关于客户管理有什么好的办法吗？

了解你的顾客，因为他们决定你的表现。1.客户个人资料的收集:①姓名②籍贯③学历和经历④年龄⑤家庭背景⑤性格爱好；此外，还要知道他们的国籍、出生地、住址、头衔等等。2.了解客户的组织结构为了向客户推销产品，你必须知道谁是决策者，谁负责决定是否接受业务员的推销。如果你不知道一个客户中谁负责影响我们的业务，那只会浪费时间，事倍功半。3.了解每个客户的目标。销售人员必须知道每个客户的目标以及客户为实现这些目标所采取的计划。很多客户目标一致，但是每个客户采取的方案不一样。比如目标是赚钱。有些客户使用多品种多规格的方法，有些客户使用单一品种以最佳方式实现。了解他们实现各自目标的计划或策略，你就能想出适合他们计划的营销方法。4.了解每个客户的观点。知道客户喜欢什么，不喜欢什么。5.了解每个客户的现状找出客户的问题和需求，尤其是找出客户对我们公司产品的问题和需求，我们需要了解客户的计划，尤其是对我们产品推广有影响的计划，还要了解客户市场和区域竞争。6.了解我们的产品和竞争公司的产品在每个客户中的销售情况，因为我们要找的客户可能也在销售我们的竞争品牌。比如做光明牛奶的人可能也在做聚乐牛奶，都是经销商；一般来说，比如同一个超市，我们需要了解自己产品和竞品的销量，以及顾客对我们产品性能的评价。销量是客户评价产品性能的重要依据。客户管理，即客户关系管理的简称，也可称为CRM。CRM的主要含义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度的一种手段，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”营销的原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力。主要包括以下几个主要方面(简称7P):客户概况包括客户层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistence)是指客户对某个产品或业务组织的忠诚度、持久性、变化等。盈利能力分析是指不同客户消费的产品的边际利润、利润总额和净利润；客户业绩分析(Performance analysis)是指根据品类、渠道、销售地点等指标，对不同客户消费的产品进行销售；潜在客户包括客户数量和类别的未来发展趋势，以及赢得客户的手段。客户产品分析包括产品设计、相关性、供应链等。客户促销分析包括广告、宣传和其他促销活动的管理。通常我们所说的CRM，是指通过计算机实现上述过程自动化，使企业员工充分了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，并在企业内部共享客户信息的软件系统；市场计划的总体规划和评估；跟踪各种销售活动；通过大量积累的动态数据，对市场和销售进行综合分析。CRM注重与客户的沟通，企业的运营是以客户为中心的，而不是传统的以产品或市场为中心。全球产品过剩和产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系管理(CRM)并不是近几年的产物。以顾客为中心的概念在国外出现于20世纪50年代。当很多企业希望通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率的时候，其实并没有太大的改善。这样，企业开始从强调降低运营成本的供给侧发展战略转向与客户更紧密接触、从客户关系中挖掘新能量的需求侧战略，CRM应运而生。不同的是，我们现在可以用计算机来帮助我们实现这个看似不复杂的工作，实际上是非常复杂的。想象一下，当你接到客户的电话或联系客户时，你可以方便快捷地在电脑屏幕上显示客户的详细信息，包括客户基本信息、以前的联系和拜访记录、历史订单记录和购买的产品清单。这样省时省力吗？个性化服务是提升竞争力的有力武器，而CRM就是以客户为中心，为客户提供最适合的服务。记住客户的名字、喜好和交易特点，根据不同的客户提供不同的内容，这样客户再次购买的可能性就会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比例，使每个客户有更多的购买需求和更长的需求，提高客户满意度。是的，没有CRM客户关系管理系统支持的客户关系可以管理，但是有CRM支持的客户关系可以管理的更好！客户是我们的资源。如果客户关系管理得好，客户自然会成为我们的财富。如果你还停留在LGD(午餐-午餐、高尔夫-高尔夫、晚餐-晚餐)的客户管理模式，而你的竞争对手已经通过将传统手段(如人际关系、情感投入)与先进的客户管理系统相结合，悄悄动了你的奶酪，那么你是时候做出改进了。

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