青岛交通集团企业文化
——《15磨一剑》打破中国运输服务品牌“零记录”。
15，新生的婴儿可以成长为充满活力的阳光少年；15中，幼苗可以转化为参天大树；15，跌跌撞撞的台阶可以通向四通八达的辉煌大道...青岛交运集团服务品牌“爱全程”用15年登上中国品牌最高领奖台，成为交通行业唯一的中国驰名商标。这份荣誉来之不易。这份荣誉，镌刻着岁月和历史。这个荣誉体现了一种“积小流而成江河大海”的哲学。这份荣誉的背后，闪耀着许多无名英雄的光芒。这是用15年来成千上万辆客车的车轮丈量出来的，这是由五湖四海的旅客的赞美和口碑组成的，这是由车站客运服务人员的温暖话语凝结而成的。
日前，在国家工商总局核准的最新一批中国驰名商标申报中，青岛焦云集团等5个商标品牌赫然在列。同时，“全程”还创造了“全国纪录”，成为中国交通行业唯一的中国驰名商标。
充满荣誉和感情的旅程成为青岛的“金花”
目前，青岛拥有6件“中国驰名商标”，其中海尔、海信、青岛啤酒、双星、澳柯玛是驰名商标中的“五朵金花”。交运集团“全程”等新部队的加入，再次扩大了青岛的“金花”阵容。
从山东省工商局获悉，此次山东省共有40件商标被认定为中国驰名商标，是往年认定最多的一次。其中，山东省服务业“驰名商标”终于实现了零的突破，青岛交运集团“全程”商标被认定为交通运输服务驰名商标，凭借实力和信誉为山东争光。
屡获殊荣的15热情服务征服评委。
据了解，“全程”最早是在1995提出的，在交运集团旗下的青岛长途汽车站也有使用。正式注册于1999，是全国道路运输行业第一个注册的服务商标。“全旅”还获得了全国用户满意服务、山东省著名商标、山东省服务品牌、2006年中国品牌年度大奖交通类第一名等多个称号。
工商部门人士表示，在评选这一驰名商标时考虑了以下因素:公众对该商标的认知度、该商标的使用期限、该商标的公示时间和地域范围等。“全程”已有近15年的历史，她提供的热情服务在青岛、山东乃至全国的旅客中形成了良好的口碑。这是她打破流量记录，征服评委的根本原因。
解读《充满爱的旅程》
“情”是核心，员工对企业深情，对客户深情，对社会奉献；
“充分”是标准，以员工和客户的满意度为评价标准，提高员工对岗位的忠诚度和客户对企业的信任度；
“征程”是一个过程，实现全方位、全过程的优质服务，在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业服务社会的责任。暖公交从心开始。
——焦云集团打造“温馨巴士”品牌之路
今年入夏以来，在岛城的多条公交线路上，市民熟悉的温馨巴士以全新的面貌出现，开始了新的旅程。这是焦云集团公交资源结构调整后的新气象，旨在进一步优化资源配置，加快集团城市公交业务向集约化、规模化、品牌化发展。同时，这也表明焦云集团温馨客车有限公司的诞生。温馨公交公司作为焦云集团城市公交业务的主要运营商，整合了焦云公交一路分公司、公交二路分公司、胶南公交公司等城市公交资源，以及旅游集散中心的旅游车辆，对集团系统内25条城市公交线路、近500辆车实施统一管理。它的成立是交运集团战略发展布局的新举措，是交运集团品牌文化建设的新突破。
广受好评的“温暖巴士”
“温馨巴士”的品牌源自交运集团旗下第一运输公司运营管理的公交线路31。
2000年，我市首次对6条公交线路进行公开招标，交运集团所属企业凭借“全程出行”的服务品牌巨大影响力，中标其中5条。其中，31路公交线路以“温馨”服务为导向，精心设计运营品牌经营方案，成功向国家工商总局申请“温馨公交”服务商标，成为中国城市公交行业首个注册服务商标。
