周边。
第三:技术能力。这里的技术能力不是指技术经理的能力,而是技术理解和技术改造的能力。需要有和这个业务领域相关的技术知识,知道什么是新的技术点,什么业务需要用更好的技术方案(当然只是知道,实际操作需要技术经理)。
2B的产品经理实际上是技术驱动业务,业务驱动技术,产品驱动业务,业务驱动产品。运用技术能力和产品手段实现业务目标。核心还是业务。
换句话说,这样的人才不多见。如果你的团队里有这么厉害的人,那就好好珍惜吧。
3.关键摘要:
一个企业的业务领域需要一个2B的产品经理。要做好这个角色,需要具备产品、业务、技术的综合能力。