接收程序
接待计划第1条一、会前
1.与会议组织者协商，了解会议要求和所需服务。
2.提供航班、机票、酒店、会场、交通等信息。会议所需，并为会议方制定完整的会议计划。
3.指派专人协助客户考察会场的饮食、住宿、会场、旅游、娱乐等相关方面。
4.确定方案，签合同，预付定金。
二。在会议期间
1.会议接待:专人负责机场、车站的礼仪、接机、公关服务。提前在酒店和会议室摆放迎宾AM、迎宾板、签到台、指示牌等。
2.会前准备:准备会议所需的会议资料、会议用品、会议发言稿等会议相关物品。
3.会场:会有专人到会议室检查横幅、灯光、音响、茶水等。
4.会议住宿:确认房间楼层和房号，询问是否有特殊要求。
5.会议餐饮:用餐时间，用餐标准，特殊客人(穆斯林)确认。
6.会议旅游:确认旅游路线的行程，用车，导游是否增加景点。
7.会议娱乐:娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8.会议服务:与代表合影，为代表提供秘书服务及相关服务。
三。会后
1，结账:会议期间提供详细的费用明细和说明，并指派专人与客户进行核对和结算。
2.资料:会后收集资料，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3.合影:会议期间，与会者将合影留念，并在会议结束前打印发给每位与会者作为纪念。
接待方案二一、亲密客户及其接待方式
亲密顾客多是与店铺有密切关系的顾客，也就是我们所说的熟客。他们中的许多人在居民区附近开设社区商店。有些店开了一段时间，建立了一定的口碑后，会有很多熟客。与老客户建立良好的关系是必要的，但也要注意与熟客和新客户的打交道方式，不能顾此失彼。
示例1:
在一家商店里，店员正招呼一位妇女通过柜台挑选商品。这时，门前的一辆高级轿车戛然而止，一名花枝招展的女子缓缓走出来。店员立刻微笑着走上前去:“哦，陈太太，欢迎，欢迎，请进来吧。”其他店员附和:“欢迎光临”“过几天陈太太还容光焕发”。恭维声不绝于耳，而刚才那位女士却无动于衷:“总之这种素质就够好了！””女人又问，“真的吗？我会再考虑一下。”店员冷冷的回答，“好的，保重，下次再来。“可以看出，陈太太是熟客，而选择某种商品的女士是新顾客。但是店员对两者的态度如此不同，不仅影响了顾客的自尊心，也影响了我们店的声誉。
示例2:
在一家商店的小礼品柜台前，一名女售货员正在和一名看起来像是常客的年轻女子聊天。仔细听，它的内容无非就是电影明星和各种八卦。顾客和店员那么“熟”，往往让人觉得过分。
顾客和店员之间适当的沟通很重要，可以增进感情，建立我们热情服务的口碑。但以上两个案例做的太过分了，只能适得其反。亲密，也要保持礼仪。和客户走得太近会招致反感。店员在与顾客聊天时，态度和措辞要得体，不要忘了自己是在开展销售工作，进入“忘我状态”。
当客户自动谈到个人问题时，要机智地回避，划清界限，不要让其他客户觉得不舒服，老客户得罪不起，但也不能为了照顾老客户而让新客户心理不平衡，忽视新客户成为老客户的巨大潜力。老客户和新客户都是客人，都是上帝，都有被平等对待的权利。他们一起上门的时候，为什么不先一起打招呼，等顾客散了之后再单独照顾他们？
从以上两个案例中，我们可以总结出一些对付熟客的方法:
在第一个例子中，店主正在计算，开车来的妻子一定比购买一件小商品的新顾客花费更多。或许有一定道理，但错误在于态度过于明显，让其他客户一眼就看出区别，自然感到不快。因此，当店里有两个以上的顾客时，店员应始终坚持平等对待的原则。即使是其他顾客先打招呼，也要先向前面的顾客道歉，事情解决后立即回到原来顾客的地方，绝对遵守公平对待的原则。
第二个例子，要注意和客户保持适当的距离，避免聊无关的话题。“距离能产生美”是永恒的真理。