“温馨巴士”秉承“做得比乘客需求更好”的服务理念，不断创新服务管理，打造“温馨”服务体系。其20余项公交服务项目和4项实用新型、发明专利服务设施屡屡成为全国第一，充分彰显了“温馨公交”的创新意识，受到了上级领导、广大市民和众多媒体的赞誉和好评。
“温馨巴士”先后被评为青岛市精神文明建设优秀案例、山东省著名服务品牌、山东省著名商标，被中国质量管理协会评为“全国用户满意服务”，成为我市一张温馨靓丽的城市名片。目前，城市公交运营“温馨巴士”服务覆盖面不断扩大，青岛市、胶南市、城阳区、崂山区已开通“温馨巴士”。
“温馨巴士”争创中国驰名商标
焦云温馨巴士公司自成立以来，就确定要把“温馨巴士”打造成中国城市公共交通第一品牌，争创驰名商标。他们结合岛城创建文明城市，开展了“创建文明城市，从心开始”等主题活动。
提高员工素质。对管理人员、司机、维修工等批量输送“温馨巴士”的各工种员工进行培训。资格证书合格者，发给证书。
统一品牌标准。公司成立标准化委员会，制定各项工作标准、管理标准和技术标准，并组织实施。制定温馨巴士专项服务、车厢文化服务和公交站点现场管理标准，评选示范车、示范点，经检查合格后在全公司推广，并逐一验收，统一“温馨巴士”品牌形象。
文化进入车厢。这是温馨巴士公司的重点服务项目。
“温馨巴士”将把中华文化精髓、精神文明建设公益宣传、岛城旅游景点、创城宣传语言、中外励志语录、交通文化理念陆续承载进车厢，使之成为传播精神文明的流动窗口。
此外，还实行动态考核监督、培育典型选树等管理方式。
为了实现新的目标，他们改进“心”服务，创造“香”的感觉，创造“新”的起点。要求员工做到:快乐工作，从“心”开始；热情服务，从“心”开始；提升品质，从“信”开始；争创一流，从“新”开始。
温馨巴士公司负责人曲国庆表示，我们希望通过扎实的工作，用两年左右的时间，把温馨巴士品牌打造成中国驰名商标。通过“温馨巴士”争创中国驰名商标，提升公司管理水平和服务质量，使“温馨巴士”形成市场号召力，有效实现品牌连锁和品牌扩张，打造中国城市公共交通第一品牌。“大师”是领导品牌，“爱全程”品牌是领导品牌。整个集团打一个品牌，一个品牌就是交通文化的主体。
“多”是指多种特色服务，在不同的业务领域展开，是“全程”的支撑；
“群”是一群品牌员工。品牌员工是各种专项服务的基础，在企业、单位的不同工作岗位引入。“充满爱”
中国驰名商标
中国道路运输业第一个注册服务商标。
中国品牌传播年度奖(第1号)
中国质量品牌与企业文化管理论坛十大质量品牌文化奖
山东服务名牌
山东省著名商标
青岛服务业十大品牌文化
荣誉称号:
青岛交运集团多次荣获全国质量效益先进企业、全国“重合同守信用”企业、全国AAA级信用企业、全国最佳幸福雇主奖等知名奖项。因为交通文化被评为全国企业文化建设先进单位，“感受全程”服务品牌被评为全国用户满意服务称号、山东省著名商标、全国质量品牌与企业文化管理论坛十大质量品牌文化奖，感动了改革开放20年来的青岛。“爱全程”服务品牌经世界品牌实验室严格评审，被评为交通运输类“2006中国年度品牌奖”(第1期)，配送员工苏雪芬、孙宝新先后被评为全国劳动模范。青岛交运集团公司通过了GB\T19001 2000质量管理体系认证、GB \ t28001职业安全健康管理体系认证和GB\T24001 2004环境管理体系认证，建立了完善的质量管理体系。
“社会需要交付，交付对社会有贡献”。青岛交运集团愿以雄厚的经济实力、先进的运输方式、多功能的业务网络、全方位的优质服务，为客户提供满意的服务。