经营企业的“三驾马车”是什么？

1.过程是从原材料、资金和信息的输入到能够满足顾客需求的产品和服务的输出的过程。过程的主要目的是提供满足顾客需求的服务和产品。所以流程管理的第一步就是要知道客户的需求和标准是什么，而定义客户需求的第一步就是要知道我们流程的客户是谁。

很多企业进行流程管理，大部分都知道自己的客户是谁，但是真的很清楚吗？要知道自己的客户是谁，就必须进行企业战略分析和研究。通过对企业内外部环境的研究和分析，了解企业未来能为哪些客户提供产品/服务，能提供什么产品/服务，未来要达到什么目标和要求，无疑是非常重要的。换句话说，通过战略分析和研究，明确企业自身的发展目标，进而明确企业的流程运营目标——客户需求，从而了解流程管理的重点和方向。

2.战略决定了过程的增值方式。

美国哈佛大学教授迈克尔·波特教授曾说过，作为一般企业，有三个基本战略:低成本战略、差异化战略和专业化战略。这三个基本战略决定了企业有限资源的不同配置方式和相关的增值模式。从以上三个基本战略中，我们也可以根据企业的实际情况进行衍生，形成具有自身特点的竞争战略和功能战略，这些战略的具体实施是通过企业的流程运作来进行的。

因此可以说，战略决定了企业的增值方式，而流程是企业价值创造的动态表现。

3.组织架构为企业流程的顺利实现服务，流程实现为公司发展战略的实现服务。从这个意义上说，流程决定了企业的组织结构，做同样产品的企业，可能因为内部运作流程不同，在组织结构上有很大差异。

表面上看，各部门、各岗位分工明确。表面上大家分工明确，各司其职，但最后的结果往往适得其反。企业内部的分工可以分为横向分工和纵向分工两种。横向分工是指按照专业化分工的原则，将企业为满足战略管理需要做的所有事情进行分类，最终形成若干部门。所以我们经常讲企业的横向分工导致部门；但是，企业只有横向分工是不够的。企业还需要根据PDCA和管理的五大职能对部门的职能进行分解，最终保证部门里的每一件事都有相应的岗位来承担，也就是我们通常所说的垂直分工产生岗位。在组织分工上，我想请大家记住一个基本原则，就是“横向到边，纵向到底。”