为做好20xx新生的接待工作，根据“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校实际情况，特制定以下方案。
首先，时间表
1.各学院及相关部门于9月20日16: 00开始接收新生，9月20日8:00-22:00办理正式报到手续，21。
2.XX科技学院新生报名时间为9月11；
3.XX科技学院新生报名时间为9月22日。
二、注册地
1.xx校区:体育馆(系)、成功广场(学院)。
2.xx校区:图书馆(系)、行政广场(系)。
三、准备工作
1.营造迎新的宣传氛围，包括“3问”绘画和宣传横幅的制作(宣传部)。
2.及时更新欢迎窗口、网页等内容(宣传部、院系、学院)。
3.校园周边交通管制的协调，校园内停车场的布置和车辆停放调度，宿舍区车辆通道的开放，外来车辆的停放，新生接待秩序的维护，治安巡逻，校园开放大门口的监管和秩序整治等。(保卫处)。
4.制作交通示意图、沿路标志，与交警(保卫处)协调沟通。
5.管理和监控校园营销(学生处、保卫处)。
6.xx校区、xx校区的定向场地布置(包括体育馆、图书馆各部门办理报到手续的场地布置)，校门口安装定向照明的准备工作(XX学院后勤服务部、学生处)。
7.新生入学指南专页(招生就业指导处)。
8.制定xx学院20xx新生接待工作方案，安排新生报到手续的场地位置，新生报到流程图(学生处)。
9.新生注册资料:新生花名册、新生登记表、校园平面图、新生接待工作证、延期学费申请表等的打印。(xx理工学院学生处、招生办)。
10.落实接待人员接待、老学员教育、志愿者组织等工作安排(相关院系)。
11.对新生身份和基本信息的熟悉和分析(招生就业指导处，院校)。
12.新生各项接待准备工作的检查(校领导、办公室、学生处、宣传部、后勤服务处、保卫处、xx工学院)。
四、报到接待工作
1.新生接待(学院、团委、学生会)。
2.新生家长讨论交流活动(学院)。
3.新生注册统计等工作(学院、招办)。
4.设立“绿色通道”，为贫困家庭学生(高校)办理入学手续。
5.收费，校园卡制作，户口迁移，身份证办理等。(计划财务部、安全部)。
6.校园广播宣传，迎新视频拍摄，新闻宣传报道(宣传部)。
7.欢迎来到临时医疗服务点(后勤服务办公室)。
动词 （verb的缩写）初始教育
1.制定大一新生初始教育工作计划(教工部、各学院)。
2.学生管理规章制度、新生自律承诺书等启蒙教育资料的收集(教育部、学生处、xx学院)。
3.新生安全法制教育，《学生安全知识手册》教材(保卫处)。
4.图书馆入学教育(图书馆)。
5.建校55周年成就展(宣传部)。
6.新生体检(后勤服务部)。
7.学生军训的准备工作(体育部)。
8.新生晚自习启蒙教育教室和专用教室的安排(教务处、学院)。
9.开学典礼的组织(由学生处牵头，方案另行制定)。
不及物动词后勤保障工作
1.校园美化净化(后勤服务部)。
2.新生宿舍安排，被褥准备，延迟餐饮准备(学生处，后勤服务处，学院)。
3.新生家长住宿，少数民族学生饮食问题，新生行李等交通工具准备(后勤服务部，学院等。).
4.了解学生缴费情况，打印相关票据，制作校园卡(计划财务部)。
5.校园卫生清扫，环境卫生检查整改(含宿舍)(后勤服务办公室，学生办公室)。
6.迎宾车辆的调度和使用(团委、后勤服务部)。
7.XX校区体育馆和定海校区图书馆(公共实验和网络中心)的网线布局。
8.新教材发放等教学准备工作(教务处)。
七。其他人
1.新班主任和新辅导员的培训(学生处)。
2.天气因素、安全问题(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)等应急预案的准备。).
