什么是保险回访？

保险公司一般通过服务专线电话回访或现场查勘服务，其中第一种方式更常用。一是了解保险公司服务人员的办案情况；二是公示理赔流程，方便后续理赔。通过回访制度全程服务，帮助客户解决理赔过程中遇到的问题。现在保险公司电话回访的对象主要是已经购买了其长期保险产品或者其健康险产品的客户。电话回访的内容大致如下:你知道必须是被保险人签字吗？你知道相关的保险责任吗？你知道投资型保险产品要承担相应的风险责任吗？你知道保险产品的初始成本吗？你知道保单现金价值的概念吗？现在的一些投诉和纠纷，其实很多问题都是因为消费者的误解或者误导造成的。如果耐心接听回电，对以上内容有所了解，后期出险时会因为没有通读保险合同而避免纠纷。对于保险消费者来说，保险回访可以说是专门为保护自身权益，避免销售误导等不规范行为而设立的制度之一。同时，对于保险公司来说，在收到被保险人已经阅读条款并明确各项权益的回复后，一旦日后发生纠纷，也有录音作为证据。