物业公司年终总结:总论5篇
物业公司年终总结1
首先，查看转入工作的总结。
1，自觉加强管理和技术知识学习，努力适应新的工作环境。
为了尽快适应新的工作环境，我通过赵经理了解了项目的基本情况。每周的工作会议让我不断了解各部门的岗位和职责，我为我的工作获得了第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的接触，学习了土建维修、消防、排水等方面的知识，虚心向各部门经理请教，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入工作中。
2、严格自律，树立管理者的良好形象。
物业管理的项目管理是现场管理。在日常工作中，我始终严格要求自己以身作则，在工作中认真听取员工的意见，尊重和团结每一位员工，不搞集权管理，不搞特权，不谋私利，始终要求自己做人要正直，做事要踏实，在员工中树立管理者的良好形象。
3、加强日常管理，提高物业服务水平。
管理产生效益，团结产生战斗力。从抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，写好每日日记，写好每周工作总结和下周工作计划，加强管理人员自身素质的持续提升和业务培训。
收取换热站运行费后，业主对我们目前管理中存在的问题有疑问？事后才知道，目前项目存在严重问题。为了秉承“和谐物业”的服务理念，我加强了员工服务意识的思想教育，对业主提出的问题陆续进行整改，并将整改情况反馈给相关业主。经过项目全体员工的努力，现在的管理和服务都比以前有了很大的进步。
4、对待业主的投诉，不卑不亢，认真对待，对人、回访要跟上，解决问题。
物业客服中心每天都会接到业主的投诉。客服中心认真接待每一位投诉车主，详细记录相关投诉，并反馈给相关部门负责人。负责人通过整改通知客服中心，客服中心向业主汇报整改进度，最终解决投诉。按照这个流程，我们项目部完成了很多项目遗留问题。通过定期回访和责任落实，不仅加强了与业主的沟通，也提高了我们的服务水平。
5、物业费收缴工作
我们小区有690户。从65438+2月9-6月物业费收缴情况来看，除了部分业主因开发公司遗留问题不交物业费外，大部分业主(正在与开发公司协调)按时足额缴纳物业费，收缴率在92%以上。
二、工作中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有认真执行，导致工作中出现很多问题。
1.部门经理的工作态度和服务意识较差。
工作中暴露出了部门经理专业知识、自身素质、会议沟通、工作扯皮等相关问题。为了预防这些问题，项目部加强对部门经理的培训。项目部将在20__年内，本着努力创建学习型服务团队的基本目标，开展从部门经理到员工的定期业务培训，确保项目部服务水平的提高。
2.管理者处理突发事件的能力不强。
从几次服务投诉来看，20__年文明城市的建立和换热站的运行费用，应急预案的培训和突发事件的有效处理等方面还是有欠缺的。随着业主对小区管理和物业服务要求的逐步提高，培训将作为明年工作的重点内容。
3.作为项目负责人，管理模式和方法不足。
管理模式有待改进。实践证明，粗放保守的管理终将被抛弃。为了适应新的要求，我们应该严格要求自己，不断加强管理业务学习，改变管理模式。站在公司的角度看问题，思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，通过实践加以运用，定期组织管理人员讨论、学习和交流管理经验，互相学习，鼓励员工向公司和项目部提出合理化建议，寻求管理经验。以带动整个项目管理水平。
4.材料浪费严重，增加了支出。
在材料的使用上存在浪费问题。为了节约开支，杜绝浪费，在以后的工作中要减少材料的浪费，加强材料的管理，把成本降到最低。
5、客服意识不够，项目遗留问题处理不及时，工作标准不一，收款率不达标。
为了提高客户服务意识，曾强培训客服人员，严格统一客服标准，增加与小区业主的沟通，主动服务，了解业主真正想要的是什么，提高服务质量，夯实服务基础，从而提高客户服务水平。在项目遗留问题上，联系开发公司尽快解决项目遗留问题，及时处理因项目问题欠费的业主，在原物业收费费率上提高收款率。
6.安保工作责任心不高，要求不严。车辆停放、丢车丢鞋事件时有发生。
物业公司年终总结2
时间过得真快，快年底了。回顾过去一年的工作，收获颇多，感触良多。我很幸运得到了公司的认可和信任。跟随公司人事调配，我于X日被借调到总公司综合部。我珍惜并感谢公司给我的培训和学习机会。在领导的大力支持和热情指导下，在同事的积极协助下，我以认真负责的工作态度，圆满完成了公司交给的各项任务，很好地履行了自己的职责，积累了工作经验，获得了公司领导对我工作能力的认可和操守的信任。有幸于#年初参加了总公司综合部组织的三期工程施工现场安全检查，并于x年底参加了综合部组织的威斯汀天誉酒店部分交房的初步验收。
我的工作报告如下:
一、坚决服从老板的领导，认真理解和贯彻公司的经营管理战略和工作指示精神，并贯彻到岗位的实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，严格要求自己，加强对工程现场的检查。
三是坚持“预防为主，防消结合”的原则，完善消防设备的巡视和维护措施，加强队员的消防知识培训，提高队员的消防意识，使队员熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目现场的消防安全。
四、制定和完善部门规章、管理条例。在日常工作中实施操作。
五、总公司领导经常带领客人参观项目现场，并要求团队成员做好礼仪和礼貌工作。
六、领班是部门管理工作的重要组成部分，开展本班的日常工作。抓班级管理同等重要，可以相互配合促进。
在日常管理中，我努力做到以下几点:
1.遵循公司的经营理念和服务宗旨，以公司的企业文化精神为中心，积极关心鼓手，自觉培养鼓手的凝聚力和团队精神。从小到大形成公司的合力、战斗力、集体荣誉感。
2.以身作则，带头遵守公司和部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作生活作风，为队员树立良好的榜样，引导队员健康发展，营造健康的工作氛围。
3.在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，通过“奖有功者，罚过者”树立管理威信，充分调动团队成员的积极性。
4.工作生活上一丝不苟，认真负责，时刻了解和关心队员的工作、生活和思想状况，逐步培养自己的工作感情，赢得队员的信任。为了激发团队成员的积极性。在思想工作是一切工作的生命线的原则指导下，根据治安队伍的实际情况，引导队员与时俱进，提高素质，转变自身观念。
5.在各种理论培训中，通过讲解、点评、交流，队员们在思想认识和日常工作中都有不同程度的了解和提升。并时刻教育队员要有紧迫感和上进心，让他们明白安保工作不是高科技，没有什么高深的学问。成为一名合格的保安员，关键在于人的主观能动性和责任感，这是基于对公司的忠诚和敬业精神，以及对管理和服务真谛的理解和运用，从而激发每个人在工作中积极体现自己的价值，感受生活的乐趣。
这些都是我争取在一年内实现并做好的方面。纵观这一年的工作，客观的自我分析，我在以下几个方面存在不足，愿请领导指正批评。
有待在今后的工作中进一步加强和纠正:
1，工作作风太急躁，对新人要求太高。
2.我工作松懈。
3.工作经验和相关管理知识还需要进一步的学习和积累。
20__年即将到来，我们将满怀信心地迎接它。新的一年意味着新的机遇和挑战。今天的花比过去更好，预计明天的花会更红。我坚信，在公司领导的英明决策和运作下，物业管理公司的明天会更好。作为公司的一员，我将一如既往地全心全意为公司服务，尽全力做好本职工作，为公司明年的发展尽绵薄之力。
物业公司年终总结3
自今年6月调到_ _物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，恪尽职守，圆满完成了各项工作任务。以下是我20年来的工作报告:
一、自觉加强学习，努力适应工作。
第一次接触物业管理，对综合管理员的职责任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。
一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠岗位学习的提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。
另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、专注本职工作，认真履行职责。
(1)耐心细致地做好财务工作。
我接手_ _ _ _ _ _管理处财务工作半年以来，认真核对上半年财务账簿，梳理财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。
第一，做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务分类规则分门别类的记录，并进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。
二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，我细化了当月的收支情况，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。
三是及时收取服务费。结合_ _ _ _ _ _ _ _ _的实际，在进一步了解服务费协议收取方式的基础上，本人认真区分，按照_ _ _公司、业主、我方约定的服务费定期收取和收取。全年200__的服务费已全额支付。
四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处主任负责财务管理。特别是在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理化建议。