3.因定向需要，9月21日校车正常开通。
4.xx学院和XX学院的定向工作计划可参照本计划执行。
5.XX学院的定向工作与学校同步进行，具体定向方案自行制定。
6.研究生的定向由研究生办公室安排。
接待计划第4条I .一般规则
1，用途
商务接待室是公司行政事务和公共关系活动的重要组成部分。为使公司业务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。
2.适用范围
本方案适用于公司所有业务接待活动，包括公司及下属部门、子公司及分支机构经营管理活动所必需的交通、住宿、购票、会谈及陪同参观的安排。
3、接待责任单位
公司一般业务接待活动由行政部负责，相关部门配合。遇有重大接待工作和活动，总经理或行政总监可协调几个部门做好此项工作，相关部门应积极配合。行政部应以此计划为模板，结合公司的接待制度，制定各项具体的接待计划并组织实施。
二、接待准备工作
(一)了解接待对象。
接待对象表
(2)制定接待计划
一份完善的接待方案应该包括接待规格、日程安排、费用预算等等。负责接待的工作人员应根据接待规模制定方案后报相应领导批准。
1，接收规格
接待规范是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模、主要陪同人员位置、接待费用数额等，一般分为高级接待、对等接待和低级接待三种形式。
2.活动日程活动日程，即根据接待对象的目的和日程安排，确定访问期间的活动日程。接待人员要精心安排，安排好以下四项内容。
(1)接收日期和具体时间。
(2)具体的接待活动及各项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要嘉宾、组织领导或重要嘉宾致辞、安排合影、为重要嘉宾留下题词等。
(3)确定各种接待和活动的场地。如接待室、休息室、住宿场所、会议场所、宴会场所等。，以及各场馆所需的音响、灯光设备、录像机、花篮等。
(4)接待人员的工作安排。一般要提前安排好陪同、接送、剪彩、留言、题词等活动。
有人负责。陪同人员包括主要陪同领导、相关职能部门领导、相关技术人员及其他人员。公关人员要根据客人的情况，提前拟好每个项目的陪同人员和工作人员名单，报领导审批，申请费用。
3、成本预算
接待人员应根据接待计划提前预算接待费用。总预算包括招待费、住宿费、交通费、材料费、纪念品费。接待人员最好估算一下大概的数额，以便领导审批和申请费用。
4、计划安排的其他事项
在接待计划中，还应体现如下表所示的四项工作安排，接待人员应仔细考虑客人的情况，制定合理的计划。
其他事项的工作安排
第三，接待的具体实施
(一)制定接待计划
(2)欢迎安排
(3)参观并讨论日程安排
(四)业务接待计划中对接待的具体要求。
1、接待规格及陪同人员要求
2、接待场所的选择
3.场地安排
4、用餐标准及审批权限
5.住宿标准和审批机构
6.交通和车辆安排
7.旅游安排
8.宴会
9.送行安排
四、接待工作总结
每次大型接待活动结束后，主要负责接待的人员要进行总结，以便总结经验，改进后续工作。
接待计划第五章时间:4月27日下午3:30前20xx。
参与接待的工作人员:中层副校领导以上。
要求:1。所有老师都应该穿校服，戴校徽；
2.准时在指定地点见面，注意礼仪和热情。
3.提前熟悉学校网站“校史”中的相关学校知识，以便解答或讲解。
参观路线:参观龚建中学和稷山中学后，参观我们的学校。我们学校的路线是:
学校正门-元培广场-校史室-宗禧楼礼堂-大会议室(看专题片)-龚建楼-名人堂-学术报告厅-参观校园各处-在正门上车离开学校。
分工和安排:
首先，这项工作必须在周五晚上上学前完成。
1.卫生:全校进行一次大扫除，及时检查，及时整改。把窗户搞得窗明几净，桌椅摆放得整整齐齐，所有专用教室都检查过了，专用教室和办公室的窗帘都拉开了。一楼所有房间的卫生，包括办公室，尤为重要。(负责:史薇薇、何)
