电力体制改革进展到什么程度了？国家电网发布了最新数据。

(1)随着分布式电源的持续、广泛接入，电力调度和优化控制将变得更加复杂，供电企业与电力用户的互动与合作将更加密切。(2)在供电企业和电力用户组成的传统供需市场中，会出现虚拟电厂、分布式光伏、充换电汽车等第三方实体，从而完成对原有市场秩序的改变。大量售电公司将涌入售电市场，供电企业将面临被“管道化”的风险。(3)随着电力交易中心的建立，电力交易市场的定价功能、交易功能和数据服务功能将不断完善，竞争将更加多样化和激烈。(4)电网与用户、电网与售电企业、售电企业与终端生产者和销售者之间将建立高效、联动的立体化需求管理机制。(5)用更高效的信息化管理电力市场。在通信和信息技术的有力支持下，电力市场将实现信息共享、设施共享、实时协作和智能决策。三、供电企业竞争优劣势分析目前，越来越多的企业参与到电力业务中，如分布式能源中的比亚迪；华为、中兴、小米等通信公司和互联网公司也将参与新兴业务。与这些竞争对手相比，我国供电企业的优势主要体现在庞大的客户群、丰富的电网技术经验和高素质的电力专业员工。但与此同时，我们也存在一些问题，如互联网等新兴技术的应用不成熟，现有制度流程的限制太多，企业转型缓慢。表1供电企业与竞争对手优劣势对比竞争对手优劣势供电企业庞大的现有客户群；积累丰富的电网技术和经验；员工电力营销服务的知识积累。企业规模庞大，转型周期长；互联网等新兴技术的应用还不够成熟；商业模式不够灵活，有局限性。发电企业稳定的能源供应；丰富的数据积累；强大的技术研发实力；客户渠道稳定。灵敏度不够；商业模式缺乏创新；竞争意识弱。互联网公司服务渠道丰富；服务模式创新能力强；信息深度广。缺乏电力产品知识；电力行业技术经验薄弱；技术研发能力薄弱。四、供电服务的发展与推广策略(1)增强全时、全过程、全心服务的理念。积极推进客户服务体系建设，不断完善电网结构，提高供电保障能力；不断提高供电可靠性，提高电能质量水平；关注客户需求，不断提高客户关系管理能力。要进一步强化供电企业内部的全员服务意识，变传统的“等客户上门”为“主动出击”，积极走出去。通过各专业的协同服务，做好客户用电前、用电中、用电后的全流程服务，提升企业的信誉和口碑。(2)加强服务品牌建设，培养忠诚客户。服务品牌是企业长期积累的客户口碑，是企业面对激烈社会竞争的软实力。供电企业要树立品牌和产品意识，借鉴其他行业的品牌包装和品牌运营管理经验，不断整合提升供电服务品牌，更新升级供电服务产品，努力获得客户的认可和依赖，逐步培育有价值的客户群体。(3)注重服务成本控制，提高盈利能力。识别客户需求，提供客户真正需要的服务，避免过度服务和资源浪费。通过营销大数据分析的研究和应用，结合不同类型和群体客户的用电需求、习惯、价值、影响等因素，制定有针对性的服务策略。在确保电力普遍服务和个性化差异化服务的基础上，整合服务渠道资源，优化实体营业厅配置，推广微信、网厅、掌厅等远程服务渠道和银行扣电费等低成本服务方式，努力实现企业成本和经营利润的合理平衡。(4)优化流程规则，提高业务便利性。通过对标，香港中电电力客户只需凭身份证即可快速对所有用电业务采取人性化措施，进一步精简业务流程，使供用电业务流程设置既能满足政府要求，合理规避业务风险，又能提升业务便利性，提升客户主观感知体验。(五)推进科技创新，增强人才和技术优势。加强电力营销科技创新，应用前沿技术手段，为业务和现场服务提供信息平台支撑。加强表计管理，努力为供用电双方提供透明、公平、安全的交易环境，同时为窃电案件的调查取证和电力追缴提供有力的技术支撑。供电企业还需要依托电力的技术优势，建立科研和培训基地，培养专业技术人才，提升供电企业的人才和技术资源优势。