美国赫兹公司的成功因素
赫兹是第一家意识到保留客户背景数据库的战略重要性的汽车租赁公司。该数据库保存了每个客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号、地址、公司信息和历史租赁记录。赫兹公司在世界各地提供汽车租赁服务。过去，客户信息分散在不同地区的数据库中，因此公司很难获得完整的客户信息。现在，通过使用专用的全球客户数据库，它收集世界各地的客户信息，以确保为客户提供统一而稳定的服务系统。
赫兹公司监控飞机的到达和延误，以确保在客户到达之前，汽车已准备就绪。当客户下飞机时，他可以看到公司的电子信号，指引客户到停车的地方。客户租用的汽车停放在预先选定的停车位，车厢打开，租用的位置显示客户的姓名。当客户进入时，他可以去一个临时指定的#1 Culb黄金计划柜台，不需要任何签名，只需向公司代表出示他们的驾照，并取走他们的车钥匙和租赁记录，然后
赫兹认为，仅仅为客户提供地图并不能帮助他们到达最终目的地。该公司在租来的车上安装了全球定位系统(GPS)。GPS系统输入美国和世界一些地方的详细地图。赫兹与加利福尼亚州的GPS制造商麦哲伦系统公司合作，改进罗克韦尔的GPS。其特征在于:汽车上设有易于阅读的显示屏地图；使用大而清晰的箭头指示顾客转向的时间和地点；当司机错过出口或拐错弯时，可以迅速给出新路线。
同时，GPS系统还可以查询最近的酒店、快餐店、加油站、医院等等的确切地址——顾客需要的地方。通过地图更新、辅助信息和实时交通路线优化和改进GPS系统。
赫兹还在汽车回收流程方面进行了一些创新。在1997中，公司推出了及时恢复计划。客户还车时，公司代理人在车旁迎接客户，输入里程和油量信息，办理取车手续，用便携打印机给客户打印收据。同时，还建立了许多赫兹回收中心。回收中心的停车场里有帐篷，可以在顾客下车、从车厢拿回行李、上车时为他们遮风挡雨。公司计划在1999年底前建成40个回收中心。如今，及时恢复计划已在美国和加拿大的110多个地区使用，在澳大利亚和七个欧洲国家也在使用。
赫兹建立了一个自动化销售网站，以满足客户和旅行社的查询和预订需求。该网站提供客户服务和交易处理功能。客户可以输入要订车的日期和地点，选择自己感兴趣的车，并知道预订是否确认。
该公司网站还为旅行社提供网络预订系统。例如，旅行社不仅可以预订车辆，还可以获得客户的公司折扣信息以及他们提供的不同车辆的照片——后者是标准的CRS系统无法做到的。这样，客户不仅可以在网上获得信息和预订车辆，还可以通过旅行社获得他们预订的车辆。