注:学术报告厅凳子、火箱玻璃、办公室招牌的检查维修。(负责人:张国祥)
2.音响:测试大会议室音响效果，准备学校电视专题片。(负责人:王天宇)
3.信息:大会议室的每个座位都提供了新制作的学校介绍和名校的品牌书以及一小瓶矿泉水。(负责人:沈爱娟)
4.环境布局:
横幅:热烈欢迎各位代表参加全国现代学校文化建设与学校创新发展论坛(负责人:金书记)
大堂里的书:每层楼的所有书柜都装了新书。(负责人:刘磊)
书画展厅:对书画作品进行检查整理，将作品一起摆放在之前已经展示过的石头上，保证场地的卫生。(负责人:尚、陈军)
注:乒乓球台清洗放置，装网。(负责人:张国祥)
二、周日见面的地点和人员
1.校门:方校长、金书记；
2.宗羲楼:堂:安彩帝；东楼梯:任伟进
3.建筑:中间通道:石马林英
4.温岚楼:东楼梯:尚李颖；
5.在名人堂纪念碑前:安彩娣和潘
6.红磡房子:一楼:沈爱娟
7.播放一部故事片:王天宇
8.专职摄影:陶荣华
9.两个学生弹钢琴:安彩娣。
为做好第二届中国餐饮博览会的接待工作，组委会办公室委托Xi安成立餐饮博览会接待小组，制定了第二届中国餐饮博览会接待工作实施方案，具体如下:
一、接待时间
2XX 65438+10月17至21中午前。
65438+10月17全天举报。
二、住宿安排
组委会负责接待各省、自治区、直辖市和计划单列市的代表。请各省、自治区、直辖市及计划单列市于8月25日前将参会人数、酒店级别及要求报会议接待组(附食博会代表团拟入住酒店回执)，保证金(5元/人)于8月31前汇入食博会会议接待组账户。
三。用餐安排
6月65438+10月65438+7月7日至2日的餐食由会议接待团队安排。用餐安排在酒店，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表可凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表请及时与内部会议接待团队联系。
四。交通安排
65438+10月17会议报到当天，接待团队在Xi咸阳国际机场和Xi火车站设立接待点。各省、自治区、直辖市及计划单列市代表团代表请提前将所乘坐的航班、车次及到达Xi安的时间传真给接待组。
餐博会期间，接待团队将负责安排参会代表的当地交通车辆。
6月65438+10月21日，会议接待组将为代表们安排一次停留。需要提前离开Xi的代表，请及时与酒店会议接待团队联系。会后需要自行参观考察的代表可自费联系酒店和旅行社。
动词 （verb的缩写）收费标准
(1)会议费:每位代表的会议费为6元。会议费包括食博会信息费、间歇期交通费、参观交流场馆门票、仿唐入园仪式及盛唐迎宾宴、唐芙蓉园门票、闭幕晚宴费、纪念品等。报名5组以上并要求参加部分活动的代表，可向会议接待组详细咨询。
(2)住宿:根据酒店不同，有两个档次标准:A类:15元/人，B类:12元/人。对食宿有其他要求的代表团，也请于8月25日前与接待团队联系。
(三)免:各省、自治区、直辖市和计划单列市代表团团长免住宿费和会议费；各代表团参会人员2人以上的，免收联络员住宿费和会议费(1)。
不及物动词其他人
由于来自Xi安的代表返程日期相对集中，接受统一住宿的代表如需预订返程飞机(大巴)票，请提前与会议接待团队或入住酒店的会议接待团队联系。
七、联系方式
XXXX
接待计划7 1，心理准备
(1)“真诚”的心，让对方感觉到自己是受欢迎和被重视的。
(2)合作精神。看到同事招待客人，要有主动协助的精神，不能因为不是自己的客人就不理他们。
(3)具备一定的礼仪知识。特别注意接待、谈判和宴会中的相关礼仪。
2.材料准备:材料准备包括环境准备和办公用品准备，总经理办公室主要负责。
(1)环境准备。全力营造干净、整洁、明亮、美观、无异味的接待环境。包括前台、接待室、办公室、走廊、楼梯等。
