电力公司报修电话

客户可根据需要选择按键进入服务系统，95598承诺在系统正常情况下，在四声响铃(12秒)内接听电话。例外情况:因有序用电、雷雨大风天气或外力破坏等原因导致线路故障跳闸、全线断电时，可能会有大量电话呼入，造成电话无法拨通或音乐排队的情况。请客户谅解，建议您稍微调整一下通话时间。

国家电网公司供电服务“十项承诺”(修订版)

规则一。电源安全可靠。城市电网平均供电可靠性达到99.9%，居民用户平均电压合格率达到98.5%。农村电网平均供电可靠性达到99.8%，居民客户平均电压合格率达到97.5%。特殊偏远地区居民客户平均供电可靠率和平均电压合格率符合国家相关监管要求。

规则二。及时通知停电和限电。供电设施安排检修停电，应当提前通知或者公告用户。临时检修停电，提前通知重要用户。停电，及时发布信息。当电力供应不足以保证持续供电时，我们将严格按照政府批准的有序用电计划，避开高峰，停止限电。

规则三。快速修复，及时回复。提供24小时停电抢修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间，市区一般为45分钟，农村为90分钟，特殊偏远地区为2小时。到达现场后恢复供电的平均时间，市区一般为3小时，农村为4小时。

第四条？价格和收费政策是公开透明的。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信微信官方账号)、“95598”网站公开电价、收费标准和服务流程。

第五条？渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、在线国家电网App(微信微信官方账号)等渠道，提供咨询、供电、缴费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一站式服务、线下一站式服务。

第六条？获取电力既快速又高效。低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案响应周期:单电源10个工作日，双电源20个工作日。高压客户装表接电时限:电气工程验收合格并完成相关手续后3个工作日。

第七条？电表反应异常迅速。受理客户的计费电能表检定申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并回复。

第八条？？电力服务热情又方便。通过短信、线上渠道信息推送等方式告知客户电费发生情况及余额变动情况。，并提醒客户及时付款；通过邮件订阅、在线渠道下载等方式为客户提供电子发票和电子账单。，促进客户不用跑一次就能交电费。

第九条？快速处理服务投诉。“95598”电话(网站)、在线全国网App(微信微信官方账号)等渠道24小时内联系客户，5个工作日内回复处理意见。

第十条？保证服务，尽职尽责，负责任。提供安装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务。公开、公平地向售电单位及其用户供电，按照约定履行保底供应商的义务。