(2)积极做好文案管理。
这半年来主要从事办公室工作，对_ _ _ _ _ _ _ _ _的文案管理比较了解，主要做了以下两个方面:
首先，数据输入和文件安排。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。
二是档案管理。到管理处后，档案的系统化、规范化分类管理是我的常规工作。我采用正常维护与定期集中整理相结合的方法对档案进行分类归档，做好出入库文件的登记管理工作。
(3)认真负责地做好绿化养护工作。
小区绿化工作5438年6月+10月交给我。对我来说，这是第一次处理。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人，现在是冬季，小区绿化工作的形势更加严峻。
我主要做了以下两个方面:一是做好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三。主要经验和收获
在_ _ _ _ _ _工作半年，完成了一些工作，取得了一些成绩。总结起来，我有以下几点体会和收获:
(1)只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作。
(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
(三)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行财务责任。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。
第四，存在的不足
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，在20__年的工作中存在以下不足:
(1)对《物业管理服务费协议》的内容了解不够，尤其是对之前的一些收费情况了解不够；
(2)食堂用餐费用相对较高，宏观容易把握，微观难以控制；
(三)绿化工作形势严峻，社区绿化管理有待加强。
动词 （verb的缩写）下一步的计划
鉴于20年来工作中的不足，为了做好新的一年的工作，应突出以下几个方面:
(1)积极与洪雅公司和业主协调，进一步理顺关系；
(2)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
(三)管钱、管账，控制经常项目支出；
(4)想尽一切办法管理好食堂，处理好成本和伙食的关系；
(5)做好居住区的绿化和维护工作。
物业公司年终总结4
20__年是公司全体员工努力工作、齐心协力创新的一年。是应对公司重大人事变动、人事调整、加速发展的一年；这是公司管理目标、深化服务材料、跟上发展步伐的一年。三个月来，在曲总、的带领下，始终坚持“服务一个项目，打造一个精品”的公司宗旨，在上传发布、服务品质、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕的成果。
一、基本情况
根据公司组织架构和新的领导班子，物业管理公司现项目经理1人，保洁技术员4人，秩序维护部5人，新增模范管家3人，共计13人。几个月来，物业服务全体成员围绕客户服务这一核心，扎实而生动地开展工作。针对东昌御所服务特色、人文环境、居住人口、周边环境等不同特点，着力解决新问题，着力落实，务求实效。几个月来，到2月8日* *已经接待了1065438的客户。
二是充分发挥服务特色，提升物业品牌。
卓越的服务模式是提升品牌的有效途径之一。在过去的几个月里，物业管理公司在提高服务质量、建立和谐关系和营造优质服务氛围方面加强努力，改进工作程序。先后在东昌御府举办了公司开业、样板间开业、公司开业一站式服务，进一步促进了品牌推广，提升了物业服务对外业务联系和品牌推广。
第三，加强内部管理，充分发挥团队的作用。
公司主要由三个主要职能部门和岗位组成:管家客服、秩序维护部、保洁部。在服务中，注重团队精神，大力倡导服务理念，提高服务水平。经过几个月的工作，我们已经展示了出色的实施潜力。
(一)管家客服部:管家客服部的工作是公司的主线，要协调解决服务广大业主，上面安排工作，下面落实业务的综合性工作，主要通过管家。几个月来，针对人员流动较大，岗位安排有较大调整的情况，公司加强内部管理，完善内部机制，以日常业务的区域标准为基础，将职责划分为以人为本的职责。
(二)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象和工作职责突出服务的特点。几个月来，秩序维护部范围调整人员在思路转变和人员调整中发挥了良好的工作场景，保证了工作秩序的正常运行。做好了，一系列新方法增强了公司对外形象的动力。
(3)保洁部:保洁部是公司的名片。每天重复的工作显示了服务质量和服务潜力。几个月来，这部分员工团结互助，肯吃苦，不怕苦，不怕累，不怕脏，表现出了强烈的吃苦精神和服务意识。通过认真合作和努力工作，我们为物业清洁部赢得了荣誉，这体现了强大的团队精神。