(2)办公用品的准备。比如大堂里，为客人准备简单和谐的座位。接待室，桌椅摆放整齐，桌面干净。墙上挂一张成功的大型公关活动的照片，办公桌上放一些公司的资料，提高公司的信誉度。另外，茶具、茶叶、饮料都要准备好。
3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、型号、部门和领导人员；还需要准备一些比较完整的资料，比如当地酒店、名胜古迹、旅游路线、娱乐场所的名称、位置和联系方式，以及这个城市的政治、经济、文化情况等。主要由行政部和市场部负责。
4.了解客人的基本信息，包括客人的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族、宗教信仰等，以便确定接待规格，制定接待计划。主要由人事部门、计划部门、财务部门负责。
在快速了解外宾基本情况后，需要根据实际情况做好以下三个主要准备工作:确定接待规格、拟定日程、提供经费。包括机场或车站迎接的人员、迎接物品的种类和数量、专门护送人员和专职护送人员；宴会的规格和地点；酒店级别，房间标准等。涉及的具体内容有:(1)主要陪同人员；(二)主要人员；(三)住宿地点、标准和房间数量；(四)宴请的时间、标准和人数；(五)会议和会谈的时间、地点和参加人员。
为了让各相关人员准确了解自己在本次接待活动中的任务，提前安排好自己的时间，保证接待工作的顺利进行，特制定一份表格发放给各相关人员，表格内容如下:
1.人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员和陪同人员。
2.日程安排:包括日期、时间、活动、地点、陪同人员等。，一般以表格形式列出。
3.接待费用:包括(1)工作费用:租用会议室、印刷资料等费用；(2)住宿费；(3)餐饮费用；(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用；(5)运输费用；(六)参观、游览和娱乐费用；(7)纪念品费；(8)宣传和公共关系费用；(九)其他费用。
附件:公司综合部
总经理办公室、行政部、人事部、计划部、财务部、市场部(市场部、物流部、销售部、市场部、采购部、生产部...)...
总经理办公室:负责整个公司的协调工作，包括制度、接待、会议等。，属于公司的中央决策；
财务部:财务经理、出纳、记账员等。负责费用收支、预决算、工商税务等。
销售部(市场部):市场部、客服等。
人力资源部:公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等。
行政部:如果一个生产公司的部门相对较多，如工商管理部、技术研发部、生产部、物流部、基建设备部、采购部等等，经理、财务部、销售部都是基础部门，其他部门一般也是必要的，视公司性质和情况而定。
附:
首先，客人在到达前应做好以下几个环节的准备:
1.客人基本情况:单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、到达时间、到达方式和日程安排；
2.告诉主管院领导，听取领导对接待工作的意见；？
3.制定接待计划，提交主管主任审批，重要客人提交院领导审批；？
4.协调相关部门落实接待计划。
二、客人到达后应做好以下服务:
1.接站；？
2.根据客人的具体情况安排住宿；？
3.与负责客人的负责人讨论活动日程，并及时向负责接待的领导汇报结果；？
4.根据客人的特点，协调相关部门安排各种活动；？
5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。？
三、客人离开时要做好以下收尾工作:？
1.征求客人对接待工作的意见；？
2.将订购的返程票交付给客人；？
3.协助客人结算住宿费等。？
4.落实返程安排，送车送站；？
5.通知客人单位接站；？
6.将接待工作中的相关文字材料整理归档。