催款技巧和经典话语

1，说重点

首先要摆正自己的位置和姿势。在催钱这件事上，不要让对方和客户对着干。最有效的方法就是坦率地说话，不要觉得尴尬。——拐弯抹角只会适得其反。

2、随机应变

在采取催款行动之前，要知己知彼，先搞清楚对方违约的原因是什么，然后根据不同情况采取不同的催收策略，逐一击破。

3.锁定关键数字

从最初与客户合作开始，就要锁定核心对接人，形成固定的沟通模式。不要让其他人员互相推诿，被牵着鼻子走。

4.不要轻易撕破脸

催款时难免反复看人脸色生气，这样个人会因为压抑愤怒而做出过激行为。不知道一旦撕破脸皮，对方可能会破罐子破摔，收钱会越来越难。

古典修辞学

1，开场白:您好XX先生/女士，请问您知道您的招商银行信用卡目前欠费吗？你什么时候处理？我姓×，负责处理你们这件事。有什么事请联系我。电话号码是XXX。(我稍后联系客户，也就是我是X先生/女士，正在办理您的XX银行信用卡。)

2.当持卡人对我们的身份产生怀疑时:XX先生/女士，您于XX年XX月XX日开始使用这张信用卡，您的最后付款日期是XX，您的身份证号是XXXX，您的账单地址是XXX(使用银行提供的持卡人信息来打消持卡人的疑虑)。

3.当卡员问我们是哪个部门的时候:我是账务处理组/法务部。当办卡员问我们是什么公司或者银行的时候，我们是XX银行的外包处，和XX银行有非常密切的联系，帮助XX银行办理账户欠款的催款和通知。