(四)公司:在公司领导的亲自指导下，公司各项工作在耐心细致的工作安排中，在组织架构、人员调整、各部门管理、内外业务衔接等方面发挥了重要作用。在各部门的联系与任务安排、业务联系与沟通、内部业务梳理等方面起到了桥梁作用，在物业服务区域的重要事务处理、整合与建设方面起到了必要的作用。同时，繁杂琐碎的工作表现出强大的工作执行力潜力。
20__年主要工作
㈠1。鉴于7月份室内装修开始增多，公司加大了装修、电梯设备维护、公共设施的管理力度，营造良好的环境。
2.组织各部门人员开展培训、交流和学习，进一步提高服务质量、服务理念和服务意识的构成。
3、加强内部专业培训，搞好公共设施的维护和养护。
4.加强工程管理对屋面防水、室内拆包户的维护和监督，创造良好的居住环境。
5.加大绿化整治力度，维护小区良好环境。
6、继续加大沟通协调工作力度，力争今年提高80%以上。
7、制定并实施_ _服务规则和措施，提高服务意识和潜力。
8.建立各部门的岗位竞争和奖惩机制，进一步提高员工的工作积极性。
9.加大对空置房、装修户、公共设施的检查力度，更换业主室内玻璃和平开窗合页，减少安全隐患。
10全面做好停车场和营业用房的管理工作，保证业主顺利营业和收房。经过一年的艰苦实践，我们已经走过了公司转型的初级阶段。新的一年，公司全体成员主要以解决存在的问题为出发点和落脚点，继续努力，攻坚克难，团结拼搏，开拓创新，为聊城星级物业服务20年而奋斗。
(二)加强人力资源培训和人才队伍建设。
要加强培训学习，提高自身业务素质和整体管理水平；加强高科技、高潜力人才引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
(3)20年，进一步创新和完善工作机制和管理模式，进一步加强内部管理水平，继续巩固和完善现有制度，深化内部机制改革，试行定员、定岗、定酬、定费制度，继续实行社区经营管理目标责任制，向管理要效益；依托城市建设，发挥自身优势，希望在年度交易会上继续做好车辆管理的基础上，把进一步开发新型物业管理市场作为重点工作，促进公司发展和经济形势明显好转。
(4)加强企业和社区文化建设，20__，继续抓好企业文化和社区文化建设，继续完善公司网站和季刊，努力做好社区的社区活动，把企业文化和社区文化建设的深入拓展作为我公司拓展服务深度、提高服务质量的突破口，继续推进党风廉政建设和精神文明建设，不断加强社区的物业管理，提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程，我们深感我们所取得的每一个成绩都离不开公司领导的精心培养，但每一个进步都浸透着公司和全体员工的心血和汗水，已经融入了团队合作、艰苦奋斗的精神。公司给了我们很好的发展机会和空间。我们要抓住机遇，安心工作，使20年总体工作再上一个新台阶。
物业公司年终总结5
在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _上，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列工作。
第一，物业管理观念的战略性转变
我们的物业管理公司自成立以来，管理理念发生了从“管理”到“服务”的深刻转变，摒弃了过去做管理者的态度，倡导“服务育人，业主至上”的全新服务理念。即使我们的物业管理公司在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和使用人的理念得到了延伸，也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足于喜人的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。
第二，品牌建设
品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提升物业管理服务质量作为公司的首选。
1，根据iso体系执行有效的行动。
公司成立之初就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司始终以通过审核为目标，同时也进一步向业主和用户展示了公司相关方面优质服务的形象。
2.形成以顾客满意为中心的质量体系。
公司自入驻以来，一直以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步印证了公司以业主为中心的经营服务理念。未来，公司将继续实施和改善服务质量，提高服务绩效。
3.建立零缺陷的目标。
公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。很明显，业主不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。
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