小额贷款客户服务工作总结
小额贷款客户服务工作总结20xx年，在集团和总行的正确领导和支持下，公司面对复杂的外部经济形势，内部资金量少，经营压力大。沉着应对，上下精诚团结，树立信心，负重拼搏，通过采取多种措施，确保了公司全年稳健经营、安全有序发展。现在我们就2014的工作做一个简要的汇报。
1.20xx年主要经济指标完成情况
公司* * *有7名员工。一年来累计授信10笔，发放贷款10000元，收回贷款10000元，缴纳各种税费10000元，花费各种成本10000元。到年底，贷款余额10000元。全年累计提取职工基金人民币亿元，占公司资本金的%。
二、主要工作
1建立规章制度，苦练内功。为使新员工尽快熟悉业务、熟悉工作环境、练好基本功，公司从建立规章制度入手，体验员工素质，修订完善了贷款业务制度、风险管理制度等12制度和各部门员工岗位职责，并组织每周集中学习。制度管理规范了业务流程，夯实了基础，增强了员工遵守规章制度、自觉履行职责的积极性。
2做好宣传，拓展客户。公司充分利用电子屏、企业家名录等平台，在电子屏上不断滚动我们的服务宗旨、信贷业务等内容。上半年和下半年，我给市里的20家企业邮寄了我公司的宣传单。挤时间深入企业直接了解和掌握企业信息，建立全市百家企业信息库，培养一批优秀客户，更好地宣传和展示我公司诚信经营、热情服务的良好形象。
3企业经营稳步发展
一年来，公司根据集团和总公司的安排，立足自身实际，对公司业务发展领域和客户资源进行了分析研究，克服了资金少、经营周转不灵的不利因素，充分利用了有限的资金。一是严格操作贷款程序，规范信贷行为，建立信贷跟踪服务监管机制，加强每笔贷款的贷前、贷中、贷后管理。二是严格执行贷款利率标准，规范贷审会履行，确保贷款民主、真实、可靠、安全。三是强化信贷人员的责任意识，确保每笔贷款的及时发放、安全管理和及时收回。第四，为缓解资金不足的压力，公司号召员工积极吸收职工基金1万元，支持了公司业务经营的稳步发展。
4夯实细节，严控风险
公司始终坚持风险可控、资金安全的信贷原则。一是加强信贷资产风险评估，细节和流程严谨细致。二是监督检查信贷业务贷后管理责任的履行情况。三是建立了跟踪检查登记簿，建立了预警机制，各个环节都控制得很好，实现了资金安全的良性循环。四是严格执行档案管理提出的标准化要求，做到了人员、套、柜、卷管理，领导及时签字移交档案，确保了业务安全，规避了业务风险。
5.抓财务监管促会计规范化
一是加强财务审批事项管理，坚持大额费用备案制，严格财务费用审批权限。二是推进了会计规范化建设，修订完善了内控制度，从制度上规范和控制会计风险。三是加强帐、表、凭证的管理和使用，规范会计档案管理。四是及时做账。及时向地方税务局和总公司报送相关报表和资料。会计业务做到了及时、真实、有效。
6 .加强管理，提高服务水平
今年，公司从加强内部管理入手，采取多种有效形式提高员工服务水平。一是出台了公司业务学习计划，每周集中学习一次，每季度讨论交流一次，对学习内容、笔记字数、取得的效果等做出了具体要求，为培养业务精湛、作风优良、务实苦干的员工奠定了基础。二是开展第二届职工文体教育活动，提升员工激情、团结、协作、勇争第一的精神。三是营造良好的工作和服务环境，让客户到公司出差时感到温馨、舒适、安心。第四，关心员工的工作和生活，做好安全防护，及时缴纳员工的社保和医保基金，让员工无后顾之忧。
第二，存在的问题
一是分公司刚起步，资金量少，一定程度上制约了公司的发展。
二是由于资金短缺，公司无法组织员工外出参观，学习好的典型经验。
第三，在业务拓展上行业领域不够宽。
一年来，在全体员工的共同努力下，公司迎难而上，整体平稳有序发展。针对存在的问题，我们将在今后的工作中努力解决。